Тема 6. Контроль в управлінні

Вивчаючи цю тему слід звернути увагу на сутність контролю принципи ефективного контролю та проведення процесу контролю.

Контроль - це одна із функцій процесу управління. Для того, щоб вижити, підприємство повинне впровадити в життя свої стратегічні плани, тобто виникає постійно потреба в співставленні планів з одержаними результатами діяльності, встановлення причин відхилень та проведення коригуючих дій в своїй діяльності.

Контроль - це процес забезпечення досягнення організаціями своїх цілей; постійне порівняння того що досягнуто, з тим що повинно бути. За допомогою контролю вирішуються такі проблеми життєдіяльності організацій:

- попередження виникнення кризових ситуацій, тобто свєчасне виправлення помилок;

- підтримка успіху, тобто оцінка і використання позитивного в роботі;

- можливість передбачити невизначеність, тобто оцінка різних обставин на шляху виконання планів.

У кожній організації від управлінського рівня прийняття рішень існує три рівні контролю:

- стратегічний контроль - має подвійне значення. По-перше перевірка принципів і способів планування, по-друге - можливість передбачити розвиток зовнішнього середовища;

- управлінський контроль слідкує за тим, щоб рішення, що були прийняті різними відділами, доповнювали одне одного і сприяли реалізації стратегії;

- операційний контроль повинен підтверджувати, що прості операції здійснюються згідно з існуючими правилами та стандартами. Цей контроль здійснюються на рівні операцій, де менеджери використовують фізичні, фінансові, трудові та інформаційні ресурси.

Принципи ефективного контролю:

- стратегічна спрямованість;

- орієнтація на результати;

- відповідність справи;

- своєчасність;

- гнучкість і оперативність;

- простота;

- економічність. Види контролю:

а) за часом проведення:

- попередній;

- поточний;

- заключний.

б) за об'єктом контролю:

- фінансовий;

- якості продукції;

- адміністративний;

- збереження товарно-матеріальних цінностей

в) за способом проведення:

- слідкуючий; - "так"/"ні";

- по результатах.

Процедура управлінського контролю містить три етапи:

- розробка стандартів і критеріїв;

- стандарти визначаються цілями організації;

- порівняння досягнутих результатів з встановленими стандартами.

Результати діяльності організації можуть співпадати з стандартами, а можуть бути нижчими або вищими від них.

Етап дії:

- підтримка поточного курсу, коли результати діяльності співпадають з стандартами;

- здійсненя регулювання -усунення відхилення, коли результати відхиляються від стандартів і необхідно проводити коригуючі дії;

- перегляд і зміни стандартів, іноді стандарти втрачають реальність, оскільки групуються на прогнозах на майбутнє.

Ефективність контролю залежить також від контролюючих інстанцій і техніки контролю, яка при цьому застосовується. Контролюючі інстанції:

- контроль з боку зовнішнього середовища;

- контроль керівництва (контроль ревкомісії, правління, нач. підрозділів);

- самоконтроль (висока відповідальність персоналу за якість і результати праці).

Техніка контролю:

- суцільний контроль;

- вибірковий контроль.

Організовуючи і здійснюючи процес контролю слід використовувати системний підхід до цього процесу.

Функція контролю повинна бути закріплена в посадових обов'язках осіб, які її здійснюють, при утворенні спеціального контролюючого органу або структурного підрозділу для нього повинно бути обов'язково розроблене відповідне Положення; при організації контрольних перевірок необхідно чітко визначити їх мету, повноваження і обов'язки перевіряючих, забезпечувати їх відповідними методичними рекомендаціями.

Рекомендації по проведенню ефективного контролю на підприємстві:

а) необхідність осмислених вимог, які сприймаються працівниками;

б) необхідно встановити зворотній зв'язок з працівниками, робота яких контролюється;

в) доцільно уникати надмірного контролю;

г) необхідно встановити жорсткі, але цілком досяжні вимоги;

д) необхідно винагороджувати кращих працівників за виконання встановлених вимог;

є) не треба контролювати таємно;

ж) потрібно контролювати не тільки "привілейовану" дільницю;

Дата добавления: 2014-01-05