Маркетинг

Реализуемые услуги и их материально-техническое обеспечение.

2.1. Основные услуги Объекта размещения – объем услуг, обычно /стандартно/ оказываемых Объектом размещения туристу, определяемый обязательными для Объекта размещения нормативными правовыми актами и/или его локальными актами.

2.2. Дополнительные услуги – объем услуг, превышающий объем основных услуг Объекта размещения.

2.3. Паспорт Объекта размещения – декларативный документ, подписываемый Объектом размещения, предоставляющий точную опись характеристик месторасположения, материально-технической базы и перечня услуг, оказываемых проживающим. Используется Туроператором при разработке и формировании туристского продукта.

2.4. Сервис-характеристика Объекта размещения – стандартизированный перечень услуг и/или материально-технических средств для их оказания. Сервис-характеристика входит в паспорт Объекта размещения и используется Туроператором в рекламе и продвижении Объекта размещения на потребительском рынке. Сервис-характеристика Объекта размещения публикуется в официальном каталоге Туроператора.

2.5. Место /используется также термин койко-место / - площадь с кроватью, предназначенная и пригодная для проживания одного человека.

2.6. Номер – помещение, состоящее из одного или нескольких мест. Номер является минимальным и неделимым элементом передачи имущественных прав, возникающих по Договору между Объектом размещения и Туроператором. Является единичным элементом бронирования.

2.7. Квота – количественная совокупность номеров, выделяемая по какому-либо признаку в рамках номерного фонда Объектом размещения при заключении Договора с Туроператором.

2.8. Фиксированная квота – квота с закреплением конкретных номеров Объекта размещения.

2.9. Одноместный номер – номер для размещения только одного человека.

2.10. Двухместный номер – номер для размещения двух человек. Может быть использован для размещения одного туриста. В двухместном номере при установке доп. кровати могут быть размещены три туриста, если это допускается Договором.

2.11. Трехместный номер – номер для размещения 3-х человек.

2.12. Четырехместный номер – номер для размещения 4-х человек.

2.13. Дополнительная кровать – кровать, которая ставится дополнительно в номер по желанию клиента, если такая возможность оговорена Договором. Обычно используется для поселения детей любого возраста.

2.14. Детская кроватка /люлька/ - кроватка с четырьмя боковыми стенками для младенцев /детей до 2-х лет/.

2.15. Вид на … /море, горы, сад и т.п./ - определенное расположение номера, при котором из его окна или с балкона открывается вид, который может рассматриваться сторонами Договора как существенное свойство номера или группы номеров, выделяющее его из прочих и требующее конкретного указания при бронировании и, в некоторых случаях, дополнительно оплачиваемое.

2.16. Размещение без питания – размещение, в стоимость которого не включено питание.

2.17. Размещение + завтрак - размещение, в стоимость которого входит завтрак.

2.18. Полупансион - размещение, в стоимость которого входит двухразовое питание по выбору либо завтрак+обед, либо завтрак+ужин.

2.19. Полный пансион – размещение, в стоимость которого входит трехразовое питание.

3.1. Туроператорский каталог – иллюстрированное издание, обычно формата А4, содержащее официальное детальное описание продукта, предлагаемого Туроператором к продаже, в том числе: описание региона, экскурсионные возможности региона, сервис характеристики Объектов размещения и условия проживания туристов, правила продажи турпродукта. Туроператорский каталог имеет гражданско-правовую природу публичной оферты Туроператора. Объект размещения и Туроператор несут ответственность за достоверность сведений, содержащихся в туроператорском каталоге.

3.2. Ознакомительный тур /fam-trip/ – специально организованная Туроператором поездка сотрудников Туроператора и его агентов по продаже, а также журналистов с целью изучения и наилучшего продвижения услуг Объекта размещения.

Дата добавления: 2014-01-04