Этика менеджмента и социальная ответственность в организации

Определение конфликта. Два подхода к пониманию конфликта. Типы конфликта. Причины конфликта. Способы регулирования конфликтов. Моббинг.

Конфликт – отсутствие согласия между двумя и более сторонами.

Следует различать два теоретических подхода к пониманию конфликта:

1) Сторонники первого подхода описывают конфликт как явление негативное. Они разделяют конфликты на деструктивные и конструктивные (многие из них считают, что конструктивные – редкость, что конфликт почти всегда плох и уж по крайней мере хуже бесконфликтного сосуществования).

2) Сторонники второго подхода считают конфликт естественным условием существования взаимодействующих людей, инструментом развития организации, любого сообщества, хотя и имеющим деструктивные последствия, но в целом и на длительном промежутке не столь разрушительные, как последствия ликвидации конфликтов, их информационной и социальной блокады.

Различают конфликты:внутриличностный, межличностный, между личностью и группой, межгрупповой.

Причинами конфликта являются:

1) Распределение ресурсов. Ресурсы всегда ограничены. Необходимость делить ресурсы почти неизбежно приводит к конфликтам.

2) Взаимозависимость задач. Возможность конфликта всегда существует в ситуациях, где один человек или группа зависит в выполнении задачи от другого человека или группы (например, отдел продаж зависит от отдела закупок).

3) Различие в целях. Возможность конфликта увеличивается по мере того, как организации становятся более специализированными и разбиваются на подразделения.

4) Различия в представлениях и ценностях. Представление о какой-то ситуации зависит от желания достигнуть определенной цели. Вместо того чтобы объективно оценить ситуацию, люди могут рассматривать только те взгляды, альтернативы и аспекты ситуации, которые, по их мнению, благоприятны для их группы и личных потребностей.

5) Различия в манере поведения и жизненном опыте. Различия в жизненном опыте, ценностях, образовании, стаже, возрасте и социальных характеристиках уменьшают степень взаимопонимания и сотрудничества между представителями различных подразделений.

6) Неудовлетворительные коммуникации. Плохая передача информации является как причиной, так и следствием конфликта. Она может действовать как катализатор конфликта, мешая отдельным работникам или группе понять ситуацию или точки зрения других.

Среди способов регулирования конфликтов можно отметить:

1) конфронтацию (соревнование) как стремление активно и индивидуально действуя, добиться удовлетворения своих интересов в ущерб интересам другой стороны;

2) приспособление, означающее в противоположность соперничеству принесение в жертву собственных интересов ради интересов другой стороны;

3) уклонение (избегание), для которого характерно отсутствие как стремление к корпорации, так и тенденции к достижению собственных целей;

4) конкуренцию – соревновательное взаимодействие, не ориентируемое на обязательный ущерб другой стороне;

5) компромисс как метод взаимных уступок;

6) сотрудничество, когда принимаются решения, полностью удовлетворяющие интересы обеих сторон.

Моббинг ( межличностный конфликт) – ситуация, в которой оказываются сотрудники фирмы на своем рабочем месте, подвергаясь конфронтации со стороны коллег, а порой и начальства. Как правило, межличностные конфликты такого типа распространены среди сотрудников одного уровня и также могут присутствовать в отношениях руководства с подчиненными. Не редки ситуации, когда подчиненные и руководство вместе подвергаются или сами участвуют в моббинге. Однако случаи преследований руководителя со стороны подчиненных статистически крайне редки.

Возможных вариантов управленческой ситуации три:

1) руководство организации (в том числе менеджер по персоналу) не замечает существования моббинга на своем предприятии;

2) руководство организации (и менеджер по персоналу) само является виновником появления моббинга;

3) руководство организации (или хотя бы менеджер по персоналу) принимает все меры, чтобы избавить и защитить сотрудников от появления и существования моббинга.

Дата добавления: 2014-01-07