КАТЕГОРИИ: Архитектура-(3434)Астрономия-(809)Биология-(7483)Биотехнологии-(1457)Военное дело-(14632)Высокие технологии-(1363)География-(913)Геология-(1438)Государство-(451)Демография-(1065)Дом-(47672)Журналистика и СМИ-(912)Изобретательство-(14524)Иностранные языки-(4268)Информатика-(17799)Искусство-(1338)История-(13644)Компьютеры-(11121)Косметика-(55)Кулинария-(373)Культура-(8427)Лингвистика-(374)Литература-(1642)Маркетинг-(23702)Математика-(16968)Машиностроение-(1700)Медицина-(12668)Менеджмент-(24684)Механика-(15423)Науковедение-(506)Образование-(11852)Охрана труда-(3308)Педагогика-(5571)Полиграфия-(1312)Политика-(7869)Право-(5454)Приборостроение-(1369)Программирование-(2801)Производство-(97182)Промышленность-(8706)Психология-(18388)Религия-(3217)Связь-(10668)Сельское хозяйство-(299)Социология-(6455)Спорт-(42831)Строительство-(4793)Торговля-(5050)Транспорт-(2929)Туризм-(1568)Физика-(3942)Философия-(17015)Финансы-(26596)Химия-(22929)Экология-(12095)Экономика-(9961)Электроника-(8441)Электротехника-(4623)Энергетика-(12629)Юриспруденция-(1492)Ядерная техника-(1748) |
Загальна характеристика і забезпечення комунікацій
Комунікація - це обмін інформацією, її змістом між двома і більше людьми. Комунікації є процесами зв'язку працівників, підрозділів, організацій тощо. Мескон, Альберт та Хедоурі підкреслюють, що комунікації виникають: 1.Між організацією і зовнішнім середовищем. Наприклад, обмін інформацією зі споживачами йде через рекламу, з державою - через звіти, з політичною системою - шляхом створення лобі в парламенті. Під дією зовнішнього оточення проводяться наради, обговорення, телефонні переговори, готуються службові записки, відео-стрічки, звіти та інше. 2. Між рівнями, підрозділами та працівниками організації. Комунікації можуть здійснюватись: - від вищих рівнів управління до нижчих, тобто зверху донизу. Наприклад, начальник сповіщає підлеглим про поточні завдання, зміну технології роботи, нові пріоритети та інше; - від нижчих рівнів до вищих. Найчастіше так надходить інформація про недоліки, порушення, страйкову ситуацію та ін., тобто спрацьовує принцип "знизу до верху"; - між різними підрозділами (відділами, цехами та т.п.); - між окремими працівниками; - між менеджером (керівником) і його робочою групою (апаратом); - через неформальні комунікації (здебільшого шляхом розповсюдження чуток). Французький економіст Бернар Гурней виділяє формальні (офіційні) комунікації, тобто ті, які створюються керівництвом організації, та неформальні, які установлюються на засадах особистих стосунків в організації на відміну від офіційних комунікацій або процедур. Базою комунікацій є ефективне інформаційне забезпечення. Інформація - це сукупність повідомлень, які відображають конкретний бік явища, події, виробничо-господарської діяльності.
Інформацію можна класифікувати за певними ознаками: - за повнотою охоплення явища: повна; часткова; надлишкова; - за періодом дії: разова; періодична; довгострокова; - за змістом: планово-облікова; фінансова; бухгалтерська; технологічна; довідкова; адміністративна та ін.; - за рівнем достовірності: достовірна; недостовірна. Носіями інформації є документи, графіки, перфострічки, перфокарти, магнітофонні стрічки, плакати, схеми та т.п. Основним носієм інформації є документ. Інформація може надходити за централізованою, децентралізованою та змішаною схемами. Часто в умовах виробничо-господарської діяльності вирішення управлінських проблем вимагає застосування графіків та відповідно способів графічних зображень. Документація - це письмове надання інформації про факти, події, явища об'єктивної дійсності й розумової діяльності людини, носієм якої вона є. Документацію можна класифікувати за різноманітними ознаками. За змістом: адміністративна, планово-облікова, комерційна, фінансова, зовнішньоекономічна, бухгалтерська, з обліку кадрів, технічна та ін. За складністю: проста (відображає один процес); складна (відображає кілька процесів). За призначенням: індивідуальна; типова. За місцем у менеджменті: -службово-інформаційна (службові листи, «писки, акти тощо); розпорядча (накази, розпорядження, вказівки, інструкції, постанови, протоколи, циркуляри та ін.); спеціальна (фінансова, бухгалтерська, планова, звітна та ін.). Процес, пов'язаний зі складанням документів, їх обробкою, проходженням, зберіганням тощо називається діловодством. Його функції наступні: 1) Попередній розгляд і облік документів. 2) Довідково-інформаційне обслуговування. 3) Контроль за виконанням. 4) Вдосконалення (раціоналізація) документообігу. 5) Експедиційна обробка та транспортування документів. Виділяють такі системи діловодства:
1) Централізовану, коли вся документація прямує в якийсь єдиний центр організації (наприклад, в канцелярію). 2) Децентралізовану, при якій документи надходять за призначенням у відділи, підрозділи тощо. 3) Змішану. В організаціях є спеціальні служби, які призначені для роботи з документацією. До них належать канцелярія, архів, бібліотека, довідкове бюро та інші. Графіки - це способи наочного зображення стану і ходу виробничо-господарської діяльності з допомогою умовних позначень (крапок, ліній, фігур тощо). Графік має два елементи: - графічний образ або систему накреслень; - легенду, тобто умовні позначення на графіку. При застосуванні графіків слід пам'ятати про наступні вимоги: - наочність; - змістовність; - універсальність; - зручність у користуванні тощо. Використовуються чотири групи графічних засобів. Перша група – органіграми, які характеризують структуру і взаємовідносини явища: - класифікаційні графіки (класифікація підприємств); - оргсхеми (структура підприємств, цехів); - оперограми (порядок руху сировини, деталей); - хроноперограми (порядок руху в часі) тощо. Друга – топограми, що відображають явища у просторі: - маршрутні схеми руху предметів праці на робочих місцях; - планування виробничих дільниць, робочих місць; - схеми змащування обладнання; - маршрут руху багатоверстатника тощо. Третя – хронограми, які характеризують зміну явищу часі: - циклограми; - планово-контрольні графіки; - диспетчерські графіки руху транспорту тощо. Черверта – діаграми, що відображають кількісні співвідношення (показників, явищ): - діаграми порівняння показників; - діаграми зміни показників; - діаграми розподілу показників; - хронодіаграми тощо.
Дата добавления: 2014-01-07; Просмотров: 721; Нарушение авторских прав?; Мы поможем в написании вашей работы! Нам важно ваше мнение! Был ли полезен опубликованный материал? Да | Нет |