КАТЕГОРИИ: Архитектура-(3434)Астрономия-(809)Биология-(7483)Биотехнологии-(1457)Военное дело-(14632)Высокие технологии-(1363)География-(913)Геология-(1438)Государство-(451)Демография-(1065)Дом-(47672)Журналистика и СМИ-(912)Изобретательство-(14524)Иностранные языки-(4268)Информатика-(17799)Искусство-(1338)История-(13644)Компьютеры-(11121)Косметика-(55)Кулинария-(373)Культура-(8427)Лингвистика-(374)Литература-(1642)Маркетинг-(23702)Математика-(16968)Машиностроение-(1700)Медицина-(12668)Менеджмент-(24684)Механика-(15423)Науковедение-(506)Образование-(11852)Охрана труда-(3308)Педагогика-(5571)Полиграфия-(1312)Политика-(7869)Право-(5454)Приборостроение-(1369)Программирование-(2801)Производство-(97182)Промышленность-(8706)Психология-(18388)Религия-(3217)Связь-(10668)Сельское хозяйство-(299)Социология-(6455)Спорт-(42831)Строительство-(4793)Торговля-(5050)Транспорт-(2929)Туризм-(1568)Физика-(3942)Философия-(17015)Финансы-(26596)Химия-(22929)Экология-(12095)Экономика-(9961)Электроника-(8441)Электротехника-(4623)Энергетика-(12629)Юриспруденция-(1492)Ядерная техника-(1748) |
Тема 12. Психология конфликтаВопросы: 1. Общая характеристика конфликта, его причины, позитивные и негативные функции. 2. Классификация конфликтов. 3. Структура межличностного конфликта. 4. Классификация тактик и стилей поведения в конфликте. 5. Динамика конфликта. 1. Общая характеристика конфликта, его причины, позитивные и негативные функции. Конфликт – это такое взаимодействие между людьми, которое характеризуется возникновением и столкновением противоречивых, противоположных взглядов, несовместимых друг с другом точек зрения, интересов, норм и форм поведения. Конфликт присутствует только тогда, когда имеет место взаимное противодействие участвующих в нем сторон, сопровождаемое высшей степенью выражения внутри- и межличностной напряженности их переживаний. В иных случаях происходит либо разрешение конфликтной ситуации, либо уход от конфликта. Он, кроме того, связан с ухудшением взаимоотношений, потерей взаимопонимания и доверия между людьми, понижением социально-психологического климата в группе (коллективе) и в обществе в целом. Конфликты глубоко затрагивают интересы его участников, вызывают у людей сильное чувство неудовлетворенности (обиды) и эмоциональный стресс. Причины конфликтов можно объединить в пять групп в соответствии с обусловливающими их факторами: 1. Информационные факторы: - неполные и неточные факты, слухи, что дезинформирует партнеров по общению; - подозрения в умышленном сокрытии информации или ее обнародовании; - сомнения в надежности и ценности источников информации; - спорные вопросы законодательства, доктрин, правил порядка действий и т.д. 2. Структурные факторы: - вопросы собственности, социального статуса, властных полномочий и отчетности; - различные социальные нормы и стандарты, традиции, системы безопасности, поощрения и наказания; - географическое положение (добровольная или вынужденная изоляция, либо открытость, интенсивность контактов); - распределение ресурсов, товаров, услуг, доходов. 3. Ценностные факторы (принципы, которые мы провозглашаем или отвергаем): - общественные, групповые или личностные системы убеждений, верований и поведения (предпочтения, стремления, предрассудки, опасения); - идеологические, культурные, религиозные, этические, политические, профессиональные ценности и нужды. 4. Факторы отношений связаны с чувством удовлетворения от взаимодействия или его отсутствия. При этом важно учитывать: - основу отношений (добровольные или принудительные), - сущность отношений (независимые, зависимые, взаимозависимые), - баланс силы, - значимость отношений для себя и других, - взаимоожидания, - длительность отношений, - совместимость сторон в отношении ценностей, поведения, личных и профессиональных целей и личной сочетаемости, - вклад сторон в отношения (надежды, деньги, время, эмоции, энергия, репутация), - различия в образовательном уровне, жизненном и профессиональном опыте. 5. Поведенческие факторы неизбежно ведут к конфликтам, если: - ущемляются интересы, - страдает самооценка, - возникает угроза безопасности (физической, финансовой, эмоциональной или социальной), - если создаются условия, вызывающие негативные эмоциональные состояния, - если в поведении людей проявляются эгоизм, безответственность, несправедливость. Функции конфликта. Конфликты могут выполнять позитивные и негативные функции. К позитивным функциям конфликтов относятся: 1) разрядка напряженности между конфликтующими сторонами (конфликт способствует установлению лучшего взаимопонимания между людьми, но это возможно только при социальном контроле за ходом конфликта); 2) информационная и связующая функции (люди могут проверить и лучше узнать друг друга); 3) сплочение и структурирование организаций (противоборство с внешним врагом, преодоление общих трудностей поддерживает организованность совместных действий людей в группе); 4) стимулирование к изменениям и развитию (конфликты могут заставить людей искать новые пути и аргументы в отстаивании своих позиций, достижении лучших результатов во взаимодействии); 5) снятие синдрома покорности (при развитии конфликта люди начинают высказывать идеи, которые ранее скрывали, что позволяет глубже понять ситуацию, проработать варианты решения проблем); 6) диагностическая функция (при активизации действий каждая сторона сплачивается вокруг общих интересов, выявляются противники, и конфликт может быть быстрее разрешен). К негативным функциям конфликта относятся: 1) большие эмоциональные и материальные затраты на разрешение конфликта; 2) исключение из коллектива, группы, увольнение сотрудников, снижение производительности труда или обучения, ухудшение социально-психологического климата в коллективе, группе; 3) уменьшение степени сотрудничества между сторонами в будущем или полное прекращение такового; 4) неадекватное (завышенное) восприятие своей группы, коллектива по отношению к другим группам, представление о других группах как о врагах; 5) утверждение духа конфронтации в организации, группе или обществе в целом, придание большего значения борьбе и победе в конфликте, чем решению реальных проблем.
Дата добавления: 2014-01-15; Просмотров: 2790; Нарушение авторских прав?; Мы поможем в написании вашей работы! Нам важно ваше мнение! Был ли полезен опубликованный материал? Да | Нет |