Инновации в сфере услуг

Инновации в сфере услуг

Инновация (новшество, нововведение) – это услуга, сервисный продукт, технология или ее отдельные элементы, новая организация труда и т.п., которые способны более эффективно удовлетворять общественные потребности. Различают:

1) базисные инновации – новшества в обслуживании клиентов, которые коренным образом преобразуют всю организацию сервисной деятельности;

2) частичные – новшества, усовершенствующие некоторые звенья и аспекты процесса обслуживания.

Отличительные черты инновации:

новизна, производственная применимость, коммерческая реализуемость.

Основные типы инноваций в сфере услуг:

1) технические, связанные с внедрением новых видов техники, приспособлений, инструментов и технических приемов в обслуживании

2) организационные, связанные с формами обслуживания

3) управленческие, использующие формы и методы менеджмента

4) комплексные (смешанные).

В настоящее время необходимость внедрения инноваций обуславливается обостряющейся конкурентной борьбой и требованиями рынка. Инновации позволяют предприятию повысить рентабельность своей деятельности, укрепить деловой имидж, стабилизировать свое положение на рынке.

Инновационная деятельность нуждается в особом регулировании, поддержке, правовом климате, мотивации. Все это можно обеспечить проведением соответствующей инновационной политики на уровне государства, региона, отрасли, предприятия.

Многие в России признают важность инноваций, однако, должным образом они не осуществляются в силу следующих причин.

Причины, мешающие введению инноваций:

- отсутствие: средств, времени, желания, поддержки руководства, специалистов, специального образования, государственной поддержки, острой необходимости, понимания необходимости

- неспособность к переобучению

- боязнь всего нового (консерватизм), желание сохранить старый порядок

- боязнь потерять: работу, зарплату, уважение (коллег, начальства, подчиненных), здоровье

- боязнь не справиться

- конфликты, смена коллектива

- большой риск

- негативный опыт

- бюрократизм патентных институтов и др.

Осознавая важность инновационной работы, многие руководители, тем не менее, не могут сделать организацию восприимчивой к нововведениям. Для того, чтобы инновации стали неотъемлемой частью повседневной работы, нужно:

- материальное стимулирование

- создание творческой атмосферы

- поддержка руководства

- постепенность внедрения

- обучение, постоянное повышение квалификации

- информирование, ведение разъяснительной работы

- терпимость к неудачам

- обмен опытом

- обеспечение условий

- опасения перед будущим

- тяга к новациям

- моральное стимулирование

- опасения перед будущим и др.

В то же время следует помнить, что инновации вызывают некоторые проблемы: они приводят к досрочному устареванию производства, требуют нововведений в смежных областях, требуют больших затрат и времени, нарушают стабильность всей системы.

Дата добавления: 2014-01-07