Методы управления качеством

На функционирование элементов системы управления

Задание: Перечислите, какие факторы влияют на систему качества на вашем предприятии?

Методы управления качеством представляют собой способы и приемы осуществления управленческой деятельности и воздействия

на управляемые объекты для достижения поставленных целей в области качества. В практике управления качеством используются, в

основном, организационно-распорядительные (административные), инженерно-технологические, экономические и социально-психологические методы. Все они могут быть классифицированы по различным

признакам.

Все указанные методы могут найти применение как при управлении качеством на всех стадиях жизненного цикла управляемых объектов (продукции, услуг), так и при улучшении любых видов деятельности.

Наряду с этими способами используется целый спектр методов исследования управления качеством, среди которых широко распространен экспертный метод.

В группу организационно-распорядительных методов управления качеством следует включать методы:

• регламентирования (общеорганизационного, функционального,

должностного, структурного):

• стандартизации (на основе стандартов различного уровня и статуса);

• нормирования (на базе норм времени, численности, соотносительности, численных величин);

• инструктирования (ознакомления, объяснения, совета, предостережения, разъяснения);

• распорядительных воздействий (на основе приказов, распоряжений, указаний, постановлений, контроля исполнения с использованием превентивного и оперативного воздействия)

По существу все инженерно-технологические методы можно подразделить на взаимосвязанные между собой способы управления

качеством технологических процессов и контроля качества выпускаемой продукции, а также на способы их совокупного использова-

ния. Современное состояние науки и техники позволяет осуществлять управление качеством разнообразными инженерно-технологическими методами, и конкретный их выбор во многом зависит от свойств управляемого объекта. Все эти методы управления качеством условно можно к л а с с и ф и ц и р о в а т ь на автоматические, автоматизированные, механизированные и ручные.

Наиболее приемлем для более полного удовлетворения требований потребителей целенаправленный автоматический метод управ-

статистические методы. Они представляют собой взаимосвязанный к о м п л е к с м е т о л о в отслеживания качества на основе статистических данных:

• статистическое регулирование;

• статистический приемочный контроль;

• статистический анализ;

• статистическая оценка качества.

Первые два метода можно отнести к основным, которые непосредственно используются при управлении качеством, а два по-следних — как вспомогательные при решении задач двумя предыдущими.

Для эффективного использования инженерно-технологических методов непереоценимое место занимает метрологическое обеспечение. При реализации технологических методов управления качеством часто используют графические методы, в том числе метод контрольных карт. Графики, построенные в виде контрольных карт, отличаются от обычных наличием специфических линий на них, которые указывают границы регулирования (контрольные границы). Контрольные карты используются при контроле качества

продукции и регулировании технологических процессов. В зависимости от вида контроля различают контрольные карты по

количественному (в том числе альтернативному) и качественному признакам. В первом случае используются численные значения

показателей качества всей группы единиц продукции, во втором —всю группу единиц продукции делят на несколько подгрупп и ре-шение о контролируемой партии принимают в зависимости от соотношений качества различных подгрупп.

При использовании метода статистического анализа часто находят применение диаграммы Парето. Он наиболее часто исполь-

зуется при выявлении причин и факторов, позитивно или негативно влияющих на обеспечение и эффективность управления качеством.

Дата добавления: 2014-01-07