Оптимизация бизнес-процессов

Понятие и классификация бизнес-процессов предприятия

Бизнес-процесс – это связанное множество внутренних видов деятельности компании, заканчивающихся созданием продукции или услуги, необходимой потребителю.

Классификация бизнес-процессов:

1. В зависимости от их места в организационной структуре компании.

- горизонтальные процессы – процессы, отражающие взаимодействие по горизонтали

- индивидуальные горизонтальные процессы – процессы, выполняемые отдельными работниками (организационными единицами),

- межфункциональные горизонтальные процессы – процессы, выполняемые многими работниками (организационными единицами),

- вертикальные процессы – процессы, отражающие взаимодействие работников (организационных единиц) по вертикали,

- интегрированные процессы – процессы, отображающие взаимодействие участников процессов по вертикали и по горизонтали.

2. В зависимости от степени их сложности:

- монопроцессы – односложные процессы,

- вложенные процессы - монопроцессы, входящие в состав более сложного процесса (макропроцесса),

- связанные процессы – выделенные и последовательно реализуемые по определенному алгоритму монопроцессы.

3. В зависимости от их предназначения:

- основные бизнес-процессы – горизонтальные бизнес-процессы, обеспечивающие выполнение реальных операционных задач, связанных с созданием продукта и реализацию его клиенту; - это процессы, операции которых имеют прямое отношение к продукту предприятия и тем самым влияют на создание добавленной стоимости,

- поддерживающие бизнес–процессы – горизонтальные бизнес-процессы, обеспечивающие исполнение основных процессов, они не имеют непосредственного отношения к производимым товарам и услугам, однако, без них невозможно выполнение операций по созданию добавленной стоимости,

- бизнес-процессы управления – вертикальные бизнес-процессы, обеспечивающие управление деятельностью компании, основными и поддерживающими бизнес-процессами. Это процессы формирования стратегии, планирования бизнеса и контроля.

4. В зависимости от их места в иерархии целей организации:

- бизнес-процессы верхнего уровня – процессы, направленные на реализацию стратегических целей компании, наиболее значимые для компании,

- бизнес-процессы среднего уровня – бизнес-процессы, направленные на реализацию тактических целей,

- бизнес-процессы нижнего уровня бизнес-процессы, направленные на реализацию оперативных целей.

5. В зависимости от степени их детализации:

- макропроцессы – укрупненные бизнес-процессы имеющие степень детализации необходимую чтобы описать бизнес-процессы верхнего уровня,

- субпроцессы – бизнес-процессы имеющие степень детализации необходимую для описания бизнес-процессов среднего уровня,

- микропроцессы – бизнес-процессы, имеющие предельно максимальную степень детализации, используются для описания бизнес-процессов нижнего уровня.

6. В рамках ключевых аспектов деятельности предприятия:

- финансовые бизнес-процессы

- клиентские бизнес-процессы

- бизнес-процессы производства,

- бизнес-процессы развития, обучения и роста.

7. По охвату функциональных областей:

- управление финансами,

- управления персоналом,

- управление логистикой и др.

Чтобы адекватно реагировать на изменения внешней среды и оставаться конкурентоспособной, компании нужно регулярно пересматривать свои бизнес-процессы. При этом они должны быть ориентированы не только на решение оперативных задач, но и на достижение стратегических целей.

Оптимизацию бизнес-процессов рекомендуется выполнять поэтапно по следующему плану:

- диагностика бизнес-процессов компании;

- описание бизнес-процессов;

- выделение опорных точек;

- совершенствование бизнес-процессов;

- управление изменениями.

Дата добавления: 2014-01-07