Суть і класифікація потреб

Влияние психологии человека на обслуживание покупателей.

ЗНАЧЕННЯ ОСНОВНИХ ПОКАЗНИКІВ КУЛЬТУРИ ОБСЛУГОВУВАННЯ

Показники культури обслуговування	Показник у заг.рівні к-ри обслуговування, балли
Стійкість асортименту товарів (Зпст)	0,21
Застосування прогресивних методів продажу (Зппр)	0,14
Система послуг в магазині (Зппос)	0,08
Затрати часу покупців на обслуговування (Зпчас)	0,18
Завершеність процесу купівлі товарів (Зпзп)	0,18
Якість праці працівників магазину (Зпяп)	0,21
Загальний рівень культури обслуговування

Як свідчать проведені спеціалістами розрахунки, роздрібне торговельне підпри­ємство може бути віднесене до підприємств з високою культурою обслуговування за умови Р_кобс ≥ 0,7 для магазинів з торгівлі непродовольчими товарами і Р_облсл ≥ 0,8 для продовольчих магазинів.

Основним мотивом діяльності людей є задоволення потреб у засобах існування. Під потребою розуміють об'єктивну необхідність досягнення певних матеріаль­них, духовних і соціальних умов життя, що забезпечують неухильний розвиток су­спільного виробництва і людини як основної продуктивної сили суспільства.

Потреби дуже динамічні, мінливі, на базі задоволених потреб виникають нові, більш високі, що пов'язано з включенням особистості в різноманітні сфери і форми діяльності.

Потреби особистості утворюють ніби ієрархію, в основі якої лежать фізіологічні (у харчах тощо), а на останньому рівні соціальні потреби, вищим виявом яких є потреби в самореадізації, самоствердженні, тобто в творчій діяльності.

Потреби людей виникають і формуються під впливом природної необхідності одержання певної кількості харчових речовин і створення умов, потрібних для за­безпечення життя людини. На потреби людей впливає багато різних факторів: соці­ально-економічні умови життя суспільства, особливо рівень розвитку суспільного виробництва, звички, умови життя, праці і побуту тощо. Певний комплекс потреб існує для кожного історичного періоду. Обсяг і склад комплексу потреб суспільства не визначається свідомістю людей, а обумовлюється матеріальними й соціальними умовами життя, зумовленими історією розвитку виробничих сил і виробничих від­носин. Будучи об'єктивним фактом матеріального життя, вони відображаються сві­домістю, усвідомлюються людиною, і усвідомившись, у свою чергу, впливають на розвиток виробничих сил і виробничих відносин.

Сучасна людина споживає такі предмети широкого вжитку, про які було ще не­відомо навіть на початку нашого століття. Безперервне зростання виробництва буде і надалі супроводжуватися змінами у споживанні. Будуть виникати нові вимоги до одягу, прикрас, житла, предметів побуту і культури. Уже тепер люди бажають мати технічно досконалі і різноманітні види побутових машин і приладів тощо. В майбу­тньому потреби людей ще більше будуть ускладнюватися.

Потреби бувають економічні і неекономічні. Економічні — це потреби, які за­довольняються не взагалі предметами, явищами чи процесами зовнішнього світу, а тільки продуктами праці, продуктами суспільного виробництва. Повітря, напри­клад, задовольняє одну з найважливіших потреб людини, але ця потреба нееконо­мічна, оскільки вона задовольняється не за рахунок продуктів праці. Однак потреба в кондиційованому повітрі буде економічною, бо для кондиціювання повітря затра­чається праця.

Суб'єктом потреб виступає окрема людина або соціальна спільність людей (ви­робничий колектив, клас, нація, держава тощо). Залежно від суб'єкта соціально-економічні потреби поділяються на суспільні й особисті. Суспільні потреби н^є потреби окремих виробничих і соціальних груп, верств, класів. Носіями особистих потреб виступає людина і сім'я (сім'я, хоч і є соціальною групою, але це особливий тип соціального життя, що задовольняє особисті потреби). У житті суспільства осо­бисті і суспільні потреби перебувають у тісній єдності.

Залежно від об'єкта потреби діляться на матеріальні й духовні, які, у свою чер­гу, діляться на групи і підгрупи. Матеріальні потреби можна поділити на потреби в харчуванні, одязі, взутті, житлі тощо, духовні — на потреби в трудовій діяльності, освіті, вихованні. Ці абстрактні групи потреб виражають реально існуюче різнома­ніття потреб.

Дата добавления: 2014-01-05