КАТЕГОРИИ: Архитектура-(3434)Астрономия-(809)Биология-(7483)Биотехнологии-(1457)Военное дело-(14632)Высокие технологии-(1363)География-(913)Геология-(1438)Государство-(451)Демография-(1065)Дом-(47672)Журналистика и СМИ-(912)Изобретательство-(14524)Иностранные языки-(4268)Информатика-(17799)Искусство-(1338)История-(13644)Компьютеры-(11121)Косметика-(55)Кулинария-(373)Культура-(8427)Лингвистика-(374)Литература-(1642)Маркетинг-(23702)Математика-(16968)Машиностроение-(1700)Медицина-(12668)Менеджмент-(24684)Механика-(15423)Науковедение-(506)Образование-(11852)Охрана труда-(3308)Педагогика-(5571)Полиграфия-(1312)Политика-(7869)Право-(5454)Приборостроение-(1369)Программирование-(2801)Производство-(97182)Промышленность-(8706)Психология-(18388)Религия-(3217)Связь-(10668)Сельское хозяйство-(299)Социология-(6455)Спорт-(42831)Строительство-(4793)Торговля-(5050)Транспорт-(2929)Туризм-(1568)Физика-(3942)Философия-(17015)Финансы-(26596)Химия-(22929)Экология-(12095)Экономика-(9961)Электроника-(8441)Электротехника-(4623)Энергетика-(12629)Юриспруденция-(1492)Ядерная техника-(1748) |
Виды открытых вопросов
Таблица 2.5
Окончание табл. 2.5
Особая роль в анкете принадлежит контрольным вопросам. Их назначение — проверка достоверности данных. Допустим, основной вопрос такой: «Какие характеристики предлагаемых нашим предприятием услуг в наибольшей степени Вас удовлетворили?» Контрольный вопрос может быть следующим: «Пользовались ли Вы услугами нашего предприятия?» Сопоставление ответов на эти вопросы дает информацию об искренности опрашиваемого. Необходимо подчеркнуть, что контрольный вопрос никогда не должен следовать за тем вопросом, ответ на который он контролирует: ответ опрашиваемого на каждый последующий вопрос находится под влиянием содержания ответа на предыдущий.
Завершают анкету заключительные вопросы. Их цель — снятие психологического напряжения у респондента (например, «Не утомила ли Вас наша беседа?»). В последний раздел анкеты включают также вопросы, позволяющие определить социально-демографический портрет респондентов (пол, возраст, место жительства, социальное положение, образование, уровень доходов и т.д.). В конце анкеты обязательно следует выразить благодарность опрашиваемому за участие в исследовании. Повышению качества анкет и успешному проведению с их помощью сбора данных будет способствовать выполнение следующих рекомендаций. 1. Соблюдение принципиальных требований к формулированию вопросов: * вопросы должны быть простыми и понятными; «вопросы должны быть однозначными; «вопросы должны быть нейтральными (исключающими придание ответам определенной направленности); * каждый вопрос должен быть настолько конкретен, насколько » следует использовать общепринятую терминологию. 2. Соблюдение принципов построения анкет: » инструкции и указания должны размещаться до соответствующих вопросов; » порядок вопросов: от простых — к сложным, от общих — к специальным, от непринужденных — к деликатным; » не следует применять слишком много различных инструментов (например, сначала пяти-, а затем семиступенчатую шкалу); » сначала размещаются вопросы, устанавливающие доверие, затем вопросы по существу, затем, если это необходимо, — контрольные и, наконец, — вопросы о личности; * самые сложные вопросы, требующие анализа, размышления,
3. Выбор оптимального объема анкет: » громоздкие анкеты вызывают большое число отказов респондентов; * короткие анкеты создают впечатление незначительности обсуж » максимальное время, необходимое для заполнения анкеты, при почтовом опросе не должно превышать 20—30 мин. 4. Предварительная оценка качества анкет: » разработанные анкеты подвергаются логическому контролю, проверяются все вопросы и варианты ответов, а также композиция анкеты в целом; * проводится пробный опрос небольшой (10—15 человек) группы 5. Обеспечение привлекательности анкет: * внешний вид анкеты оказывает влияние на склонность респон » используемый шрифт должен быть отчетливым и четким, вопросы должны отделяться друг от друга; » необходимо предусмотреть наличие свободного места для ответов на открытые вопросы.
Дата добавления: 2014-10-15; Просмотров: 1030; Нарушение авторских прав?; Мы поможем в написании вашей работы! Нам важно ваше мнение! Был ли полезен опубликованный материал? Да | Нет |