Потребитель – главный объект маркетинга

Виды маркетинговых исследований.

Классификация потребностей.

Потребности могут быть классифицированы по самым различным основаниям. Классификация по объекту предполагает выделение материальных и духовных потребностей:

• материальные – они удовлетворяются с помощью материальных благ;
• духовные – они удовлетворяются с помощью духовных благ (образование, вера, развлечения).

По субъекту:

• личные – это потребности индивидуумов, семьи.
• общественные – потребности группы, коллектива, всего общества.

По уровню абстрактности:

• абстрактные – пища, жилище, средства передвижения.
• конкретные – определённое количество определённой вещи.

По отношению к процессу производства: экономические и неэкономические. Экономические потребности надо оплачивать.

По настоятельности, актуальности:

• первичные – физиологические;
• вторичные – одежда, обувь;
• отдалённые – потребности, удовлетворение которых можно отнести на более отдалённый период.

Маркетинговые исследования(МИ) рынка можно разделить на постоянные и переменные. Каждый из этих видов проводится по определённой схеме и включает следующие этапы:

1. Формулировка целей исследования.

2. Сбор данных из первичных источников (интервью, анкетирование) и вторичных источников (публикации, отчёты).

3. Систематизация полученных данных и анализ информации.

4. Интерпретация результатов и формирование выводов и рекомендаций.

5. Подготовка и представление отчёта.

6. Оценка принятых на основе исследований мер.

Получение разносторонней информации по комплексному изучению рынка позволяет принимать обоснованные управленческие решения в области совершенствования товара, установления размера рынка, выбора метода конкурентной борьбы и прогнозирование сбыта.

Прежде всего, маркетолог должен организовать сбор данные о потребителе. Основными методами сбора данных является наблюдение, эксперимент, спрос.

1. Наблюдение. Для проведения наблюдения исследователь фирмы должен находится в магазинах, у ларьков на рынке, где, не привлекая внимания к себе можно услышать высказывания покупателей.

2. Более сложный способ получения данных – это эксперимент. Проведение эксперимента предусматривает изменение видов товара, форм их реализации и обслуживания. Цель: установить причину и следствие, влияющие на заинтересованность в покупке.

3. Спрос – промежуточная форма между наблюдением и экспериментом. Исследователь сначала наблюдает, а затем ведёт активный поиск интересующей его информации. Главным орудием исследователя является анкета. Несмотря на простоту анкеты, её необходимо профессионально составить. Вопросы должны быть только открытые и не должно быть закрытых.

4. Товар.

4. 1. Классификация товара.

Товар – продукт труда, произведённый для реализации. С позиции маркетинга, более важным в товаре является его потребительская стоимость. Здесь товар рассматривается как средство, с помощью которого можно удовлетворить определённую потребность. В понятие товар включают не только изделия, но и все его составляющие (цвет, внешний вид, упаковка, этикетка). При производстве продукции производитель может предусмотреть предоставление дополнительных услуг: кредитование, доставку на дом. Послепродажное обслуживание.

Товар

Товар личного пользования. Товар производственного назначения.

товар длительного пользования; основное оборудование;

товар краткосрочного пользования; вспомогательное оборудование;

товар особого спроса; узлы и агрегаты;

услуги – это действие, при котором основные материалы;

использование услуг получает желае- вспомогательные материалы;

мый результат. сырьё;

производственные услуги;

интеллектуальные товары.

Основное оборудование – оборудование для производства продукции.

Вспомогательное оборудование – оборудование, которое поддерживает работоспособность основного оборудования.

Основные материалы – составляют основную долю продукции.

Производственные услуги – технологические товары. Это могут быть различные программы на ЭВМ.

Классы товара в системе международной торговли:

1. Единичный товар – штучный (зубная щетка, зубная паста).

2. Товар-группа (косметический набор, туристический набор).

3. Товар-объект (недвижимость).

4. Товар-программа (интеллектуальная продукция).

Товары, классифицируются по различным признакам:

1. По долговечности.

2. По назначению.

3. По покупательскому спросу:

• повседневный спрос (хлеб, молоко);
• предварительный выбор (мебель);
• особый спрос (дорогостоящие);
• пассивный спрос (акции).

4. 2. Параметры товара.

При классификации товаров выделяют объективные параметры:

3. Параметры самого товара (вес, цвет, материал, запах).

2. Рыночные параметры (цена, конкурентоспособность).

3. Параметры потребления (прочность, срок хранения, эксплуатации).

Товарная политика.

При характеристике товарной политики различают следующие понятия:

1. Товарная единица.

2. Товарный ассортимент.

3. Товарная номенклатура.

А при создании нового товара различают следующие понятия:

1. Товар по замыслу.

2. Товар в реальном исполнении.

3. Товар с подкреплением.

Товарная единица – обособленная целостность, характеризующаяся ценой, показателями объёма, массы, качества. Это, к примеру, конкретный мужской костюм. Товарная единица входит в отдельную ассортиментную группу (костюм – в ассортиментную группу – мужская одежда). А несколько групп товарного ассортимента составляют товарную номенклатуру.

Товарная номенклатура характеризуется:

1. Глубиной – это варианты предложения каждого отдельного товара в рамках ассортиментной группы (зубная паста разной расфасовки).

2. Насыщенностью – общее число составляющих отдельных товаров фирмы.

3. Гармоничностью – степень близости товаров различных ассортиментных групп с точки зрения их конечного использования.

4. Широтой – общая численность ассортиментных групп товаров, выпускаемых фирмой.

Дата добавления: 2014-01-04