Поняття логістичного сервісу й класифікація видів сервісного обслуговування продукції

Тема 11 Логістичний сервіс

11.1 Поняття логістичного сервісу та класифікація видів сервісного обслуговування продукції.

11.2 Критерії сервісу задоволення попиту споживача.

11.3 Критерії сервісу надання послуг виробничого призначення.

11.4 Критерії сервісу післяпродажного обслуговування.

11.5 Критерії сервісу інформаційного обслуговування.

11.6 Критерії сервісу фінансово-кредитного обслуговування.

Робота з надання послуг, тобто по задоволенню чиїх-або потреб, називається сервісом.

Сервісне обслуговування продукції являє собою сукупність функцій і видів діяльності всіх підсистем підприємства, що забезпечують зв'язок «підприємство-споживач» у розрізі кожного матеріального й інформаційного потоку по показниках номенклатури, якості, кількості, ціни, місця й часу поставляється продукції, що, відповідно до вимог ринку. Як види сервісного обслуговування виділяються:

1. Сервіс задоволення споживчого попиту, що представляє собою комплексну характеристику рівня обслуговування споживачів, визначається наступними показниками: час, частота, готовність, безвідмовність і якість поставок, готовність забезпечення комплектності й проведення вантажно-розвантажувальних робіт, метод замовлення.

2. Сервіс надання послуг виробничого призначення охоплює сукупність пропонованих видів сервісного обслуговування випускається продукції, що, тобто набір послуг, надаваних споживачеві з моменту укладання договору на покупку до моменту поставки продукції.

3. Сервіс післяпродажного обслуговування включає сукупність надаваних послуг, необхідних для забезпечення ефективного функціонування продукції в існуючих економічних умовах протягом усього передбаченого життєвого циклу продукції. Сервіс післяпродажного обслуговування здійснюється як до, так і після продажу продукції.

4. Сервіс інформаційного обслуговування характеризується сукупністю інформації, надаваної споживачеві про продукцію і її обслуговування, методів і принципів, а також технічних коштів, використовуваних для обробки й передачі інформації.

5. Сервіс фінансово-кредитного обслуговування являє собою сукупність усіляких варіантів оплати продукції, систему знижок і пільг, надавану споживачам. Тут необхідно розглядати різні форми кредиту: а) залежно від позиченої вартості (товарна, грошовій і змішана); б) у залежності тому, хто є кредитором банківська, комерційна, державна, міжнародна, цивільна, виробнича, споживча структура; в) в окремих випадках необхідно розглядати наступні форми кредиту (прямого, непрямого, явного, схованого, старого, нового, основного, додаткова, розвитку, не розвитку й ін.).

Види сервісного обслуговування продукції характеризуються досить більшим колом показників, які можна об'єднати в групи за наступними критеріями: номенклатура й кількість, якість, час, ціна, надійність надання сервісу (по показниках якості, часу й кількості).

Дата добавления: 2014-01-07