Розмова — покарання

Правила компліменту

Правила компліменту	Приклади квазі-компліментів, які порушують правило
Відображає тільки позитивні якості, виключає двозначність	"Я дивуюсь, як дотепно ви уникаєте відповіді"
Незначне перебільшення, яке не переходить у гіперболу і не перетворюється на іронію	Фраза, звернена до найбільш недисциплінованого працівника: "Я захоплююсь вашою акуратністю і пунктуальністю"
Оригінальність компліменту, а не висловлення про ті чесноти людини, які само собою розуміються і всім помітні	Сказати досвідченому лікарю: "Яка майстерність, як швидко ви поставили діагноз апендициту"
Не зачіпати честолюбство. Недоцільний комплімент про таку рису людини, яку вона вважає своїм недоліком	Людині, яка не вміє робити компліменти, не задоволена собою, сказати: "Як гарно ви робите компліменти"
Відсутність повчального відтінку	"Умій відстояти свою думку"
Уникати форми "добре, але..."	"У вас прекрасні руки, а от мовлення - ваш ворог"

Приклади вдалих компліментів

1. "Як вам вдається так...".

2. "Я раніше не знала, що ви так точно розбираєтеся в людях".

3. "Н. Н.! Чи знаєте ви, що ваша косметика просто вражає", — у відповідь на добру посмішку, адресовану вам.

4. Якщо бесіда закінчилася з успіхом: "Як приємно з вами поспілкуватися!".

5. Людині, що довела важку справу до кінця: "Вашій волі можна позаздрити", "Це чудово, що у вас такий наполегливий характер".

Головне у компліменті — відвертість і щирість, увага до підлеглого, розуміння його внутрішнього світу. Не робіть нещирих компліментів, адже вони сприймаються як лестощі. А як сказати комплімент людині, яка вам не подобається? Спробуйте подумати, що у неї виходить добре, яка риса заслуговує схвалення, тобто виявіть спостережливість та інтерес до людини.

Випробуванням як для керівника, так і для підлеглого є неприємні ситуації, пов'язані зі звільненням чи покаранням через різноманітні причини. Тактовна увага до позаслуж­бового життя співробітника і терпляче слухання — це головні психологічні умови ефективного виходу з таких ситуацій.

Емоційна динаміка ефективної розмови-покарання відобра­жається у схемі: + + +---+ + +, де плюс позначає позитивні емоції, а мінус — негативні. Розмова відбувається у три етапи.

1. Позитивна розмова.

2. Засудження вчинку. Розгортається за подібною смисло­вою схемою: розумію причини, але потрібно подумати, як позбутися, як уникати таких ситуацій. Висловлення співпе­реживання: "Звичайно, ви не заслуговуєте строгого покарання, але догану оголосити я вимушена, наскільки б високо не оцінювала ваші якості".

Дата добавления: 2014-01-07