Модель EFQM

Питання соціальної спря­мованості бізнесу відображені в Європейській політиці сприяння якості, схваленій Європейською комісією у 1995 році. Також вони передбачені Європейською хартією якості, що була підписана в 1998 році у Парижі під час Європейського з'їзду якості президен­том Європейського Союзу і президен­тами європейських об'єднань промис­ловців, роботодавців, малих та середніх підприємств, європейськими лідерами рухів за якість.

Вже протягом довгого часу питання соціальної спрямованості компаній є основоположними у діяльності Євро­пейської організації якості (ЕОQ) та Європейського фонду управління якістю (EFQM), зокрема це відображено у Моделі досконалості, що розроблена та поширюється EFQM (рис. 3.3.1).

Рис. 3.3.1. Модель досконалості EFQM

(Модель Європейського фонду управління якістю)

Дана модель (рис. 3.3.1) є описом „ідеальної” організації, якою її бачать в Європі. Вона включає 9 фундаментальних критеріїв (32 підкритерії), які об’єднано у 2 групи:

1 група. Це 5 критеріїв, що описують підходи у діяльності організації для досягнення результатів (лідерство, персонал, політика і стратегія, партнерство та ресурси, процеси).

2 група. Це 4 критерії результатів, яких досягає організація за рахунок використання підходів (результати, що стосуються споживачів; персоналу і суспільства, а також основні ділові результати).

„Ідеальна” організація, згідно з цією моделлю, оцінюється в тисячу балів. Фактично ж найкращі фірми Європи, такі, як Nokia, Opel, Volvo та інші, сьогодні досягають 700-750 балів.

Однією із переваг Моделі EFQM є те, що її застосування дозволяє систематично оцінювати рівень соціальної активності компаній, визначати їх рейтинг та інформувати про це суспільство. А це, в свою чергу, є стимулом для вдосконалення компаній і підвищення їх активності. Також Модель одночасно з висвітленням сильних сторін компанії, передбачає виявлення сфер бажаного їх вдосконалення, що є підґрунтям для розробки і реалізації програм розширення та посилення її соціальної спрямованості і активності.

Крім того, як вже згадувалось, для оцінки стану виконання компаніями норм, що регулюють трудові відносини та права людини, у міжнародній практиці застосовується також стандарт SА 8000, ініціатива створення даного етичного кодексу належить Європі.

Отже, найбільш інтегральним, повним і кон­структивним підходом до формування і визначення соціальної спрямованості компанії є філософія ТQМ (загального управління якістю, започаткована у Японії та США). У рамках концепцій ТQМ можуть бути відображені та враховані всі відомі норми, керівні прин­ципи та кодекси поведінки, що зорієнто­вані на загальнолюдські цінності. Найбільш ефективними професійни­ми інструментами оцінювання і визнання соціально спрямованих компаній є моделі досконалості, зокрема Модель EFQМ.

Дата добавления: 2014-01-07