Методы стимулирования

Методы распространения.

Цена.

Ценовая политика фирмы занимается такими проблемами, как составление прейскуранта, установление скидок, разработка условий платежа и кредитование. Цена на одну и ту же услугу может зависеть от времени года (например, в театре) или сезона года (например, в гостинице). Цена также зависит от объема оказанной услуги (например, массаж верхней части тела или всего тела).

В сфере услуг ценообразование влияет не только на уровень покупательского спроса, но также сообщает покупателям соответствующие ожидания услуги относительно качества. Это особенно важно для неосязаемых и профессиональных услуг. Так как цена – показатель ценности, то сервисные фирмы чаше используют ценовую политику, основанную на ценности, а не на издержках. Часто сервисные фирмы устанавливают высокую цену на свои услуги для того, чтобы убедить клиентов в высоком качестве предоставляемых услуг.

Данный фактор относится к месторасположению и распределению услуг. Вид услуги, ее цена, затраты и конкуренция определяют фиксировано ли месторасположение оказания услуги или услуга доставляется клиенту на дом, в офис или др. конкретное место.

Услуги могут быть передвижными, привязанными к месторасположению или представлять собой комбинацию этих характеристик в зависимости от степени, в которой услуга или часть её может быть отделена от места её выполнения. Например, услуга предоставления информации из компьютерной базы данных может использоваться в любом месте, где есть телефонная линия. Услуги ресторана привязаны к месту его расположения.

Физическое окружение – это важный фактор маркетинга-микс, так как покупатель обычно находиться в контакте с такой частью этого фактора, как здание, оборудование и персонал. Поскольку услуги неосязаемы и их трудно оценить, физическое окружение является ключевой характеристикой качества услуги. Физическое окружение овеществляет концепцию услуги, а в задачи маркетологов сервисной фирмы входят разработка, планирование и контроль элементов физического окружения.

Участники. Данный фактор включает всех людей, которые принимают участие в появлении услуги. Он включает определенного клиента, сотрудников и других покупателей.

Поведение сотрудников сервисной фирмы должно быть ориентировано на покупателя. Важно, чтобы сотрудники обладали навыками, обязательствами, особым отношением и способностью общаться с покупателями.

В сфере услуг используются традиционные методы стимулирования, включающие рекламу, стимулирование сбыта и личную продажу. В связи с неосязаемой природой услуг существуют различия в приемах их осуществления.

Трудность заключается в формулировании контекста продвижения. Требуются осязаемые характеристики качества услуг. Необходимо определить ожидания клиентов и выразить их словами. Личная продажа – наиболее часто используемый прием продвижения услуг. Каждый, кто находиться в контакте с покупателем, продает услугу и предоставляет организацию. Сотрудники должны уметь устанавливать отношения с клиентами для эффективного продвижения услуги во время её оказания.

Значительная часть продвижения услуг происходит после её продажи и поставки. Предоставление льгот при «повторной» покупке услуги, вознаграждение имеющихся покупателей особым вниманием или поощрениями, предоставление услуг направленных на удовлетворение индивидуальных потребностей клиентов, быстрое и эффективное решение проблем, – все это часть послепродажной маркетинговой деятельности, называемая маркетинг отношений.

Дата добавления: 2014-01-07