Імідж: до проблеми визначення

Імідж можна розглядати як індивідуальний вигляд або ореол, створюваний засобами масової інформації, соціальною групою або власними зусиллями особистості з метою залучення до себе уваги» (В. Шепель). Деякі вчені розглядають поняття імідж тільки стосовно організації. Маркетолог Ф. Котлер визначає імідж як «сприйняття компанії чи її товарів суспільством».

Термін «імідж» походить від англійського слова image, яке перекладається як «образ». У свою чергу, воно походить від грецького слова imago (що також має значення «образ»), яке пов’язано з іншою лексемою – imirati, тобто імітувати. У науковому лексиконі поняття імідж з’явилося на початку 60-х років ХХ ст., а вітчизняна наука звернулася до нього приблизно в середині 90-х років. Незважаючи на порівняно невеликий термін існування, імідж став невід’ємною частиною постіндустріальної культури, у якій інформація є найважливішою цінністю і товаром водночас.

Поняття імідж часто пов’язують із таким видом професійної діяльності, як ПР, яка «спрямована на встановлення взаєморозуміння та доброзичливих взаємовідносин між суспільними суб’єктами, в якості яких виступають окремі особистості, групи людей, суспільство в цілому, а також різноманітні організації та виробничі структури» (Л. Федотова). Але в деяких закордонних працях кінця 80-х років, присвячених ПР, автори не використовують термін імідж. Приміром, С. Блек використовує поняття «доброзичливе ставлення», «репутація», «реклама престижу». Д. Врог вживає термін «корпоративна ідентичність», яку він визначає як єдиний образ, який з метою справити враження єдності створює та демонструє в усіх своїх заявах і діях компанія чи організація.

При конструюванні визначення поняття «імідж» варто враховувати такі взаємно протилежні категорії:

1. Об'єктивне – суб'єктивне. Імідж може розумітися не тільки як певний зміст масової або індивідуальної свідомості, але і як набір атрибутів підприємства, його товарів і послуг, його рекламної продукції тощо (наприклад, логотип, слоган, відмінні риси ділової етики). При розробці поняття іміджу організації має бути вирішене питання про розрізнення цих двох значень і в термінологічному плані.

2. Природне – штучне. Є два полярних уявлення про те, як створюється імідж організації. Перше: імідж складається доволі стихійно, як «природний» результат діяльності організації, як оцінка реальних характеристик процесів та продуктів цієї діяльності в соціальному середовищі. Друге: організація цілеспрямовано створює вигідний для себе імідж, використовуючи спеціальні соціопсихотехнічні засоби.

3. Когнітивне – емоційне. В іміджі (як суб'єктивному утворенні) можуть виділятися когнітивні елементи (вербальні поняття, слухові, зорові та ін. образи) та емоційні елементи (почуття, переживання, афекти і т.п.) З цієї методологічної посилки випливає, що імідж є не тільки суб'єктивним, залежить виключно від індивідуальної або групової свідомості, не тільки штучно створений (за допомогою іміджмейкерів, ЗМІ або реклами), не тільки емоційний, чуттєвий (а саме це й впливаю з більшості визначень іміджу у вітчизняній літературі). Імідж формується, виходячи і з об'єктивних характеристик діяльності організації або окремої особи, він може складатися природним шляхом, у ході «еволюційного» розвитку організації або індивіда, і нести в собі значний обсяг раціонального. Звідси ясно, наскільки непросто дати визначення, яке задовольняє всім цим критеріям (Г. Почепцов).

Підводячи підсумок вищеописаного, можна навести наступне визначення іміджу, запропоноване Г. Почепцовим: «імідж – це якийсь синтетичний образ, який складається у свідомості людей щодо конкретної особи, організації чи іншого соціального об'єкта, містить у собі значний обсяг емоційно забарвленої інформації про об'єкт сприйняття і спонукає до певного соціального поведінці».

Увага до іміджу актуалізувалася в останні роки у зв'язку із загостренням проблеми вибору, що постала перед людьми (вибору товарів і послуг, політичних партій і громадських організацій, лідерів і керівників), і конкуренцією на різноманітних ринках – споживчому, політичному тощо. Щоб продати товар, послугу, залучити на свій бік виборця, щоб успішно конкурувати на ринку, фірма, громадська організація, університет або банк повинні створити собі відповідний імідж. Доцільний, адекватний імідж абсолютно необхідний для будь-якого виду соціальної діяльності, що підтверджує багаторічна практика.

Саме тому в рамках традиційних наукових дисциплін – психології, економіки, соціології, політології – з'являються спеціальні науково-практичні галузі: теорія і практика реклами, public relations, іміджелогія та інші, основним предметом яких стає формування образів, у тому числі й соціальних образів. Оперуючи переважно в просторі символів, вони сприяють вирішенню завдань у реальному житті.

Дата добавления: 2014-01-06