Й учебный вопрос. Интервьюирование

Пример

Й учебный вопрос. Анкетирование.

Й учебный вопрос. Потоковая диаграмма.

Другой вид информации, по­зволяющий выявить основные элементы производственного про­цесса и связанные с ними риски - карта потоков.

Карты потоков, или потоковые диаграммы, отражают гра­фически отдельные технологические процессы производства и их взаимосвязь. Эти карты полезны для выявления основных эле­ментов производственного процесса, от которых зависят его на­дежность и устойчивость.

Методика оценки ущерба от различных рисков в наиболее полном виде должна включать в себя учет как прямых, так и косвенных убытков.

Прямые убытки - это непосредственный ущерб здоровью,

имуществу или имущественным интересам.

Косвенные убытки возникают как следствие невозможнос­ти какое-то время осуществлять нормальную деятельность предприятия.

Как показывает практика, косвенные убытки часто во мно­го раз превышают размер прямых, а прямые убытки почти все­гда повлекут за собой косвенные.

Анкетирование проводится, как правило, на начальных этапах диагностики рисков. Его преимуществом является анонимность. Выборка респондентов может быть ограничена отдельным структурным подразделением или включать сотрудников различных отделов компании. Например, выявлять риски финансового департамента можно за счет анкетирования специалистов только данного департамента. При диагностике же рисков регионального представительства следует привлекать к анкетированию как его персонал, так и сотрудников головного офиса - юристов, финансистов, маркетологов, что позволит оценить деятельность территориального подразделения со стороны.

По итогам анкетирования риск-менеджеры анализируют полученные результаты и формируют групповые оценки рисков, проводят ранжирование рисков и выбирают наиболее значимые.

Подразделению риск-менеджмента корпорации ставится задача провести диагностику рисков в одном из региональных филиалов в Латинской Америке с численностью 400 человек. С учетом удаленности и размера филиала решено было начать с анкетирования по электронной почте. Анкеты рассылаются всем руководителям отделов филиала, которые самостоятельно принимают решение о том, кто из сотрудников будет их заполнять. Собрав заполненные анкеты, риск-менеджеры головного офиса просматривают их и составляют перечень всех названных сотрудниками филиала рисков (начальный каталог рисков). Затем определяется повторность рисков, то есть отмечается, как часто упоминался конкретный вид риска разными респондентами. В зависимости от этого задается вес риска. Параллельно риски ранжируются по вероятности возникновения и вызываемым убыткам. Для наглядности сводные результаты анализа группируются по категориям рисков: кредитные, рыночные, политические, природные и т.д. Каждой категории присваивается математически рассчитанная вероятность возникновения и размер ущерба.

В ходе личного общения с сотрудниками можно более точно понять природу риска, что позволит сэкономить время при заключительном анализе и консолидации результатов. Когда невозможно или сложно провести точный математический расчет вероятности риска, в ходе интервью разумно задать рамки возможных ответов, например, вероятность изменения законодательства – от 5 до 15%.

Личный опыт
Дмитрий Анисимов, финансовый директор ООО «Медиамир» (Москва)

Беседуя с сотрудниками, можно получить необходимую информацию о сбоях в системе внутреннего контроля, недостатках в работе отдельных служб, причинах, побудивших сотрудника принять то или иное решение. Выявив проблемные моменты, можно принимать необходимые меры в части организации бизнес-процессов, ротации кадров, по изменению процедуры документооборота и пр.

Этот метод подходит для выявления рисков в отдельном подразделении, когда можно ограничиться небольшим количеством участников, или при повторной диагностике. Анализ результатов ведется по той же схеме, что и при анкетировании.

Дата добавления: 2014-01-07