Коммуникации в менеджменте

Инжиниринг и ре-инжиниринг.

Инжиниринг используется в проектировании бизнеса для собственных целей. Потребность в инжиниринге вызвана желанием улучшить финансовое положение. Поэтому фирмы стали искать внутренние возможности и резервы эффективности. Фирма должна быть организована таким образом, чтобы отслеживать постоянные изменения во внешнем мире. Она строится как инженерная деятельность с помощью новых способов мышления, которые очень часто кардинально меняют всю организацию.

Ре-инжиниринг это радикальное перепроектирование деловых процессов. Позволяет получить быстрое, скачкообразное улучшение по решающим указателям деятельности организации таким как стоимость, качество, сервис, темп работы. Радикальный в ре-инжиниринге означает перепроектирование самой сути организации (явления), а не поверхностного слоя. Поэтому ре-инжиниринг это скорее изобретение, а не улучшение или модификация. Т.е. он не применяется в тех случаях, когда необходимо получить улучшение показателей на 10-20%. Здесь речь минимум о 50% (перепроектирование организации).

Необходимо заменить старые методы управления новыми. Речь идёт об управлении бизнес-процессами. Понятие бизнес-процессы – хозяйственные процессы, начинающиеся с одного или более входов и заканчивающиеся созданием результата продукции.

Каждый бизнес-процесс нацелен на то, чтобы предложить товар клиенту, который удовлетворял его по стоимости, долговечности. У всех организационных подразделений есть имена. Производство продукции, доставка продукции. С ними должны быть связаны ответственные руководители.

Направлены на то, чтобы повысить эффективность работы. Это связи между людьми для обмена информации. Это точки обмена информации (От совещательных зал до буфетов и ресторанов).

Это обмен информации между руководителем и подчинённым, а также обмен информацией между подчинённым и его подчинённым.

Между все участниками коммуникации есть 2 тип связей – горизонтальные и вертикальные:

Руководитель <-> Руководитель

^Подчинённый <-> Подчинённый^

^Подчиненные <-> Подчинённые^

Формы:

1. Письменная.

2. Устная:

· Совещание.

· Личная беседа.

· Коллективное обсуждение

· Неформальная беседа

Совещание бывает в виде конференции. Это значит, что предварительно планируется тема и доклады. Докладчик делается сообщение, затем ему задают вопросы и идёт обсуждение в виде круглого стола.

Организационное совещание. Руководитель в начале или конце недели собирается подчинённых, чтобы спланировать график работы и подытожить результаты.

Процедура эффективной коммуникации.

Схема +

1. Идея сообщения.

2. Кодирование.

3. Форма сообщения.

4. Передача сообщения.

5. Получение сообщения.

6. Декодирование.

7. Понимание.

8. Реакция.

Препятствия, мешающие получению информации называются шумы. К шумам можно отнести следующее: 1.Эмоциональное несоответствие предмету коммуникации 2. Сообщение переполнено профессиональными терминами. 3. Невнимательность слушателей. 4. Отсутствие ситуации для декодирования и понимания информации.

Определенными шумами является большой объем работы в сжатые сроки, а также искажение информации для получения нужных результатов. Это подтасовка документов

Дата добавления: 2014-01-06