Тема 10. Комунікації і ефективність керування

Зміст лекції.

1. Характеристика комунікації і комунікаційного процесу.

2. Основні характеристики і типи комунікацій.

3. Сутність і види спілкування.

4. Види і характеристика вербальних комунікацій.

5. Призначення і елементи невербальних комунікацій.

6. Визначення ефективності і якості управління.

7. Критерії і показники ефективності менеджменту.

1. Комунікація (лат. communico – роблю загальним, поєдную) – обмін інформацією, на основі якої керівник отримує дані, необхідні для прийняття рішень, доводить їх до працівників організації. Комунікаційна мережа – сукупність індивідів, які постійно взаємодіють між собою на основі створених і функціонуючих інформаційних каналів. Комунікаційний процес – обмін інформацією між двома і більш людьми, метою якого є забезпечення розуміння інформації.

Елементи процесу обміну інформацією:

Етапи комунікаційного процесу:

2. Комунікаційний стиль – засіб, за допомогою якого особа будує комунікаційні взаємодії з іншими. Види:

Ефективна комунікація – комунікація, що приводить до бажаного типу поведінки адресата і складається із забезпечення уваги адресата, забезпечення розуміння суті повідомлення, визнання і виконання певних дій на основі повідомлених вимог. Типи комунікацій:

3. Мова – процес перекодування думок у звукові або графічні структури, який залежать від тону (індикатор психологічного стану того, хто говорить) і гнучкості голосу (проявляється в діапазоні – високі і низькі тона, резонансі – шипіння, сиплість, темпі – швидкий, сповільнений, із середнім темпом мовлення).

Регулятори –

Емблеми –

Адаптери –

Афектори –

Спілкування –

4. Вербальна мова – словесний канал, який використовується для передачі інформації. Вибір виду вербальних комунікацій залежить від цілей висловлення, кількості учасників:

• Розмова –

· Лекція –

· Суперечка –

· Симпозіум –

5. Невербальна мова – мова тілорухів, на якій ми розмовляємо, навіть не усвідомлюючи цього. Елементи:

• Поведінка –

• Подразники –

• Реакції –

• Зони –

• Жести –

• Одяг –

• Засоби прикраси –

6. Ефективність управління – сукупна результативність роботи всього трудового колективу організації, системи заходів, які є наслідком окремих зусиль керівника і спеціалістів.

Напрямок ефективності управління:

Якість управління – сукупність відповідності поведінки системи управління конкретній ситуації, яка дозволяє організації впевнено триматися при швидких змінах у внутрішньому і зовнішньому середовищах.

Чинники впливу на ефективність управління:

7. Критерії ефективності менеджменту – результативність управлінської діяльності менеджерів в організації, яка визначає якісні її сторони:

· оперативність – своєчасність ПУР, налагодженість механізмів зворотного зв'язку;

· надійність системи управління – достовірність, цінність і своєчасність інформації;

· рівень підготовки, стаж практичної діяльності і стабільність кадрів;

· якість виконання функцій, забезпеченість засобами орг. техніки;

· оптимальність системи управління.

Кількісні показники –

Якісні показники –

Соціальні показники –

Дата добавления: 2014-01-05