Особливості маркетингу страховика. Вивчення та формування попиту на страхові послуги

Маркетинг, як метод управління діяльністю компаній та фірм в останні роки набув широкого розповсюдження. Маркетинг в страхуванні – це комплекс заходів, направлених на формування і постійне вдосконалення діяльності страховика, а саме:

- розробка конкурентноздатних страхових послуг для конкретних категорій страхувальників;

- введення раціональних форм реалізації страхових послуг з відповідним сервісом і рекламою;

- збір та аналіз інформації про ефективність діяльності страховиків.

Маркетинг в страхуванні виконує дві функції:

1. формування попиту на страхові послуги;

2. задоволення страхових інтересів.

Формування попиту - це цілеспрямований вплив на потенційних покупців з метою підвищення існуючого рівня попиту до бажаного рівня, що наближається до рівня пропозиції даної компанії. Ця функція включає в себе всі можливі заходи по залученню потенційних клієнтів, а саме:

- вплив та переконання за допомогою цілеспрямованої реклами;

- заходи при укладенні договорів страхування;

- диференціація тарифів на страхові послуги;

- сполучення страхових послуг з різними формами торгового та юридичного обслуговування.

Тобто задача не тільки оволодіти ринком і розширити його, але й здійснювати постійний контроль над формуванням попиту, щоб в потрібний момент перестроїти стратегію і тактику конкурентної боротьби.

Тому служба маркетингу страхової компанії розглядається як мозковий центр. А центральною фігурою страхового ринку стає страхувальник.

Друга функція маркетингу – це задоволення страхових інтересів. Воно досягається за допомогою високої культури обслуговування, оскільки саме культура обслуговування формує новий попит. Як правило страхові компанії витрачають великі гроші на удосконалення організації продаж страхових полюсів, покращення обслуговування клієнтів, тощо.

Маркетинг страховика опирається на слідуючи основні принципи:

1. глибоке вивчення кон’юнктури страхового ринку;

2. сегментація страхового ринку (виділення секторів – особистого та майнового страхування);

3. гнучке реагування на запити страхувальників;

4. інновація (постійне удосконалення, пристосування страхових послуг до потреб ринку).

Основними задачами, які стоять перед службою маркетингу страхової компанії є наступні:

1. Збір та обробка інформації про страховий ринок – це найбільш важливий момент дослідження. Задача вивчення ринку заключається у виявленні місць, де наявний попит на страхові послуги, якою тут є мотивація страхових інтересів і наскільки задоволений цей попит страховими компаніями конкурентами.

Виявлення потенційного попиту на страхові послуги повинно починатися з вивчення місцевого ринку, потім якісний та кількісний аналіз повинен бути проведений на зовнішньому ринку.

Оцінка місткості цих ринків дає відповідь на питання відносно подальшої ділової стратегії страховика. Залучається інформація, що характеризує тенденції і закономірності розвитку світового страхового ринку.

2. Аналіз і прогнозування кон’юнктури страхового ринку. Аналіз ведеться в розрізі окремих регіональних ринків та його сегментів, тобто соціально-демографічний склад страхувальників і платоспроможний попит. На підставі аналізу складається прогноз.

3. Вивчення потенційних можливостей компаній-конкурентів. Аналіз цієї інформації дозволяє робити експертні оцінки та прогнози поведінки конкурентів на ринку, а також рівень його освоєння.

Таким чином, на підставі даних аналізу маркетингової служби, по виявленій величині незадоволеного попиту на страхові послуги, а також по власним технічним і фінансовим можливостям, страхова компанія розробляє план страхової стратегії.

До об’єктів маркетингових досліджень в страхуванні відносять:

- клієнтів, як фактичних так і потенційних споживачів страхових послуг;

- майно юридичних та фізичних осіб, вантажі, цивільна відповідальність.

Дата добавления: 2014-01-07