Студопедия

КАТЕГОРИИ:


Архитектура-(3434)Астрономия-(809)Биология-(7483)Биотехнологии-(1457)Военное дело-(14632)Высокие технологии-(1363)География-(913)Геология-(1438)Государство-(451)Демография-(1065)Дом-(47672)Журналистика и СМИ-(912)Изобретательство-(14524)Иностранные языки-(4268)Информатика-(17799)Искусство-(1338)История-(13644)Компьютеры-(11121)Косметика-(55)Кулинария-(373)Культура-(8427)Лингвистика-(374)Литература-(1642)Маркетинг-(23702)Математика-(16968)Машиностроение-(1700)Медицина-(12668)Менеджмент-(24684)Механика-(15423)Науковедение-(506)Образование-(11852)Охрана труда-(3308)Педагогика-(5571)Полиграфия-(1312)Политика-(7869)Право-(5454)Приборостроение-(1369)Программирование-(2801)Производство-(97182)Промышленность-(8706)Психология-(18388)Религия-(3217)Связь-(10668)Сельское хозяйство-(299)Социология-(6455)Спорт-(42831)Строительство-(4793)Торговля-(5050)Транспорт-(2929)Туризм-(1568)Физика-(3942)Философия-(17015)Финансы-(26596)Химия-(22929)Экология-(12095)Экономика-(9961)Электроника-(8441)Электротехника-(4623)Энергетика-(12629)Юриспруденция-(1492)Ядерная техника-(1748)

Поняття якості




Вступ.

Л е к ц і ї

Качество – тождественная с бытием определенность (Гегель)

 

Курс “Управління якістю” входит до стандарту підготовки спеціалістів з напряму менеджменту. Значення цього курсу обумовлено тією ролью, яку відіграє якість в сучасних ринкових відношеннях.

У ринковій экономіці виробник і споживач самі знаходять собі на ринку, їх мотивації базуються на фінансовому вииграшу і максимізації споживчого ефекту. При цьому споживач має вибір між найкращіми товарами різних виробників. Споживач, являє з себе голавну фігуру, визначає напрям розвитку виробництва, придбає товари і послуги за своїм власним бажанням. Тим самим споживач вказує, що слід виробляти.

Щодо проблеми якості слід зауважити, що за цим поняттям завжди стоїть споживач. Саме він обирає найбільш преважні властивості.

Якість є задачею один в умовах ринкової економіки. Саме переважно із допомогою сучасних методів менеджменту якості фірми забезпечують собі лідируючи позиції на різних ринках.

Українські підприємства поки що відстають у сфері застосування сучасних методів менеджменту якості. Між тим підвищення якості надає великі можливості. Однак підвищення якості неможливе без зміни відношення до якості на всіх рівнях. Заклики до підвищення якості не можуть бути реалізовані, якщо керівники різних рівней не стануть відноситись до якості як образу жття.

Між якістю і ефективністю виробництва існує прямий зв’язок. Підвищення якості спонукає підвищенню ефективності виробництва, за рахунок зниження витрат і підвищення частки ринку.

У курсі “ Управління якістю ”, узагальнюються досягнення теорії і практики управління якістю. Надані рекомендації щодо використання досвіду держав із розвиноную ринковою економікою.

Відслідковується еволюція методів забезпечення якості; сформульовані задачі служби управління якіст’ю; викладеня методологічні основи управління якістю; наведені приклади, щр ілюструють ефективність відбіркового контролю якості; наведені вимоги др. якості у відповідності з укпаїськими і міжнародними стандартами; висвітлена роль сертифікації.

Основна ідея курсу – ознайомити студентів, що вивчають менеджмент і інші дисціпліни про основні досягнення теорії і практики менеджменту якості, показаити необхідність використання цих досягнень уо всіх сферах діяльності фирм, незалежно від їх галузевої належності. Саме з цих позицій складено наступний курс, що пропонується до уваги читачеві.

 

Лекція 1. Якість як економічна категорія і об’єкт управління.

Як вже було відмічено проблема якості є найважливішим фактором підвищення рівня життя, економічної, соціальної і екологичної безпеки. Якість – комплексне поняття, яке характеризує ефективність усіх боків діяльності: разрабка стратегії, організація виробництва, маркетинг і ін. Найважливішою складовою усієї системи якості є якість продукції. В сучасній литературі і практиці існують різні тлумачення поняття якості. Міжнародна організація по стандартизації визначає якість (стандарт ИСО-8402) як сукупність властивостей і характеристик продукції або послуги, які надають їм властивості задовольняти обумовлені або передбачувані вимоги. Цей стандарт вводе такі поняття, як "забезпечення якості", "управління якістю", "спираль якості ". Вимоги до якості на міжнародному рівні визначені стандартами ІСО серії 9000. Перша редакція міжнародних стандарті ІСО серії 9000 видані в кінці 80-х років і спонукали вихід межнародної стандартизації на якісно новий рівень.

Ці стандарти втрутились безпосереднбоу виробничі процеси, сферу управліния і встановили чіткі висоги до системи забезпечення якості. Вони поклали початок сертифікації систем якості. Виникло самостійний напрям менеджменту – менеджмент якості. На часі вчені і практики за кордоном пов’язують сучасні методи менеджменту якості із методологією TQM (total quality management) – загальним (усеохоплюючим, тотальним) менеджментом якості.

Стандарти ІСО серії 9000 встановили єдиний, визнаний в усьому світі підхід до обумовлених умом щодо оцінки систем якості і одночасно регламентували відношення між виробниками і споживачами продукції. Інакше, стандарти ІСО – жорстка орієнтація на споживача. При цьому мова йдеться про культуру виробництва. Яість можна навести у вигліді піраміди (рис. 1.1).


 

 

Рис. 1.1. Піраміда якості

Зверху піраміди міститься TQM – всеохоплюючий, тотальний менеджмент якості, який передбачає високу якості усієї роботи для досягнення потрібної якості продукції. Передусім, це робота, пов’язана з забезпеченням високого організаційно-технічного рівня виробництва, належних умов праці. Якість роботи включає обгрунтованість рішень, що приймаються, систему планування. Особливе значення має якость роботи, безпосередньо пов’язаной з випуском продукції (контроль якості технологічних процесів, своєчасне виявлення браку). Якість продукції є складовою і наслідком якості роботи. Тут безпосередньо оцінюється якість придатної продукції, бажання (думка) споживача, аналізуються рекламації.

Поняття продукції. Продукція – комплексне поняття. Це – результат діяльності фірми, який може бути представлен товарами, продуктами (маючими річову форму) і послугами (не маючих річової форми). Послуги виробничого характеру (ремонт і т.ін.) звуть роботами

Для того, щоб виробити продукцію, вконати роботу, надати послугу, необхідно здійснити низку операцій, підготовчих робіт. Кінцева якість залежатиме від якості роботи на кожному етапі.

Формування якості продукції починається на стадії її проектування. Так, у фазі досліджень розроблються технічні і економичні прінципи, створюють функціональні зразки (моделі). Опісля створюють основу виробничої документації і експериментальний зразок. На стадії конструктивно-технологічних робіт подготовлюють впровадження вироба у виробництво.

Якість роботи, як вже відмічалось, опосередковано пов’язано із забезпеченням функціонування фірми. Це – якість керівництва і управління (плануваниня, аналіз, контроль). Від якості планування (розробки стратегії, системи планів т. ін.) залежить досяжність поставлених цілей і якість фірми.

Поняття якості формувалось під впливом історико-вирбничих обставин. Це обумовлено тим, що кожне спільне виробництво мало власні об’єктивні вимоги до якості продукції. У період крупного промислового виробництва перевірка якості передбачала визначені точності і прочності (точність роміру, прочність тканини і т.ін.).

Підвищення складності виробів привело до збільшення кількості властивостей, щр оцінюються. Центр ваги змішується до комплексній перевірки функціональних спромонжностей виробу. В умовах масованого виробництва якість розглядається не з позицій окремого виробу, а з позицій стандарта якості всіх виробляємих у масовому виробництві виробів.

Із розвитком науково-технічного прогресу, наслідком якого стала автоматизація виробництва, з’явились автоматичні пристрої для управління складним обладнанням і іншими системами. Виникло понятя “надійність”. Таким чином, поняття якості постійно развивалось і уточнювалося. У зв’язку із необхідностю контроля якості були розроблені методи збору, обробки і аналізу інформації про якість. Фірми, функціонуючі в умовах ринкової економіки, бажали організовувати спостереження за якістю у процесі виробництва і споживання. Упор було зроблено на попередження дефектів.

Якість у виробника і споживача – поняття взаємозв’язані. Виробник повинен піклуватись про якість у продовж всього періоду споживання продукту. Крім того, він повинен забезпечити необхідне поза продажне обслуговування. Це особливо важливо для товарів, яким властива складність при експлуатації, програмних продуків.

У ринковій економіці якіть розглядається із позиції споживача.

Ідея такого підходу до визначення якості продукції належить голландським вченим Дж. Ван Этингеру и Дж. Ситтигу. Вони розробили спеціальну область науки - кваліметрия. Квалиіетрія – наука про способи вимірювання і квантифікації показників якості. Кваліметрія дозволяє надавати кількісні оцінки якісним характеристикам товару.

Кваліметрія виходить з того, що якість залежить від великої кількості властивостей продукту, що розглядається.. Для того, щоб судити про якість пролдукту недостатньо лише даних про його властивості. Треба враховувати і умови, в яких продукт буде використовуватись. Дж. Ван Этингер и Дж. Ситтиг вважали, що якість – величина вимірювана і, істотно, невідповідність продукту вимогам, що до нього пред’являються може бути виражено через якусь постійну міру, яка за звичаєм може бути грошима..

Різноманітні фізичні властивості, що важливі для оцінки якості, сконцентровані у споживчої вартості. Важливими властивостями для оценки якості є: технічний рівень, котрий відзеркалює матеріалізацію у продукції науково-технічних досягнень; естетичний рівень, який характеризується комплексом властвостей, пов’язаних із естетичними почуттями і поглядами; експлуатаційний рівень, пов’язаний із технічним боком використання продукції (догляд за виробом, ремонт и т.ін.); технічна якість, передбачаюче гармонічну увязку передбачуваних і фактичних споживчих властивостей при експлуатацфї виробу (функціональна точність, надійність, тривалість строку експлуатації).

Сформировалось концептуальне видіння якості як однєї із фундаментальних категоій, визначаючих стан життя, соціальну і економічну основу для успішного розвинення людини і суспільства. Таке бачення якості представляється достатньо ємним і більш чітко визначає значення підвишення якості.

 

 




Поделиться с друзьями:


Дата добавления: 2014-01-07; Просмотров: 1138; Нарушение авторских прав?; Мы поможем в написании вашей работы!


Нам важно ваше мнение! Был ли полезен опубликованный материал? Да | Нет



studopedia.su - Студопедия (2013 - 2024) год. Все материалы представленные на сайте исключительно с целью ознакомления читателями и не преследуют коммерческих целей или нарушение авторских прав! Последнее добавление




Генерация страницы за: 0.012 сек.