КАТЕГОРИИ: Архитектура-(3434)Астрономия-(809)Биология-(7483)Биотехнологии-(1457)Военное дело-(14632)Высокие технологии-(1363)География-(913)Геология-(1438)Государство-(451)Демография-(1065)Дом-(47672)Журналистика и СМИ-(912)Изобретательство-(14524)Иностранные языки-(4268)Информатика-(17799)Искусство-(1338)История-(13644)Компьютеры-(11121)Косметика-(55)Кулинария-(373)Культура-(8427)Лингвистика-(374)Литература-(1642)Маркетинг-(23702)Математика-(16968)Машиностроение-(1700)Медицина-(12668)Менеджмент-(24684)Механика-(15423)Науковедение-(506)Образование-(11852)Охрана труда-(3308)Педагогика-(5571)Полиграфия-(1312)Политика-(7869)Право-(5454)Приборостроение-(1369)Программирование-(2801)Производство-(97182)Промышленность-(8706)Психология-(18388)Религия-(3217)Связь-(10668)Сельское хозяйство-(299)Социология-(6455)Спорт-(42831)Строительство-(4793)Торговля-(5050)Транспорт-(2929)Туризм-(1568)Физика-(3942)Философия-(17015)Финансы-(26596)Химия-(22929)Экология-(12095)Экономика-(9961)Электроника-(8441)Электротехника-(4623)Энергетика-(12629)Юриспруденция-(1492)Ядерная техника-(1748) |
Стратегії та методи управління конфліктами
Конфлікт може бути вирішений в результаті трьох типів дій: І тип - односторонніх, коли кожен учасник діє на свій страх і ризик; ІІ тип - односторонніх, коли кожен учасник діє на свій страх і ризик; ІІІ тип - інтегрованих, які передбачають співробітництво, спільний пошук вирішення проблеми. Оскільки конфлікти можуть нанести організації як матеріальні збитки, так і моральну шкоду, то керівництво зацікавлене в якнайшвидшому їх подоланні та запобіганні виникненню. Запобігання конфліктам ґрунтується на ефективних способах управління конфліктною ситуацією. Управління конфліктами – це цілеспрямована дія на ліквідацію (мінімізацію) причин появи конфлікту, або корекцію поведінки учасників. Моделі поведінки учасників конфліктів: 1. деструктивна (ніхто не йде на поступки); 2. конформна (односторонні і взаємні поступки); 3. конструктивна (взаємний пошук оптимального рішення, вирішення конфлікту з вигодою для обох сторін). Методи управління конфліктами: - внутрішньо – особові – це вміння правильно організовувати свою особисту поведінку, виражаючи свою точку зору, не викликаючи захисної реакції зі сторони іншої людини; - структурні – це методи впливу переважно на організаційні, трудові конфлікти, що виникли через неправильний розподіл повноважень, організації праці, прийнятої системи мотивації. До структурних методів відносяться роз’яснення вимог до роботи; використання координаційних та інтеграційних механізмів; використання системи винагород; - використання системи винагород. Винагороду можна використовувати як метод уникнення чи управління конфліктом, здійснюючи вплив на поведінку людини (нагородження преміями, підвищення по службі).
Вирішення проблем – це визнання розбіжностей у думках і готовність ознайомитися з іншими точками зору, щоб краще зрозуміти причину конфлікту та знайти вихід, прийнятний для всіх сторін. Для управління конфліктом існує дві стратегії: 1. Стратегія попередження конфлікту – сукупність заходів організаційного і роз’яснювального характеру: покращення умов праці; більш справедливий розподіл ресурсів; винагороди; службовий етикет; забезпечення виконання правил внутрішньо – трудового розпорядку. 2. Стратегія вирішення конфлікту спрямована на те, щоб змусити або переконати конфліктуючі сторони припинити ворожі дії і приступити до переговорів, знайти оптимальне рішення, яке б виключало поразку будь – якої сторони і визначало б напрям ефективної діяльності: адміністративні методи; переговори – це набір тактичних прийомів, спрямованих на пошук взаєморозумінь між конфліктуючими сторонами. Існує п’ять стилів розв’язання конфліктів, критеріями вибору яких є міра задоволення власних інтересів та інтересів іншої сторони. Форми поведінки в конкретному конфлікті відповідно до цих критеріїв представлені у вигляді сітки Томаса-Кілмена (рис.6.1).
Міра, в якій людина старається задовольнити інтереси другої сторони
Дата добавления: 2014-01-06; Просмотров: 340; Нарушение авторских прав?; Мы поможем в написании вашей работы! Нам важно ваше мнение! Был ли полезен опубликованный материал? Да | Нет |