Бенчмаркетинг

Стратегии конкурентоспособности

Конкурентные преимущества:	Условия выбора стратегических преимуществ:
1. Низкие издержки. (Сost Lеаder). Лидер по издержкам: 1.1. Зарабатывать больше прибыли, 1.2. Снижать цену и давить тем самым на Потребителей.	а) передовые технологии, б). дешевые материалы, в). дешевая рабочая сила, г). дешевые каналы дистрибуции
2. Высокое качество. (High Quality) Это всегда сверхприбыль и высокие цены.	2. а) технология, б) высококачественные ресурсы, в) высококвалифицированная рабочая сила.
3. Постоянство в качестве.(Consistent Quality). Одинаковое по регионам.	3. а) контроль, центр подготовки специалистов, в) гибкость к клиенту (изучить вкусы по регионам, традиции и т.п.)
4. Соревнование во времени (Fast time). Делать быстрее, чем другие. Доставка:Exspress	4. Система доставки
5. Инновационная стратегия. (Innovation). Технологии и персонал.	5. Идея
6. Сервис. (Service). Доп. Услуги.	6. Когда доставка? - Завтра

Таким образом, конкурентоспособность – это эффективность функционирования предприятия в краткосрочном периоде. Функционирование предприятия зависит от способности приносить доход. Эта способность оказывает влияние на платежеспособность предприятия, т.е. способность погасить текущие обязательства.

Бенчмаркетинг (Benchmarking, ВМ) – японская технология определения наилучшего способа ведения бизнеса с целью повышения результативности управления собственным предприятием. Ею могут воспользоваться те, кто не уповает только на гениальность своего персонала, а пытается овладеть лучшими приемами конкурентов. Бенчмаркетинг необходим для формирования конкурентных преимуществ, особенно в сфере товаров, которые являются «лицом» организации. Данная технология направлена на обнаружение потребительского выбора по отношению к соперничающим товарам и услугам.

Систематизация бенчмаркинговых данных порой дает возможность отыскать элементарные решения для модификации продукта, которые быстро приводят к коммерческому успеху (изменение окраски, упаковки, пунктов продаж и др.). Бенчмаркетинг позволяет отыскать уникальную особенность, которую будут положительно оценивать клиенты.

Бенчмаркетинговое исследование состоит из нескольких этапов.

1. Определение параметров продукта, воздействующих на выбор покупателей.

На данном этапе бенчмаркингового анализа определяются параметры, являющиеся существенными для потребителей при предпочтении и приобретении товара/услуги. На разных рынках эти параметры значительно отличаются. На рынке пассажирских авиаперевозок, например, отмечается более 10 групп параметров (удобство салона, обслуживание, питание, спиртные напитки, цена билетов и др.). Определение параметров осуществляется либо на базе экспертных интервью, либо при помощи предварительного опроса потребителей. Далее по определенным параметрам осуществляется подробный сравнительный анализ конкурентов.

2. Определение географических пределов рынка и ближайшего конкурентного окружения.

Перед началом опроса целевой группы нужно определить основных конкурентов в установленных географических пределах рынка (область, город, район). Для этого проводятся экспертные опросы потребителей. Например, в процессе предварительного этапа изучения, созданного на основе глубинного опроса покупателей путевок на отдых в экзотическую страну, может быть определен список фирм, турпредложения которых также рассматривались потребителями на этапе выбора маршрута путешествия. На базе этих данных создаются списки основных конкурентов, предложения которых будут подробно оценены покупателями в ходе маркетингового исследования.

3. Сравнительная оценка соперничающих продуктов по наиболее значимым для потребителей параметрам.

Параметры рассматривают покупатели, знакомые с товаром/услугой фирмы, а также с товарами/услугами ее соперников. Ценность данного метода состоит в том, что в итоге раскрывается лучший и худший способы ведения бизнеса с позиции потребителей, которые руководствуются в своем выборе иными факторами, чем думают и действуют менеджеры.

4. Совокупная оценка товаров конкурентов.

Совокупная оценка товаров/услуг конкурентов отображает целостное отношение клиентов к соперничающей продукции. Чем выше совокупные оценки, тем лучше потребители принимают предложения фирмы и тем более вероятны их повторные обращения. Совокупная оценка обычно идет вместе с эмоциональным кратким выводом из сказанного, что очень важно для установления истинного позиционирования соперничающих продуктов в глазах целевых потребителей.

5. Установление воздействия частных параметров на совокупную оценку продуктов.

Имея данные о том, как покупатели представляют некоторые характеристики продукции, и сравнивая их оценки с общим представлением об этом или другом товаре/услуге, статистическими методами определяется степень воздействия любого частного параметра на совокупную оценку товара. Моделируется выбор потребителя на интуитивном уровне характеристик товара/услуги с позиции их воздействия на его комплексное отношение к оцениваемому товару/услуге.

Если в отрасли отсутствует ярко проявивший себя лидер, по образцу которого другим можно было бы обучаться, или данный лидер твердо не желает поделиться информацией в таких случаях идеальную фирму можно и необходимо построить виртуально. С помощью исследовательских и консалтинговых методов можно сотворить образ безупречной фирмы отрасли, а потом примерять к ней свою фирму, подражать ей, стремиться к ней по всем основным параметрам. При подобном подходе необходимо больше временных и финансовых расходов, чем обучение на настоящем, конкретном примере.

Дата добавления: 2014-01-05