Вода в почве

ГОСТ Р 50646-94 «Услуги населению. Термины и определения». В стандарте качество услуги определяется как «совокупность характеристик услуги, определяющих ее способность удовлетворять установленные или предполагаемые потребности потребителя». Уровень качества услуги (обслуживания) – это «относительная характеристика качества услуги (обслуживания), основанная на сравнении фактических значений показателей ее (его) качества с нормативными значениями этих показателей». Показатель качества услуги (обслуживания) – это «количественная или качественная характеристика одного или нескольких свойств услуги (обслуживания), определяющих ее способность удовлетворять требованиям потребителя». Оценка качества услуги (процесса оказания услуги) – это «количественное или качественное определение степени соответствия показателя качества услуги (процесса оказания услуги) установленным требованиям».

ГОСТ Р 52113-2003 «Услуги населению. Номенклатура показателей качества». Согласно ГОСТ показатели качества распределены по основным группам, характеризующим свойства услуг: показатели назначения; показатели безопасности; показатели надежности; показатели профессионального уровня персонала.

Подгруппа показателей применения группы показателей назначения характеризует свойства услуги, определяющие основные функции, для выполнения которых она предназначена. Однако эти показатели, а также специфические показатели ГОСТ Р 52113-2003 не определяет, так как области распространения, номенклатура и функции ИТ-услуг настолько различны и охватывают столь разнообразные сферы деятельности человека, что невозможно выделить и унифицировать небольшое число характеристик для их оценки и сравнения. Поэтому в зависимости от специфических особенностей услуг и условий их предоставления показатели применения и специфические показатели определяются в каждом конкретном случае индивидуально. Кроме того, некоторые группы показателей качества в номенклатуре могут отсутствовать вовсе. Что касается таких видов ИТ- услуг как разработка разных видов программного обеспечения; разработка, внедрение и поддержка информационных систем; системная интеграция, то в этом случае в качестве показателей применения используются характеристики качества программных средств – функциональная пригодность и корректность, регламентируемые первой частью международного стандарта ISO 9126-1-4 (ГОСТ Р ИСО МЭК 9126-93).

Международный стандарт по управлению услугами ISO 20000 «Информационные технологии – управление услугами».

Стандарт определяет требования и взаимосвязанные процессы, необходимые для создания и эффективного использования системы менеджмента. В нём предлагаются универсальные критерии, по которым можно объективно оценивать возможности компании при выполнении требований пользователей с учётом особенностей бизнеса.

Стандарт состоит из двух частей:

ISO 20000-1:2005 «Information technology — Service management. Part 1: Specification» представляет собой подробное описание требований к системе менеджмента ИТ сервисов и ответственность за инициирование, выполнение и поддержку в организациях. Эта часть состоит из 10 разделов, 13 процессов, собранных в пять ключевых групп:

§ Процессы предоставления сервисов (Service delivery process): в группу входят управление уровнем сервисов, управление непрерывностью и доступностью, управление мощностями, отчётность по предоставлению сервисов, управление информационной безопасностью, бюджетирование и учёт затрат.

§ Процессы управления взаимодействием (Relationship processes): эта область включает в себя управление взаимодействием с бизнесом, управление поставщиками.

§ Процессы разрешения (Resolution processes): разработчики стандарта фокусируются на инцидентах, которые удалось предотвратить или успешно разрешить – управление проблемами, управление инцидентами.

§ Процессы контроля (Control processes): в данном разделе рассматриваются процессы управления изменениями и конфигурациями.

§ Процессы управления релизами (Release process): речь идёт о выработке новых и коррекции уже имеющихся решений.

ISO 20000-2:2005 «Information technology — Service management. Part 2: Code of Practice» - это практические рекомендации по процессам, требования к которым сформулированы в первой части. Является руководством для аудиторов и компаний, намеренных пройти сертификацию. Содержит 10 разделов.

Оценка соответствия ИТ сервисов требованиям ISO 20000-1:2005 позволяет представить объём нереализованных требований. Кроме того, удаётся запланировать их выполнение с учётом рекомендаций ISO 20000-2:2005

Стандарт ISO 20000:2005 предлагает модель улучшения процессов - цикл PDCA (более известен как цикл Деминга):

· PLAN: Спроектируйте или измените процесс для улучшения результатов

· DO: Осуществляйте выполнение

· CHECK: Проведите измерение и подготовьте отчет о работе

· ACT: Решите, какие изменения необходимы для улучшения процесса

Кроме того, в стандарте выдвигаются требования к мере ответственности руководителей компании, предоставляющей ИТ сервисы, а также к управлению документацией, компетенции, осведомлённости и подготовке персонала.

Чтобы обеспечить интегрированный подход к оказанию высококачественных и эффективных ИТ сервисов, стандарт ISO 20000:2005 предлагает переход к сервисной модели ИТ, который реализуется путём разработки и внедрения формальной системы управления ИТ сервисами (СУИС). СУИС позволяет повысить уровень капитализации предприятия и способствует его признанию на международном уровне.

Таким образом, ISO 20000:2005 предоставляет, во-первых, средства для оценки и измерения эффективности деятельности внутренней организации ИТ. Во-вторых, стандарт направлен на реализацию задач, связанных с проведением тендеров при выборе внешнего поставщика ИТ сервисов. Независимая сертификация по этому стандарту позволяет организациям продемонстрировать своим клиентам соответствие качества оказываемых услуг лучшим мировым практикам.

Известными подходами к управлению ИТ-услугами являются: национальный стандарт США COBIT (Control Objectives for Information and Related Technology) и национальный стандарт Великобритании – библиотека передового опыта в области управления ИТ-услугами (ITIL).

COBIT ( «Задачи информационных и смежных технологий). CobiT представляет собой пакет открытых документов, около 40 международных и национальных стандартов и руководств в области управления IT, аудита и IT-безопасности. Создатели стандарта провели анализ и оценку и объединили лучшее из международных технических стандартов, стандартов управления качеством, аудиторской деятельности, а также из практических требований и опыта. Задача CobiT заключается в ликвидации разрыва между руководством компании с их видением бизнес-целей и IT-департаментом, осуществляющим поддержку информационной инфраструктуры, которая должна способствовать достижению этих целей.

В CobiT детально описаны цели и принципы управления, объекты управления, четко определены все IT-процессы (задачи), протекающие в компании, и требования к ним, описан возможный инструментарий (практики) для их реализации.

Кроме того, CobiT вводит целый ряд показателей (метрик) для оценки эффективности реализации системы управления IT, которые часто используются аудиторами IT-систем. В их число входят показатели качества и стоимости обработки информации, характеристики ее доставки получателю, показатели, относящиеся к субъективным аспектам обработки информации (например стиль, удобство интерфейсов). Оцениваются показатели, описывающие соответствие компьютерной IT-системы принятым стандартам и требованиям, достоверность обрабатываемой в системе информации, ее действенность, общепринятые показатели информационной безопасности - конфиденциальность, целостность и доступность обрабатываемой в системе информации.

В CobiT вводится понятие модели зрелости процесса, показывающей, как процесс может быть улучшен. Если обобщить, то управление IT по CobiT можно представить в следующем ступенчатом виде (по порядку реализации):

· Стратегии (выстраивание IT-процесса по бизнес-целям, постановка задачи, цели и создание концепции IT-процесса; ответственные: руководство бизнес-подразделений).

· Политики (методы достижения целей в рамках стратегий, например: «длина пароля регламентируется»; ответственные: руководство IT-подразделений).

· Стандарты (метрики для политик-методов, например: «длина пароля должна составлять не менее 8 символов»; ответственные: руководство IT-подразделений).

· Процедуры (регламенты работ для применения политик-методов с использованием стандартов-метрик, рабочие инструкции для исполнителей; ответственные: руководство IT-подразделений).

Стандарт отвечает всем потребностям практики, сохраняя независимость от конкретных производителей, технологий и платформ. При разработке стандарта была заложена возможность использования его как для проведения аудита IT-системы компании, так и для проектирования IT-системы. В первом случае CobiT позволяет определить степень соответствия исследуемой системы лучшим образцам, а во втором - спроектировать систему, почти идеальную по своим характеристикам.

Ресурсы ИТ в CobiT описаны пятью составляющими:

· Данные – объекты в широком смысле (то есть внутренние и внешние), структурированные и неструктурированные, а также графика, звук и т.д.

· Приложения – совокупность автоматизированных и выполняемых вручную процедур

· Технология – аппаратное обеспечение, программное обеспечение, операционные системы, системы управления базами данных, сетью и мультимедиа.

· Оборудование – все ресурсы, создающие и поддерживающие информационные технологии.

· Люди – персонал, его навыки: умение планировать и организовывать, комплектовать, обслуживать и контролировать информационные системы и услуги.

При этом денежные средства или капитал не рассматриваются в качестве ИТ-ресурса. Они могут рассматриваться в качестве инвестиций в любой из вышеуказанных ресурсов.

Критерии оценки информации:

· Эффективность – актуальность информации, соответствующего бизнес-процесса, гарантия своевременного и регулярного получения правильной информации.

· Продуктивность – обеспечение доступности информации с помощью оптимального (наиболее продуктивного и экономичного) использования ресурсов.

· Конфиденциальность – обеспечение защиты информации от неавторизованного ознакомления.

· Целостность – точность, полнота и достоверность информации в соответствии с требованиями бизнеса.

· Пригодность – предоставление информации по требованию бизнес-процессов.

· Согласованность – соответствие законам, правилам и договорным обязательствам.

· Надежность – доступ руководства организации к соответствующей информации для текущей деятельности, для создания финансовых отчетов и оценки степени соответствия.

В основу стандарта CobiT положено следующее утверждение: для предоставления информации, необходимой организации для достижения ее целей, ресурсы ИТ должны управляться набором естественно сгруппированных процессов.

Библиотека ITIL предлагает полный, последовательный и согласованный набор лучших практических методов для процессов Управления ИТ-услугами. Данная библиотека представляет собой сборник «лучших практик» и является признанным стандартом «де-факто».

Согласно ITIL в жизненном цикле ИТ-продуктов на их эксплуатацию приходится от 70 до 80% времени и финансовых средств, оставшаяся часть расходуется на разработку продукта (или его приобретение). Следовательно, для успешного использования ИТ существенное значение имеют эффективные и рациональные процессы управления ИТ-услугами. Это относится к любому тину организаций, больших или малых, общественных или частных, с централизованными или децентрализованными ИТ-услугами, пользующихся аутсорсингом или работающих с внутренними ресурсами. В любом случае услуги должны быть надежными, согласующимися друг с другом, высококачественными и приемлемыми по стоимости.

ITIL предлагает структурированную основу для организации всех видов деятельности в ИТ-подразделении, являющихся частью оказания ИТ-услуг. Эти виды деятельности образуют процессы, составляющие основу для развития степени зрелости ИТ сервис-менеджмента. Каждый из этих процессов решает одну или несколько задач ИТ-департамента, такие как разработка услуг (сервисов), Управление Инфраструктурой, предоставление и поддержка услуг. Такой процессный подход позволяет описать передовой опыт ИТ сервис-менеджмента независимо от организационной структуры компании.

Преимущества библиотеки ITIL для заказчиков/пользователей:

· предоставление ИТ-услуг становится более ориентированным на заказчика, соглашения о качестве услуг способствуют улучшению взаимоотношений;

· услуги описываются лучше, на языке заказчика и с требуемой детализацией;

· лучше контролируются качество и стоимость услуг;

· улучшается взаимосвязь компании с ИТ-организацией за счет определения точек контактов.

Преимущества библиотеки ITIL для ИТ-организаций:

· становится четко понятна структура ИТ-департамента, его организация становится более рациональной и более ориентированной на корпоративные цели;

· руководство организацией становится более целенаправленным, облегчается Управление Изменениями;

· эффективная структура процессов создает основу для эффективного аутсорсинга элементов ИТ-услуг;

· следование передовому опыту ITIL способствует изменению корпоративной культуры в направлении осознания, что задачей ИТ-департамента является предоставление услуг, и поддерживает внедрение системы обеспечения качества на основе стандартов серии ISO-9000;

· библиотека ITIL предоставляет единую «систему координат» и понятий для взаимодействия как в компании, так и с поставщиками, необходимую при разработке и стандартизации корпоративных процедур.

Возможные проблемы при работе с ITIL:

· переход на принципы ITIL может занять продолжительное время, потребовать значительных усилий и изменений в корпоративной культуре. Чересчур амбициозные планы при переходе на ITIL могут привести к разочарованию, и поставленные цели не будут достигнуты;

· если совершенствование структуры процессов становится самоцелью, может пострадать качество услуг. В этом случае процедуры становятся бюрократической преградой, которую сотрудники стараются по возможности избегать;

· улучшения не достигаются при недостатке понимания, что должны обеспечивать процессы (в чем их цель), что является критериями оценки эффективности процессов и как осуществлять их контроль.

· улучшения в предоставлении услуг и снижении стоимости недостаточно видны;

· успешная реализация требует вовлечения и наличия обязательств со стороны руководства и приверженности сотрудников на всех организационных уровнях. Предоставление права разработки структуры процессов специализированному подразделению может привести к его изоляции, в результате чего определенные им направления деятельности не будет приняты другими подразделениями;

· при недостаточных инвестициях в инструментальные средства (программное обеспечение и др.) процессы не будут работать должным образом и сервис не улучшится. Могут потребоваться дополнительные ресурсы и персонал, если организация уже перегружена текущей рутинной работой.

Библиотека ITIL определяет цели и виды деятельности, входные и выходные параметры каждого из процессов в ИТ-организации. Однако библиотека ITIL не дает конкретного описания способов осуществления этой деятельности, так как они могут различаться в каждой организации. Акцент делается на проверенном практикой подходе, который может быть реализован различными способами в зависимости от обстоятельств. Библиотека ITIL не является методом; наоборот, она предлагает структурированную основу для планирования наиболее часто используемых процессов, ролей и видов деятельности, определяя связи между ними и необходимые виды коммуникации.
Создание библиотеки ITIL вызвано необходимостью предоставления высококачественных услуг, уделяя при этом особое внимание отношениям с заказчиком. ИТ-организация должна выполнять соглашения с заказчиком, что означает поддержание хороших отношений с заказчиками и партнерами, такими, как поставщики.

Частично философия библиотеки ITIL имеет в своей основе системы качества, такие как стандарты серии ISO-9000, и общие схемы обеспечения качества (Total Quality frameworks), как предлагаемые Европейской организацией Управления Качеством (European Foundation of Quality Management – EFQM). Библиотека ITIL поддерживает эти системы путем предоставления четкого описания процессов и передового опыта ИТ Сервис-менеджмента.

Структурированный подход, изложенный в библиотеке ITIL, состоит из семи элементов. Все элементы взаимодействуют между собой и в определенной степени перекрываются друг с другом.

Этими элементами являются:

· Поддержка услуг (Service Support) – публикация 2000 г.;

· Предоставление услуг (Service Delivery) – публикация 2001 г.;

· Управление Инфраструктурой информационных и коммуникационных технологий (ICT Infrastructure Management) – публикация 2002 г.;

· Управление Приложениями (Applications management) – публикация 2002 г.;

· Управление Безопасностью (Security management) – публикация 2002 г.;

· Планирование внедрения Сервис-менеджмента (Planning to Implement Service Management) – публикация 2002 г.;

· Бизнес-перспектива (The Business Perspective) – публикация планируется в 2004 г.

ITIL представляет собой набор документов применяемых для практического внедрения подходов IT Service Management (ITSM). ITSM (IT Service Management, управление IT услугами) – подмножество библиотеки ITIL, описывающее процессный подход к предоставлению и поддержке IT услуг. Данная часть ITIL получила наибольшую известность в силу того, что предоставление и поддержка IT-услуг является первичной задачей IT-подразделений и специализированных IT-компании, которые зачастую сталкиваются с недостаточной зрелостью данных процессов, необходимостью измерять и контролировать качество услуг.

В отличие от более традиционного технологического подхода, ITSM рекомендует сосредоточиться на клиенте и его потребностях, на услугах, предоставляемых пользователю информационными технологиями, а не на них самих. При этом процессная организация предоставления услуг и наличие заранее оговоренных в «Соглашениях об уровне услуг» параметров эффективности позволяет IT-подразделениям предоставлять качественные услуги, измерять и улучшать их качество.

Неотъемлемой частью процессной организации по ITSM является Service Desk — подразделение (в терминологии ITIL «функция»), обеспечивающее единую и единственную точку входа для всех запросов конечных пользователей и унифицированную процедуру обработки запросов. Зачастую внедрение процессного подхода к предоставлению услуг начинается именно с внедрения Service Desk.

Наиболее известными являются десять базовых процессов, обеспечивающих поддержку и предоставление ИТ-сервисов, которые описаны в IT Service Management (ITSM):

· Процесс управления инцидентами

· Процесс управления проблемами

· Процесс управления конфигурациями

· Процесс управления изменениями

· Процесс управления релизами

· Процесс управления уровнем услуг

· Процесс управления мощностями (ёмкостью)

· Процесс управления доступностью

· Процесс управления непрерывностью

· Процесс управления финансами

В целом библиотека ITIL содействует повышению результативности и эффективности использования информационных технологий. Однако формально ITIL не является стандартом. С 2005 года ITIL сосуществует с международным промышленным стандартом ISO 20000. Библиотека ITIL и стандарт взаимно дополняют друг друга. ITIL осуществляет описательную функцию, a ISO 20000 - предписывающую.

Однако ни набор формальных требований, приведенных в ИСО 20000, ни рекомендации Библиотеки ITIL подробно не раскрывают вопрос «как» (на основе какой методологической базы, по какой методике, с использованием каких практических приемов и т.д.) необходимо управлять качеством предоставляемых ИТ-услуг.

Следовательно, важной задачей становится разработка практической методики управления качеством ИТ-услуг через систему взаимосвязанных процессов управления ИТ-услугами.

В настоящее время ведется разработка национального стандарта России ГОСТ Р ИСО/ МЭК 20000 на основе перевода международного стандарта ISO/IEC 20000. Несоответствие англоязычной терминологии международных стандартов и терминов, используемых в отечественной практике, затрудняет их применение в деятельности российских компаний. Такая ситуация осложняет взаимопонимание поставщиков и потребителей ИТ услуг, регламентирующих органов. Разрабатываемый стандарт будет соответствовать стандарту ГОСТ Р ИСО 9000-2001 и основываться на процессах, изложенных в библиотеке ITIL.

.

1. Вода в почве, почвенный раствор

2. Формы воды в почве

3. Водные свойства почв

4. Водный режим почв

1. Вода в почве, почвенный раствор

Вода в почве представляет собой жидкую фазу или почвенный раствор.

Пути попадания воды в почву:

- осадки;

- грунтовые воды;

- талые воды;

- полив;

- конденсация водяного пара.

Часть воды испаряется из почвы, часть воды просачивается в глубину, часть стекает. Та часть воды, которая удерживается в почве, представляет собой почвенный раствор. Вода обуславливает развитие всех живых организмов в почве. Вода определяет интенсивность процессов выветривания и почвообразования, динамику почвенных процессов.

Также почвенная вода выступает в роли терморегулятора почвы. Передвижение воды вызывает эрозию почв. Избыток воды вызывает оглеение почв, заболачивание; поднятие воды по капилярам и последующее испарение приводит к осолонцеванию почвы.

2. Формы воды в почве и доступность воды растениям.

1. по физическому состоянию (твердая, жидкая, газообразная);

2. по характеру связи с твердой фазой почв:

- химически связанная вода;

- твердая вода;

- парообразная вода;

- физически плотно связанная;

- физически рыхло связанная;

- свободная.

Химически связанная вода.

Конституционная вода – гидроксидная группа ОН, находящихся в почве веществ (гидроксидов Fe, Al, Ti) органических и органоминеральных веществ.

Кристаллизационная вода – это целые молекулы воды, входящие в кристаллы (K Cl x 2 HO).

Химически связанная вода растениям недоступна и при ее потере происходит необратимая трансформация химических соединений.

Твердая вода (лед):

- сезонное промерзание;

- многолетняя или вечная мерзлота.

Промерзающая часть почвы

Подмерзлотная зона аэрации

Капиллярная

кайма

Уровень грунтовых вод.

Парообразная вода – это водяной пар, нередко до 100 % насыщения. Перенос воды в форме пара – перемещается по пустотам в почве, при понижении температуры переходит в жидкую форму.

Прочно связанная вода покрывает почвенные частицы тонкой пленкой, состоящей из одной – трех молекул воды.

Свойства:

- замерзает при температуре – 78С;

- не растворяет растворимые в воде вещества;

- плотность 1,8 г/см;

- вода растениям недоступна.

Максимальная гигроскопичность – это максимальное количество гигроскопичной воды, которое может поглотить и удержать почва (в атмосфере насыщенной водяным паром 96-98%). Обычно полуторная или двойная гигроскопичность соответствует влажности устойчивого увядания растений. Величина максимальной гигроскопичности стабильна и зависит от состава почвы, от степени дисперсности, характера кристаллической решетки минералов.

Рыхло связанная вода.

Максимальная абсорбционная влагоемкость представляет собой максимальное количество прочно связанной воды, удерживаемой на поверхности частиц абсорбционными силами. Она называется пленочной водой. Образуется при соприкосновении с жидкой водой. Почвенные частицы, сформировавшись из воздуха, способны удерживать еще несколько десятков слоев абсорбировавшихся молекул воды. Пленочная вода растениям мало доступна.

Максимальная молекулярная влагоемкость (ММВ) – это максимальное количество рыхлой воды, удерживаемой силами молекулярного притяжения. В песчаных и супесчаных почвах ММВ до 10%, в глинистых - до 30%.

Свободная вода – это вода, которая передвигается под действием капиллярных и гравитационных сил.

Капиллярная вода делится на: капиллярно - подвешенную (насыщение из верхних слоев) и капиллярно – подпертую – капиллярная кайма (над уровнем грунтовых вод). Капиллярное движение начинается в случае, когда диаметр капилляров < 10 мк?.

Гравитационная вода – занимает все свободные промежутки и перемешается под действием внешних сил.

Наименьшая влагоемкость (НВ) – максимальное количество капиллярной подвешенной воды, которая остается в почве после стекания воды.

Синонимы (полевая влагоемкость ПВ = ОВ общая влагоемкость).

Пример: в супесчаных НВ 5-20%, в суглинах и глинах НВ 20-45%.

Разница между НВ и фактической влажностью называется дефицитом влаги почвы.

3. Водные свойства почв

Водные свойства почв:

- водоудерживающая способность;

- водопроницаемость;

- водоподьемная способность.

4. Водный режим почв – совокупность поступления, передвижения, изменения физического состояния и расхода воды в почвах.

Дата добавления: 2014-01-05