Студопедия

КАТЕГОРИИ:


Архитектура-(3434)Астрономия-(809)Биология-(7483)Биотехнологии-(1457)Военное дело-(14632)Высокие технологии-(1363)География-(913)Геология-(1438)Государство-(451)Демография-(1065)Дом-(47672)Журналистика и СМИ-(912)Изобретательство-(14524)Иностранные языки-(4268)Информатика-(17799)Искусство-(1338)История-(13644)Компьютеры-(11121)Косметика-(55)Кулинария-(373)Культура-(8427)Лингвистика-(374)Литература-(1642)Маркетинг-(23702)Математика-(16968)Машиностроение-(1700)Медицина-(12668)Менеджмент-(24684)Механика-(15423)Науковедение-(506)Образование-(11852)Охрана труда-(3308)Педагогика-(5571)Полиграфия-(1312)Политика-(7869)Право-(5454)Приборостроение-(1369)Программирование-(2801)Производство-(97182)Промышленность-(8706)Психология-(18388)Религия-(3217)Связь-(10668)Сельское хозяйство-(299)Социология-(6455)Спорт-(42831)Строительство-(4793)Торговля-(5050)Транспорт-(2929)Туризм-(1568)Физика-(3942)Философия-(17015)Финансы-(26596)Химия-(22929)Экология-(12095)Экономика-(9961)Электроника-(8441)Электротехника-(4623)Энергетика-(12629)Юриспруденция-(1492)Ядерная техника-(1748)

Ділове спілкування. Комиссионная и комплексная судебная экспертиза

Тема 1.

Комиссионная и комплексная судебная экспертиза

 

Комиссионная – это экспертиза, проводимая несколькими экспертами одной специальности. Необходимость в ней обусловлена особой сложностью или трудоемкостью экспертизы, в случае проведения повторных экспертиз, в случае вероятности не субъективного вывода.

Комиссионная экспертиза проводится не менее чем 2-мя экспертами одной специальности. Если эксперты приходят к единому мнению по всем поставленным вопросам они составляют одно заключение, которое подписывается всеми экспертами, если имеются разногласия, то по вопросам разногласия составляют разные заключения.

Комплексная экспертиза – это экспертиза в которой участвуют эксперты разных специальностей. Отличая от комиссионной:

1. Проводится экспертами не одной, а нескольких специальностей

2. В производстве комиссионной экспертизы все эксперты принимают равное участие в экспертизе, а при комплексной каждый эксперт проводит исследование в пределах, не выходящих за пределы его специальных знаний.(например медико-баллистическая)

 

В заключение экспертов, учувствовавших в комплексной экспертизе указываются какие исследования и в каком объеме провел каждый эксперт, какие факты установил, к каким выводам пришел. Каждый эксперт подписывают ту часть, в которой описаны его испытания.

 

Обязательное назначение судебной экспертизы (ст. 196)

 

1. Основні характеристики спілкування

2. Психологічні основи ділового спілкування

3. Види ділового спілкування.

4. Дискусія як вид суперечки.

5. Мистецтво аргументації.

 

1. Ділове спілкування (ДС) посідає значне місце в житті багатьох людей. Постійно ми змушені обговорювати питання, що пов’язані з організацією виробництва, з життям трудового колективу, виконанням посадових та службових обов’язків, укладанням угод тощо.

Були проведені спостереження в галузі менеджменту й зроблено висновок, що 80 % робочого часу керівники різних рівнів витрачають на спілкування. Свого часу Рокфеллер зауважив: «Вміння спілкуватися з людьми – такий же товар, що можна придбати за гроші, як і цукор або кава. І я готовий платити за це уміння більше, ніж за будь-який товар у цьому світі».

Що ж таке ділове спілкування. На нашу думку, найбільш повним є таке визначення.

Ділове спілкування – це міжособистісне спілкування з метою організації та оптимізації того чи іншого виду предметної діяльності: виробничої, наукової, комерційної, управлінської.

Варто зауважити, що учасники ДС – це, як правило, офіційні посадові особи, що виконують службові обов’язки.

ДС може бути необхідним (без міжособистісних контактів здійснення спільної діяльності не можливе), бажаним, нейтральним, небажаним (спілкування між окремими особами утруднює досягнення поставленої мети).

На характер ДС впливають як вертикальні, так і горизонтальні зв’язки в процесі взаємодії. По вертикалі це, як правило, субординаційні відносини, а по горизонталі – партнерські.

Субординаційні відносини обумовлені соціальним статусом співрозмовників і адміністративно-правовими нормами (н-д, керівник-підлеглий) Службова субординація передбачає шанобливе ставлення сторін один до одного. У спілкуванні з підлеглим керівник повинен бути ввічливим, тактовним, розпорядження мають віддаватися в коректній формі, спокійній обстановці тощо. Досить часто субординаційні відносини приводять до викривлення моральних принципів у спілкуванні. Наприклад, Гоголь «Мертві душі», «Служить бы рад, прислуживаться тошно».

Партнерські відносини передбачають участь у спільній діяльності на принципах співробітництва та взаємопорозуміння, з урахуванням спільних інтересів та потреб його учасників. Починаючи з античних часів, прекрасною вважалася промова, в якій між учасниками розмови встановлювались рівноправні суб’єкт-об’єктні відносини.

Уміння знайти оптимальний варіант ділових взаємостосунків як по вертикалі, так і по горизонталі, є великим мистецтвом.

Основні характеристики ділового спілкування. Специфічною особливістю ДС є його регламентованість, тобто підпорядкування встановленим правилам та обмеженням. Ці правила визначаються видом ДС, ступенем його офіційності, цілями й задачами конкретної зустрічі тощо.

Існують так звані «писані» й «неписані» правила поведінки. Регламентованість передбачає дотримання ділового етикету (правила вітання, дарування та прийому подарунків, веденні ділової переписки, зовнішній вигляд, уміння керувати емоціями, дотримання мовного етикету, обмеження у часі тощо).

Друга характеристика – це чітке дотримання учасниками ДС рольового амплуа.

Протягом дня людина грає багато ролей. Те саме відбувається й у ДС (в різних ситуаціях діловій людині доводиться виконувати і роль начальника, і роль підлеглого, і партнера тощо).

Дотримання рольового амплуа у ДС впорядковує, стабілізує робочий процес і цим забезпечує його ефективність.

До особливостей ДС можна зарахувати й підвищену відповідальність учасників за його результат. Головним є правильність формування цілей розмови, визначення інтересів партнерів тощо.

ДС вимагає суворого ставлення до використання його учасниками мовних засобів Не допускається використання лайливих слів, нецензурних висловів, просторіч, діалектизмів, жаргонізмів тощо, використовуються професіоналізми, термінологічна лексика.

У конкретних формах ДС виділяють, як правило, такі загальні етапи:

· встановлення контакту

· орієнтація в ситуації,

· обговорення питань;

· прийняття рішення; досягнення мети;

· вихід з контакту.

 

2. Для успішного ДС є досить важливим знання індивідуально-психологічних особливостей, тих, з ким ви спілкуєтесь. Для цього є необхідним знання типів темпераменту людей, з якими спілкуєтесь.

Темперамент – це характеристика індивіда з боку динамічних особливостей його психічної діяльності, тобто темпераменту, ритму. Існує 4 типи темпераменту:

Сангвінік – суб’єкт, що характеризується високою психологічною активністю, енергійністю, працездатністю, багатством міміки, швидким темпом мовлення. Він прагне до частої зміни вражень, легко реагує на оточуючі події, товариський. Емоції найчастіше позитивні.

Холерик – суб’єкт, що відрізняється високим рівнем психологічної активності, енергійністю дій, різкістю. У нього переважає різка зміна настрою, запальний, нетерплячий, схильний до емоційних зривів, іноді буває агресивним. Якщо відсутнє певне виховання, то це може призвести до неможливості контролювати свої дії.

Флегматик – суб’єкт, що відрізняється низьким рівнем психічної активності, повільністю, невиразністю. Міміки. Він важко переключається з одного виду діяльності на інший та важко прилаштовується до нових обставин. У нього переважає спокійний настрій. Почуття та настрій стабільні.

Меланхолік. – суб’єкт з низьким рівнем психічної активності, з повільністю рухів, стриманістю моторики та мовлення, швидкою втомою. Його відрізняє висока емоційна вразливість, переважають негативні емоції.

Для ДС є важливим відчути, дізнатися, з ким має відбутися спілкування і, виходячи з цього, будувати свою розмову.

У процесі ДС використовуються різні психологічні принципи здійснення впливу на людину.

Перший принцип (принцип контрасту). Зміст його полягає в тому,: якщо перший предмет дуже відрізняється від другого, то ми можемо перебільшувати цю різницю. Значна перевага цього принципу полягає в тому, що його застосування практично не помітне (реалізація товарів тощо).

Принцип взаємного обміну полягає в тому, щоб дати людині щось перед тим, як просити її про послугу.

Необхідно приймати послугу або дії інших з вдячністю, але при цьому бути готовими розцінювати їх як вправні трюки і якщо це так, то ми не повинні більше себе відчувати винники комусь за щось.

Принцип соціального доведення. Згідно з цим принципом, люди визначаючи для себе, як діяти в даній ситуації, орієнтуються на поведінку інших людей в подібних ситуаціях.

На думку спеціалістів, 95% людей за своєю природою є імітаторами і лише 5% - ініціаторами.

Принцип соціального доведення є найбільш дієвим за наявності двох факторів: невпевненості та подібності.

Принцип прихильності.

1. Фізична привабливість.

2. Схожість (подібність).

3. Асоціації з чимось поганим чи хорошим «Природа поганої новини заражає того, хто її повідомляє» (Шекспір)

4. Ланчева методика (під час їжі покращувалось ставлення до співрозмовника). Місцем ділових зустрічей часто є кафе, ресторани, дачі тощо.

Принцип авторитета.

У людях досить глибоко укорінилось усвідомлення необхідності коритися авторитетам. Часто люди реагують не на авторитет як такий, а на його символ, якими вважаються титули, одяг, особисті речі, марка автомобіля тощо.

Знання всіх принципів впливу дає можливість сучасній діловій людині правильно орієнтуватися в складному, динамічному світі, допомагає правильно приймати рішення.

 

  1. Бесіда, переговори, презентація, телефонна розмова.

Більш розповсюдженою формою спілкування вважається бесіда. Основні значення цього слова і його відтінків тлумачать так:

1) Розмова (як правило, довготривала); обмін думками. Дружня бесіда // Офіційна розмова будь з ким. Бесіда з лікарем // Інтерв’ю.

2) Співбесіда на політичні, наукові та інші теми, що розрахована на обмін думками між присутніми, з’ясування окремих питань.

Всі ці значення підкреслюють діалогічних характер бесіди. Той, хто говорить, і той, що слухає, повинні постійно мінятися ролями, чергуватися.

За сферою використання бесіди поділяються на побутові та ділові.

Під діловою бесідою розуміють міжособистісне мовленнєве спілкування, що передбачає обмін поглядами, точками зору, думками, інформацією та спрямоване на вирішення тієї чи іншої проблеми.

За характером обстановки, де обговорюються ті чи інші питання, ділові бесіди бувають офіційними та неофіційними.

За характером питань, що обговорюються, найбільш розповсюдженими вважають такі види бесід: кадрові (прийом на роботу, звільнення, переміщення по посаді); дисциплінарні, пов’язані з порушенням трудової дисципліни; організаційні, що визначають технологію виконання завдань; творчі, присвячені опрацюванню концепцій того чи іншого проекту.

Особливо потрібно виділити ділові бесіди під час прийому відвідувачів.

 

Наступна форма ДС – це переговори. Джеральд Ніренберг, відомий американський спеціаліст по веденню переговорів, підкреслює, що люди ведуть переговори кожного разу, коли обмінюються ідеями, маючи намір змінити взаємостосунки, коли намагаються досягти згоди, тобто переговори посідають важливе місце у нашому повсякденному житті і в ДС.

Переговори – це обговорення з метою укладення згоди між будь-ким з будь-якого питання. Важливо знати, що будь-яка бесіда може перетворюватися в переговори. Опис переговорів можна представити у вигляді схеми

Переговори

 

За сферою діяльності   За метою   За характером взаємостосунків

Дипломатичні; про укладання згоди, договору; партнерські;

Політичні; про продовження діючих конкурентні;

Економічні; домовленостей; конфронтаційні.

Воєнні; про координацію спільних

дій;

про зміни в угоді, перерозподіл

обов’язків;

про виконання домовленостей;

про нормалізацію відношень,

знаття конфліктних питань;

для заспокоєння опонентів

під час затягування вирішення проблеми;

для залучення уваги громадськості до

питань, що обговорюються.

ЗАМАП’ЯТАЙТЕ: Переговори – це не гра, не війна, не поле битви, не театр воєнних дій.

 

У практиці ДС широкого розповсюдження набули презентації.

Лат. Praesentatio перекладається як «пред’явлення», «показ». Не всі словники подають значення цього слова. «Толковый словарь русского языка» С.І. Ожегова та Н.Ю.Шведової (1993) взагалі не перекладає це поняття. А у «Толковом словаре рус. яз. конца ХХ в. Языковые изменения»(1998) відмічають лише нові значення цього поняття:

1) Великий офіційний прийом (іноді з пригощанням, частуванням, що влаштовується фірмою, організацією, виробництвом тощо) з метою реклами, для ознайомлення зі своєю діяльністю.

2) Урочисте публічне показування, демонстрація чого-небудь, ознайомлення з будь-чим (що іноді супроводжується прийомом з частуванням)

Під презентацією треба розуміти будь-яке публічне показування чогось нового.

У книзі «Мистецтво ділової презентації» автор Л. Арредондо пише: «Ділова презентація, що проведена успішно, змушує людей позитивно оцінити і вас і ваше повідомлення. Як для окремих людей, так і для організацій успішна презентація – це професіональний інструмент, що допомагає досягати бажаного». Він диференціює презентації по відношенню аудиторії до презентації: зовнішні та внутрішні.

Внутрішні поділяються на нисхідні (від начальника до підлеглих) та висхідні (від підлеглих до начальника).

Всі презентації поділяються на просувні (реклама) та інформаційні (повідомлення).

Важливо розглядати презентації з точки зору розміру аудиторії, тобто кількості слухачів. За цим параметром їх поділяють на: публічні, камерні та приватні.

<== предыдущая лекция | следующая лекция ==>
Производство судебной экспертизы | 
Поделиться с друзьями:


Дата добавления: 2013-12-14; Просмотров: 492; Нарушение авторских прав?; Мы поможем в написании вашей работы!


Нам важно ваше мнение! Был ли полезен опубликованный материал? Да | Нет



studopedia.su - Студопедия (2013 - 2024) год. Все материалы представленные на сайте исключительно с целью ознакомления читателями и не преследуют коммерческих целей или нарушение авторских прав! Последнее добавление




Генерация страницы за: 0.011 сек.