Студопедия

КАТЕГОРИИ:


Архитектура-(3434)Астрономия-(809)Биология-(7483)Биотехнологии-(1457)Военное дело-(14632)Высокие технологии-(1363)География-(913)Геология-(1438)Государство-(451)Демография-(1065)Дом-(47672)Журналистика и СМИ-(912)Изобретательство-(14524)Иностранные языки-(4268)Информатика-(17799)Искусство-(1338)История-(13644)Компьютеры-(11121)Косметика-(55)Кулинария-(373)Культура-(8427)Лингвистика-(374)Литература-(1642)Маркетинг-(23702)Математика-(16968)Машиностроение-(1700)Медицина-(12668)Менеджмент-(24684)Механика-(15423)Науковедение-(506)Образование-(11852)Охрана труда-(3308)Педагогика-(5571)Полиграфия-(1312)Политика-(7869)Право-(5454)Приборостроение-(1369)Программирование-(2801)Производство-(97182)Промышленность-(8706)Психология-(18388)Религия-(3217)Связь-(10668)Сельское хозяйство-(299)Социология-(6455)Спорт-(42831)Строительство-(4793)Торговля-(5050)Транспорт-(2929)Туризм-(1568)Физика-(3942)Философия-(17015)Финансы-(26596)Химия-(22929)Экология-(12095)Экономика-(9961)Электроника-(8441)Электротехника-(4623)Энергетика-(12629)Юриспруденция-(1492)Ядерная техника-(1748)

Методы стимулирования





Методы распространения.

Цена.

Ценовая политика фирмы занимается такими проблемами, как составление прейскуранта, установление скидок, разработка условий платежа и кредитование. Цена на одну и ту же услугу может зависеть от времени года (например, в театре) или сезона года (например, в гостинице). Цена также зависит от объема оказанной услуги (например, массаж верхней части тела или всего тела).

В сфере услуг ценообразование влияет не только на уровень покупательского спроса, но также сообщает покупателям соответствующие ожидания услуги относительно качества. Это особенно важно для неосязаемых и профессиональных услуг. Так как цена – показатель ценности, то сервисные фирмы чаше используют ценовую политику, основанную на ценности, а не на издержках. Часто сервисные фирмы устанавливают высокую цену на свои услуги для того, чтобы убедить клиентов в высоком качестве предоставляемых услуг.

Данный фактор относится к месторасположению и распределению услуг. Вид услуги, ее цена, затраты и конкуренция определяют фиксировано ли месторасположение оказания услуги или услуга доставляется клиенту на дом, в офис или др. конкретное место.

Услуги могут быть передвижными, привязанными к месторасположению или представлять собой комбинацию этих характеристик в зависимости от степени, в которой услуга или часть её может быть отделена от места её выполнения. Например, услуга предоставления информации из компьютерной базы данных может использоваться в любом месте, где есть телефонная линия. Услуги ресторана привязаны к месту его расположения.

Физическое окружение – это важный фактор маркетинга-микс, так как покупатель обычно находиться в контакте с такой частью этого фактора, как здание, оборудование и персонал. Поскольку услуги неосязаемы и их трудно оценить, физическое окружение является ключевой характеристикой качества услуги. Физическое окружение овеществляет концепцию услуги, а в задачи маркетологов сервисной фирмы входят разработка, планирование и контроль элементов физического окружения.



Участники. Данный фактор включает всех людей, которые принимают участие в появлении услуги. Он включает определенного клиента, сотрудников и других покупателей.

Поведение сотрудников сервисной фирмы должно быть ориентировано на покупателя. Важно, чтобы сотрудники обладали навыками, обязательствами, особым отношением и способностью общаться с покупателями.

В сфере услуг используются традиционные методы стимулирования, включающие рекламу, стимулирование сбыта и личную продажу. В связи с неосязаемой природой услуг существуют различия в приемах их осуществления.

Трудность заключается в формулировании контекста продвижения. Требуются осязаемые характеристики качества услуг. Необходимо определить ожидания клиентов и выразить их словами. Личная продажа – наиболее часто используемый прием продвижения услуг. Каждый, кто находиться в контакте с покупателем, продает услугу и предоставляет организацию. Сотрудники должны уметь устанавливать отношения с клиентами для эффективного продвижения услуги во время её оказания.

Значительная часть продвижения услуг происходит после её продажи и поставки. Предоставление льгот при «повторной» покупке услуги, вознаграждение имеющихся покупателей особым вниманием или поощрениями, предоставление услуг направленных на удовлетворение индивидуальных потребностей клиентов, быстрое и эффективное решение проблем, – все это часть послепродажной маркетинговой деятельности, называемая маркетинг отношений.





Дата добавления: 2014-01-07; Просмотров: 448; Нарушение авторских прав?; Мы поможем в написании вашей работы!


Нам важно ваше мнение! Был ли полезен опубликованный материал? Да | Нет



ПОИСК ПО САЙТУ:


Рекомендуемые страницы:

Читайте также:
studopedia.su - Студопедия (2013 - 2021) год. Все материалы представленные на сайте исключительно с целью ознакомления читателями и не преследуют коммерческих целей или нарушение авторских прав! Последнее добавление
Генерация страницы за: 0.002 сек.