Розділ 3.1. Маркетингова інформаційна система та її призначення

Маркетингова інформаційна система (МІС) - це сукупність постійно функціонуючих прийомів і ресурсів для збору, класифікації, аналізу, оцінки і розповсюдження актуальної інформації з метою її використання при ухваленні ефективних маркетингових рішень.Здійснення маркетингової діяльності базується на використанні різноманітної інформації, необхідної для ухвалення відповідних управлінських рішень. На кожному кроці в процесі аналізу ринкових можливостей, планування, організації маркетингових заходів, контролю їх реалізації потрібна інформація про споживачів, конкурентів, ділерів, інші чинники зовнішнього або внутрішнього середовища підприємства. МІС призначена для вирішення проблем підприємства, пов'язаних з браком інформації про різні об'єкти.Функціонування МІС припускає об'єднання ресурсів і технології для надання інформації при ухваленні управлінських рішень із заданими властивостями. Для досягнення поставленої мети функціонування системи повинні бути вирішені наступні завдання: Визначений круг користувачів інформації.

1. Визначені інформаційні потреби користувачів інформації, тобто той круг проблем, для вирішення яких необхідна інформація.
2. Відібрані джерела інформації.
3. Визначена структура баз даних і основні процеси її функціонування.
4. Визначений порядок надання інформації.

Джерела інформації, за допомогою яких одержують відомості про внутрішнє і зовнішнє маркетингове середовище, підрозділяються на дві основні групи.

Джерела первинної інформації - це безпосередньо сам об'єкт дослідження, який створює інформацію відповідно до поставлених цілей її збору.

Джерела вторинної інформації - це інші суб'єкти маркетингового середовища, що надають інформацію про об'єкт дослідження в обробленому вигляді, призначеному для інших цілей вивчення об'єкту.

Названа класифікація джерел маркетингової інформації не є вичерпною, наприклад, залежно від місця знаходження джерела інформації можуть бути розділені на внутрішні (що знаходяться усередині фірми) і зовнішні (фірми, що знаходяться поза сферою впливу).

Для здійснення збору маркетингової інформації фірма повинна мати в своєму розпорядженні відповідні ресурси. До них відносяться:

- фахівці, що володіють кваліфікацією з області збору, обробки і аналізу інформації;

- методичне забезпечення прийомів роботи з інформацією, оскільки методи збору і обробки інформації істотним чином впливають на її якість;

- устаткування (обчислювальна техніка, телефон й інша оргтехніка, програмне забезпечення, прилади, що дозволяють реєструвати інформацію в ході дослідження).

Для функціонування МІС необхідно, щоб здійснювалися наступні процеси, що використовують специфічні технології:

- збір інформації;

- обробка інформації;

- аналіз інформації;

- передача (рух) інформації.

Рух інформації здійснюється на основі інформаційних потоків - систем комунікацій між маркетинговим середовищем і суб'єктами управляючої системи фірми.

Інформаційний потік - це комунікація, направлена на переміщення відомостей про стан процесів в об'єкті, що вивчається, в стійкому напрямі від джерела до користувача для задоволення його інформаційних потреб.

Вхідні інформаційні потоки представляють комунікації, здійснювані з метою збору маркетингової інформації, витікаючи інформаційні потоки - це комунікації, що представляють управлінські рішення, маркетингові інструменти (товар, ціна, система збуту, просування) і інші комунікації з внутрішніми і зовнішніми аудиторіями.

Продукт функціонування МІС - це сукупність відомостей про стан внутрішнього середовища фірми, про стан мікро- і макросередовища фірми, які можуть бути представлені у вигляді баз даних або звітів маркетингових досліджень.

Основна відмінність маркетингової інформаційної системи від інших інформаційних систем полягає в тому, що вона інтегрована в організаційну структуру виробника з метою найбільш ефективного задоволення інформаційних потреб користувачів для вироблення випереджаючих рішень у процесі маркетингового управління фірмою.

Дата добавления: 2014-01-06