Проектирование туров, программа обслуживания, виды туров

Требования к номерам по категориям согласно

«Положению о государственной системе классификации гостиниц и других средств размещения»

Вид номера	Площадь, не менее кв. м	Кол-во мест	Комнаты	Санузел
Номера высшей категории
"Сюит"		Нет ограничений	3 и более жилых комнат (гостиная/столовая, кабинет и спальня) с нестандартной широкой двуспальной кроватью (200 см х 200 см)	Полный + дополнительный гостевой туалет
"Апартамент"		Нет ограничений	2 и более жилых комнат (гостиная/столовая, спальня), имеющий кухонное оборудование;	Полный
"Люкс"		1-2	2 жилые комнаты (гостиная и спальня)	Полный
"Студия"		1-2	1 комната с планировкой, позволяющей использовать часть помещения в качестве гостиной/столовой/кабинета	Полный
Номер 1 категории	Зависит от категории гостиницы	1-2	Зависит от категории гостиницы	Полный (ванна/душ, умывальник, унитаз)
Номер 2 категории	Зависит от категории гостиницы	1-2	Зависит от категории гостиницы	Неполный (умывальник, унитаз) либо один полный санузел на блок из 2 номеров
Номер 3 категории	6* 4,5**	несколько	Только в гостиницах «без звезд», *, **	Неполный (умывальник, унитаз) либо один полный санузел на блок из 2 номеров
Номер 4 категории	6* 4,5**	несколько	Только в гостиницах «без звезд», *, **	В номере только умывальник
Номер 5 категории	6* 4,5**	несколько	Только в гостиницах «без звезд», *, **	Умывальник на этаже

* из расчета на одного проживающего 6 м(2) в здании руглогодичного функционирования;
** из расчета на одного проживающего 4,5 м(2) в зданиях сезонного функционирования.

На схеме ниже представлены параметры туристского продукта с точки зрения организации туристского обслуживания.

На все вопросы, поставленные в схеме, в ходе проектирования туристского продукта туроператор отвечает с помощью программы обслуживания туристов, которая является неотъемлемой частью туристского продукта, так как представляет собой детальное описание туристского продукта, включая порядок и условия оказания всех услуг, входящих в его состав. Главная цель проектирования туристского продукта и составления программы обслуживания туристов – ответить вопросы когда, где, кто и каким образом обслуживает туристов.

Программа обслуживания туристов – это скоординированный по времени и месту план предоставления услуг туристам в составе туристского продукта, включающий краткое описание услуг, входящих в состав туристского продукта, а также порядок и условия их оказания.

Обязательные элементы программы обслуживания для туристов:

· виды услуг, предоставляемых туристам;

· порядок предоставления услуг с указанием точного времени начала и окончания каждого пункта программы обслуживания;

· место начала и окончания программы, а также место оказания каждой услуги;

· краткое описание каждого пункта программы;

· виды транспорта по программе;

· при необходимости – информация об экипировке по программе (одежда, обувь, оборудование);

· если программа обслуживания включает ценовую информацию, обязательно указать услуги, включенные в цену туристского продукта по программе, и услуги, которые туристы могут оплатить по желанию с указанием размера каждой доплаты;

· другая дополнительная информация, необходимая туристам для обслуживания по программе.

Служебная информация по программе (для туроператора):

· транспорт для перевозки с идентификационной информацией (марка, цвет, номер, табличка);

· сотрудник, ответственный за программу в целом и за отдельные пункты программы;

· исполнители по программе (водители, экскурсоводы/гиды, сопровождающие, инструкторы и т.д.);

· поставщики услуг по программе – по каждому виду услуг по программе указывается поставщик услуги;

· калькуляция цены туристского продукта по программе;

· для программы, разработанной по заявке – количество туристов в группе, заказчик, форма и сроки оплаты.

Ниже приведен пример составления программы обслуживания туристов на примере тура «Знакомство с Олимпийской столицей», 3 дня/2 ночи (туроператор «Ривьера-Сочи»).

Дата добавления: 2014-01-04