Коммуникации — дополнительный атрибут

Коммуникация по­является на сцене «под занавес», к моменту завершения формиро­вания политики или производственного процесса: когда все решения уже приняты, продукция произведена, и нужно только сообщить об этих решениях или отличительных свойствах готового продукта внешнему миру. С этой точки зрения, управление коммуникациями
становилось особой формой самовыражения организации, обращавшейся к общественности в целом, как правило, через средства массовой информации или со страниц брошюр, которые раздавались всем, кто готов был их читать. Вслед за Грюнигом я назы­ваю эту практику «ремесленным подходом» к управлению коммуникациями.

Ремесленная модель: сфокусированная направленность на окружающую среду отсутствует

Организация

Коммуникации

(Внешняя/внутренняя среда)

Рис. 1. Коммуникация как орнамент (дополнительный атрибут)

Основная идея этой концепции состоит в том, что, во-первых, факт формирования информационной сферы сам по себе является значительным результатом, и, во-вторых, он является естественным следствием сообщения. Это означает, что для принятия решений о том, какие сообщения, как и кому адресовать, нет необходимости разрабатывать специальную политику и систему контроля. Если и требовались какие-то специалисты, то это были прежде всего спичрайтеры и журналисты, т.е. профессионалы-ре­месленники, умевшие хорошо писать рекламные тексты и журналь­ные статьи. Более или менее ясного представления о том, что соб­ственно нужно делать, не было. В этой ситуации коммуникациям отводится роль украшения, орнамента — некоего дополнительного атрибута, поскольку они не являются частью процесса принятия решений. Естественно, что и лица, отвечающие за коммуникации, не могли тогда занимать стратегических должностей в организации, для выполнения этой работы было достаточно вспомогатель­ных функций или относительно низкой позиции на иерархической лестнице внутри организации. Кроме того, конечно, отсутствовала потребность в специальном бюджетном финансировании, вопрос о нем решается путем выделения средств для каждой конкретной кампании. На языке науки о коммуникациях этот подход называет­ся ненаправленная и неконтролируемая односторонняя коммуникация в форме информационного потока от организации к неопрёделенной аудитории. За подобной практикой закрепилось неофициальное уничижительное название «коммуникация как волшебная пуля».

Дата добавления: 2014-01-06