Проявления неэтичного поведения в отношении клиентов

Проявления неэтичного поведения в отношении респондентов

Субъекты, заинтересованные в этичном проведении исследований

В сфере маркетинговых исследований можно выделить следующие группы заинтересованных в этичной деятельности фирмы субъектов:

• респонденты;

• клиенты — заказчики маркетинговых исследований;

• субъекты — конкуренты, проводящие исследования, партнеры и п-рочая общественность.

К первой группе относятся потенциальные и реальные респонденты, с которыми контактируют исследователи в процессе сбора информа­ции. Н. Крэйг Смит в своей статье «Этика маркетинга» отмечает сле­дующие возможные проявления неэтичного поведения в отношении этой группы субъектов;

1. Обман (неразглашение процедур исследования, его цели или орга­низатора, продажа товаров или сбор средств под видом исследо­вания).

2. Нарушение неприкосновенности личной жизни респондентов (например применение скрытого наблюдения, раскрытие аноним­ности респондента и разглашение его личной информации, ока­зание давления на участников, их принуждение к участию в ис­следовании).

3. Недостаток внимания или неуважение к респонденту (например звонки в неудобное для него время, длительные интервью без предварительной договоренности, несвоевременное выполнение взятых на себя обязательств, навязчивое предложение принять участие в исследовании).

4.Нанесение ущерба респонденту (психологический стресс или фи­зический ущерб, например некорректные вопросы, создание ситуации, ставящей респондента в неловкое положение, получе­ние респондентом аллергической реакции на дегустируемый про­дукт).

Второй группой заинтересованных в этичном поведении фирмы субъектов являются клиенты — заказчики маркетинговых исследований. Воз­можные проявления неэтичного поведения в отношении этой группы субъектов:

1. Недобросовестность исследования (ненадежность и недостовер­ность результатов, сокрытие информации в интересах конкрет­ных лиц).

2. Нарушение условия конфиденциальности.клиента (например раз­глашение дел одного клиента другому, разглашение имени заказ­чика исследования его участникам).

3. Нарушение конфиденциальности содержания исследования (ис­пользование информации, предназначенной для одного клиента и оплаченной им, в интересах другого).

4. Завышение стоимости исследования (дискриминационное це­нообразование, отнесение на стоимость исследования несоответ­ствующих действительности расходов, фиктивное проведение ис­следования).

Дата добавления: 2014-01-07