Общение

До 80% времени менеджер тратит на передачу или получение информации.

Общение – обмен идеями и мнениями

Все виды общения могут быть выстроены в своеобразный ряд

• монолог:

• неполное общение:

• полное общение:

Общение может преследовать следующие цели:

• информирование
• указания
• мотивация
• получение информации

Формы общения:

1. «Слово сказанное»

Преимущества:

• разговор естественней, менее официален;
• дает возможность почувствовать, что человек действительно интересен собеседнику;
• можно делать замечания в наиболее подходящей форме, что увеличивает эффект общения;
• можно передать не только сообщение, но и свое отношение к нему;
• разговор способствует сопоставлению и обмену мнениями и идеями;
• воспринимаются элементы невербального общения

2. «Слово написанное»

Преимущества:

• дает возможность продумать слова и форму сообщения;
• можно выразить собственные идеи и мнения независимо от возможного влияния собеседника при немедленном ответе;
• обеспечивается физическая гарантия того, что необходимая информация будет передана лицу в нужное время;
• дает возможность точно проверить, что было сказано;
• разослать циркулярные письма дешевле и легче, чем собрать людей на встречу.

Недостатки:

• такие сообщения не дают обратной связи, т.к. непонятно, получил человек сообщение или нет;
• такие сообщения часто игнорируют;
• текст может быть прочитан поспешно и упущено главное;
• требуется много времени для получения ответа

3. Неразговорное общение

Очень часто слова говорят одно, а тон и интонация другое. Неразговорная информация не всегда достоверна, но может предупредить о наличии скрытого смысла. Как разновидность неразговорного общения, рассмотрим невербальное общение

Обычно, невербальные сигналы выполняют следующие функции:

• повторение
• опровержение
• замещение (очень часто невербальное общение ясно и понятно, следовательно, слова не нужны)
• дополнение
• регулирование

Эти сигналы могут быть и помехой и поддержкой в ходе общения. Различают 5 типов невербальных каналов (сигналов), соответствующих движениям тела человека:

• символы – общепринятые жесты, которые могут заменять слова;
• дополняющие жесты, которые служат дополнением к речи. Их используют, чтобы обратить на что-то внимание или подтвердить указание;
• регулирующие жесты – управление словесным общением;
• выражающие жесты – управление словесным общением;
• привычные жесты – жесты, присущие данному человеку.

Каналы невербального общения:

• выражение лица;
• зрительный контакт
• телодвижения
• использование пространства

Основные барьеры общения:

• неопределенность сообщения;
• неудачное представление сообщения;
• неспособность получателя воспринимать информацию;
• несоответствие представлений. Представления отправителя и получателя о каких-либо аспектах могут быть различны, но они этого не осознают
• несовместимость точек зрения. Различие мнений, убеждений и оценок означает, что бы ни было сказано, другой стороной будет оспариваться и предполагаться неверным;
• дезинформация. При общении является обязательным. Какое-то количество дезинформации неизбежно и допустимо, начиная с некоторого уровня, недоверие к собеседнику начинает мешать работе;
• помехи. Бывают всегда. Их можно только притушить, но уничтожить невозможно;
• недостаток каналов связи. Очень часто люди, которым необходимо войти в контакт, не могут найти друг друга, или же не знают, как это сделать;
• испорченный телефон. Чем длиннее цепочка людей, тем больше вероятность, что информация будет искажена.

Дата добавления: 2014-01-06