Интерактивный маркетинг

Порядок установления контакта с собеседником

1. улыбка

2. приветствие

3. представление

4. обмен визитками

5. согласование цели визита

6. согласование времени свободной работы

7. план беседы

Открытый вопрос – для выявления и уточнения потребностей

Закрытый вопрос – охотно говорит, но не дает информации

Потребность – желание клиента, которое можно удовлетворить с помощью вашего товара или предоставляемой вами услуги.

Актуальные потребности – такие потребности клиента, которые он хочет решить и готов предпринять для этого определенные действия.

Потенциальные потребности – неудовлетворенность или проблема клиента, которую он может устранить с помощью вашего товара или услуги.

Типы непрофессиональной работы продавца:

1. давление на клиента

2. уступка

3. отстраненность

Интерактивный маркетинг - направление работы с конечными потребителями, предполагающее непосредственное участие потребителя в рекламной кампании. Интерактивный маркетинг использует огромные возможности Интернет-ресурсов: игр, конкурсов и связанных с ними других сервисов.

Интерактивный маркетинг является одной из форм прямого маркетинга.

Важная роль интерактивного маркетинга - это распространение в онлайновом пространстве убедительного для потребителей образа бренда. Интернет и поисковые инструменты сегодня делают поиск информации легким. А это значит, что любая информация может в мгновение ока распространиться вирусным способом всюду. Поэтому сегодня именно интерактивный маркетинг становится центральной нервной системой многих маркетинговых кампаний.

Возможности интерактивного маркетинга:

• Избирательное воздействие;
• Идентификация пользователей;
• Активизация потребителей;
• Использование эффектов вирусного маркетинга;
• Снижение затрат на распространение рекламной информации.

Относительно низкая стоимость интерактивного маркетинга означает, что им могут пользоваться как крупные, так и небольшие компании. Интерактивный маркетинг также обеспечивает более высокую гибкость, позволяя продавцу постоянно вносить коррективы в свою деятельность. Однако интерактивный маркетинг требует детальной проработки и постоянного контроля, поскольку эта форма маркетинговых коммуникаций способна оказать существенное негативное влияние на имидж розничного продавца. Web-сайт, к примеру, является активным, а не пассивным инструментом интерактивного маркетинга, и плохой опыт его использования приводит к распространению негативного мнения о торговой марке, а также передается друзьям и знакомым. Если потребитель доволен товаром вашей компании - он может рассказать о вас пяти друзьям. В то же время разозленный покупатель обругает ваш товар гораздо большему количеству людей.

Особенности работы с маркетинговой информацией на российском рынке

Следует отметить, что проблематика работы с маркетинговой информацией в российских компаниях является достаточно новой в силу того, что долгое время компании сталкивались с проблемой информационного дефицита: не обладали информацией о рынке или оперировали разрозненными частицами данных. Однако актуальность проблемы создания эффективной системы маркетинговой информации в настоящее время становится очевидной и на российском рынке: обострение конкурентной борьбы и постепенное насыщение товарных рынков приводят к тому, что компаниям все труднее сохранять свои рыночные позиции, действуя в информационном вакууме, хотя процессы информационного обеспечения принятия решений развиваются в России более медленными темпами, чем в странах с развитой экономикой. Российский рынок имеет ряд особенностей по сравнению с рынками более развитых стран, которые препятствуют внедрению на нем основных принципов и методов маркетинга в полном объеме. Специфические факторы внешней среды накладывают множество ограничений на работу с маркетинговой информацией внутри компании, под влиянием которых происходит значительное видоизменение структуры систем маркетинговой информации и относительной значимости различных источников данных.

Дата добавления: 2014-01-05