Обеспечьте возможность гордиться своей работой

Не устанавливайте жесткие нормы

Прекратите практику абстрактных лозунгов, призывов и предупреждений

Выдвижение общих требований вместо постановки конкретных целей повышения качества дезориентирует исполнителей, уменьшает остроту восприятия управленческих директив, приводит к тому, что никто не рассматривает эту декларацию, призыв как личное дело.

Это означает:

- необходимо внедрить карты со статистическими показателями хода процесса, чтобы исполнитель лично, на числах, убеждался в необходимости изменений;

- задания сверху не должны отражать только желания руководителя, они должны учитывать возможности системы;

- руководитель своим личным примером, действием должен убеждать в приверженности качеству;

- особую опасность представляют лозунги "повышай производительность", "делай правильно с первого раза";

- недопустимо использовать высказывание Гете: " Слово вполне может заменить отсутствующую мысль".

Это означает:

- в противном случае, подмену системы на запугивание, на слепое разделение на успешных и отстающих;

- обеспечьте постоянное постепенное продвижение к лучшим показателям, как результат работы системы;

- концентрация внимания на отчетах - не лучший способ оптимизации процесса и работы людей.

Необходимо устранить препятствия, лишающие проф. гордости администрацию и исполнителей.

Это означает:

- ясно показать всем цели предприятия и роль каждого в деле их достижения;

- согласовать краткосрочные требования с долгосрочной ориентацией;

- не допускать выполнения работ, не имеющих смысла;

- не давайте повода усомниться в важности порученного дела;

- руководитель должен квалифицированно и оперативно реагировать на затруднения исполнителей.

Дата добавления: 2013-12-14