Потребительское поведение

Вопросы к теме

Тема 6. Потребительские рынки и покупательское поведение

6.1. Потребительское поведение

6.2. Факторы, влияющие на потребительское поведение

6.3. Процесс принятия решения о покупке

6.4 Содержание нового товара

Вопросы для самоконтроля

1. Понятие потребительского рынка.
2. Составляющая модели покупательского «поведения».
3. «Черный ящик покупателя» – составляющая модели покупательского поведения.
4. Маркетинговые стимулы покупателя – составляющая модели покупательского поведения.
5. Психологические факторы, влияющие на покупательское поведение.
6. Факторы культурного порядка, влияющие на покупательское поведение.
7. Социальные факторы, влияющие на покупательское поведение.
8. Социальные факторы влияющие на покупательское поведение.
9. Процесс принятия решения о покупке.

Рынок – это совокупность имеющихся и потенциальных покупателей товара или услуг. В бизнес термин «рынок» используется для обозначения группы потребителей объединенных по какому-то признаку (рынки товаров, рынок труда, финансовый).

Рассмотрим потребительское поведение на рынке товаров и услуг. Поведение потребителей, как индивидуальных так и коллективных, сводится к конечному потреблению товаров и услуг для удовлетворения конечных потребителей.

Ежедневно покупатели принимают решение о том, что купить.

Маркетинговые компании изучают этот процесс их интересуют ответы на вопросы: Что? Где? и Сколько?

Основной вопрос маркетинга: как реагируют покупатели на различные маркетинговые приемы компании?

И если компания понимает реакцию потребителя на рекламу, цену, свойства товара, то она получает преимущество перед конкурентами.

Покупательское поведение конечных потребителей – физических лиц и семей, которые приобретают товары и услуги для личного потребления.

Модель покупательского поведения «побуждение – реакция» на рис.6.1. На рисунке видно, как маркетинговые и другие стимулы проникают в «черный ящик» потребителя и порождают определенную реакцию. Маркетологи должны выяснить, что скрывается в этом «черном ящике».

Рис. 6.1. Модель покупательского поведения

Маркетинговые стимулы состоят из 4-х элементов, так называемых «четырех Р» - товар (product), цена (price), распространение (place), продвижение (promotion).

Остальные факторы зависят от среды, окружающей покупателя: экономики, технологии, политики и культуры. Все эти составляющие попадают в «черный ящик» покупателя превращаются в совокупность наблюдаемых реакций: выбора товара, товарной марки, товарного посредника, времени покупки и объема покупки. Ф. Котлер так определяет потребительский рынок – отдельные личности, семьи, приобретающие товары и услуги для личного потребления.

Дата добавления: 2014-01-05