Понятие ССП, ее преимущества и возможности в процессе стратегического управления организацией

Сбалансированных показателей

Стратегическое управление организацией на основе системы

Сбалансированная система показателей (ССП) – это система стратегического управления организацией на основе измерения ее эффективности по набору показателей, подобранному таким образом, чтобы учесть все существенные, с точки зрения стратегии, аспекты ее деятельности. Данная концепция открыла новые перспективы в менеджменте, поскольку наряду с традиционными системами управления, включает в себя новые оценочные характеристики будущей финансовой деятельности, оценивающие удовлетворенность покупателей, эффективность внутренних бизнес-процессов, потенциал сотрудников в целях обеспечения долгосрочного финансового успеха компании. В ССП сохранены финансовые показатели. При этом они дополнены опережающими индикаторами, которые отражают факторы, влияющие на результаты финансовой деятельности. С помощью ССП руководство может пристально следить за различными аспектами деятельности организации и условиями экономической среды.

ССП была создана в 1990 году, когда ряд консалтинговых фирм в США приступил к изучению вопроса эффективности управления, поиску возможностей и инструментов, обеспечивающих ее повышение, а также новых альтернативных методов измерения эффективности, базирующихся на нефинансовых показателях. Исследование возглавлялось директором Norton Institute Дэйвидом Нортоном и Робертом Капланом – профессором Harvard Business Scholl, привлеченным в качестве научного консультанта проекта. Участники исследования явились менеджеры крупнейших компаний, представляющих различные области деятельности, такие как, высокие технологии, производство товаров народного потребления, сфера услуг. Участники были объединены в единую группу, на протяжении года занимающуюся разработкой модели оценки эффективности и ее совершенствованием. В течение длительных дискуссий была выработана основа данной модели, базирующаяся на комплексоном подходе к оценке как материальных, так и нематериальных активов, поэтому она получила название «сбалансированной» [5].

Использование системы сбалансированных показателей в оценке эффективности реализации стратегии дает следующие преимущества по функциям менеджмента:

- в планировании позволяет детализировать планы, за счет того, что стратегические цели и стратегия являются основой управления и становятся базой формирования стратегических и тактических планов;

- в организации позволяет рационально распределить ресурсы компании, за счет стратегических мероприятий по достижению показателей ССП;

- в координации позволяет обеспечить согласованность работы подразделений по целям, срокам, ресурсам, так как каждое подразделение знает свое место и роль в ходе реализации стратегии для достижения общей цели организации;

- в учете, контроле, анализе показатели ССП являются базой непрерывного контроля за ходом реализации стратегии организации, а результаты контроля используются для корректировки планов;

- в регулировании - предупреждение и устранение отклонений от плана, происходит по результатам контроля и анализа показателей ССП;

- в мотивации позволяет связать систему стимулирования с достижением целей и задач организации, что реализуется через достижение показателей ССП.

ССП используется как основной инструмент управления бизнесом, дающий возможность устанавливать индивидуальные и общекорпоративные цели, доводить их до сведения сотрудников и управленцев различного уровня, оценивать достижимость поставленных целей посредством использования сбалансированной системы измерителей эффективности, получать быструю обратную связь.

Данная система позволяет достаточно простым способом воплотить в жизнь стратегию предприятия. Эта система помогает выявить существующие взаимосвязи между важнейшими параметрами развития предприятия. В основу идеологии этой системы заложено мотивирование сотрудников на достижение цели, а не контроль и принуждение их к деятельности. Перевод целей, поставленных перед предприятием, на язык количественных показателей делает их ясными и понятными для каждого. Основное назначение концепции – воплотить видение руководства компании в реальность, а также связать стратегию с оперативной деятельностью и стоимостными факторами. Ключевые особенности применения системы сбалансированных показателей на предприятии:

- наличие показателей, относящихся ко всем стратегически важным аспектам деятельности;

- причинно-следственная связь показателей, входящих в систему и стратегических задач компании;

- связь результирующих показателей и определяющих факторов;

- связь всех показателей с финансовыми результатами деятельности.

Система тесно связана с бизнес-процессами, которые направлены на удовлетворение потребностей клиентов и в которые вовлечены все сотрудники организации. ССП является элементом хорошо разработанной системы и ориентирует руководство на адекватное стратегическое развитие, она отражает расширение информационных возможностей системы управления путем добавления нефинансовых показателей в систему оценки результатов деятельности для достижения целей управления.

В ходе применения сбалансированная система показателей превратилась в широкую управленческую систему. Поэтому многие руководители видят в ней структуру всего процесса оперативного управления, который позволяет совершать следующие управленческие действия:

- перевод перспективных планов и стратегии в форму конкретных показателей оперативного управления;

- коммуникацию и переключение стратегии на более низкие уровни общефирменной иерархии с помощью показателей управления;

- превращение стратегии в планы, в том числе бюджетные;

- налаживание обратной связи для проверки гипотез и инициирования процессов обучения.

Что немаловажно, сбалансированная система показателей позволяет выявить те бизнес-процессы, которые оказывают как положительные, так и отрицательные воздействия на результат. Если выявить элементы производственных процессов, где организация теряет эффективность, то часть полный отказ от такого процесса может принести гораздо больше пользы, чем попытки наладить процесс, неся финансовые и прочие потери.

Многие ученые отмечают, что применение сбалансированной системы показателей на предприятии дает возможность:

1) Устранить разрыв между разработкой стратегии и ее воплощением. Благодаря системе взаимосвязанных показателей стратегия предприятия и воплощается в жизнь. Одновременно можно оценить обратное воздействие, а именно, понять, какой новый проект способен повлиять на достижение стратегических целей.

2) Оперативно реагировать на изменения окружающей среды. Все изменения в окружающей среде могут быть оценены с точки зрения их влияния на достижение стратегических целей. При этом может быть использован какой-либо количественный измеритель.

3) Оценить успешность проекта на стадии его возникновения. Когда уже установлены взаимосвязи между различными параметрами можно понять есть ли смысл в реализации данного проекта и насколько это приблизит компанию к достижению стратегических целей.

4) Оценить стратегию. Если некое стратегическое решение приводит к большому числу взаимоисключающих воздействий, то, скорее всего, такая стратегия является неудовлетворительной. Кроме того, на основе системы сбалансированных показателей, возможно подкорректировать существующую стратегию и привести ее в более гармоничное состояние.

В связи с вышеизложенным, можно сказать, что систему сбалансированных показателей возможно рассматривать не столько как систему показателей, сколько как всеохватывающую систему управления. Это означает, что такая система не ограничивается постановкой целей перед подразделениями и отдельными сотрудниками, которые в дальнейшем могут благополучно их не выполнять. Ее внедрение предполагает использование управленческих и производственных механизмов, позволяющих достигать эти цели.

Дата добавления: 2014-01-07