Управление запросами клиентов с помощью присвоения приоритетов

Контроль над исполнением сервисных соглашений (автоматическое отслеживание сроков и условий);

Ведение базы знаний (как инструмент снижения себестоимости услуг за счет ускорения их оказания);

Мониторинг мобильных продаж (оперативное получение информации о качестве услуги, ее стоимости, удовлетворенности клиентов, сроках выполнения заявки и др.);

Мониторинг прохождения заявок;

Мониторинг потребностей клиента;

Например, для определения интересов и потребностей клиентов компания организует подписку на рассылку новостей определенной тематики. Параллельно с рассылкой новостей можно организовать анкетирование потенциальных клиентов и вести пропаганду продукции.

Ведение маркетинговой энциклопедии (репозиторий информации о продуктах, ценах, конкурентах).

Отслеживание бюджетирования и прогнозирование результатов маркетинговых кампаний;

Создание списка целевой аудитории (списков потенциальных клиентов и их распределение между торговыми представителями);

Создание маркетинговых материалов и управление ими (в том числе автоматическая рассылка);

Организация маркетинговых кампаний (предусмотрены инструменты планирования, разработки, проведения и анализа результатов маркетинговых акций, как традиционных, так и через Интернет);

SFA дополняется sales-конфигуратором, позволяющим конфигурировать те или иные продукты из компонентов. Правила конфигурирования заложены в самом приложении, что дает возможность клиентам производить покупки через Интернет.

Организация продаж по телефону (создание и распределение списка потенциальных клиентов, автоматический набор номера, регистрация звонков, прием заказов).

Формирование отчетов по результатам деятельности;

Предоставление актуальной информации о состоянии дел в региональных представительствах;

Автоматическое обновление данных о размере бонуса в зависимости от выполнения поставленных задач;

Предоставление информации о ценах;

Автоматическая подготовка коммерческих предложений;

Повышение точности прогнозов продаж;

Мониторинг потенциальных продаж;

Обслуживание клиентов, отслеживание истории взаимодействия с ним;

Управление контактами;

Ведение календаря событий и планирование работы;

SFA - автоматизация деятельности торговых представителей

SFA – приложения автоматизации продаж – являются основой системы CRM. Функции SFA:

5. поточная организация продаж – управление циклом продаж;

3.2. МА – автоматизация деятельности маркетинга

В современных CRM-системах SFA-приложения дополняются средствами MA. Функции MA-приложений:

Совместно используемые MA- и SFA-приложения позволяют формировать рабочие планы продавцов и отслеживать их выполнение.

3.3. CSA/CSS (Customer Service Automation & Support) – автоматизация службы поддержки и обслуживания клиентов

Как правило, к этим приложениям относятся средства обработки вызовов и самообслуживания через Интернет.

Приложения CSS обеспечивают выполнение функций:

Приложения CSS интегрируются с приложениями SFA и МА, способствуя тому, чтобы каждый контакт клиента с компанией был использован для продажи дополнительных услуг (cross-sell) и более дорогих продуктов (up-sell).

Дата добавления: 2014-01-07