Контроль неекономічних показників

Особливе місце серед напрямів, за якими здійснюється контроль маркетингу, займає контроль неекономічних показників, до переліку яких входять:

· кількість нових покупців;

· втрачені покупці;

· кількість незадоволених покупців;

· ставлення споживачів до торгової марки;

· якість товарів/послуг порівняно з конкурентами;

· конкурентоспроможність продукції;

· прихильність споживачів до торгової марки; г • задоволеність/незадоволеність споживачів;

· поінформованість споживачів щодо торгової марки;

· імідж фірми.

Важливість цих показників пояснюється тим, що кожен з них дає змогу оцінити, наскільки вдало фірма реалізує основний принцип маркетингу — орієнтацію на задоволення потреб споживачів, — про який ішлося, починаючи з першого розділу книжки.

Якщо покупці задоволені товарами або послугами — це шанс завоювати прихильність до торгової марки, а відтоді — це крок у напрямі збереження завойованої частки ринку. Високий рівень конкурентоспроможності ще не гарантія, але досить вагома передумова купівлі. А ось разом з поінформованістю споживачів щодо переваг товару є можливість збільшити коло клієнтів за рахунок нових споживачів. Це, так би мовити,світла сторона медалі.

Зворотна сторона медалі — це низька якість товарів — незадоволеність споживачів — негативне ставлення до марки — втрачені покупці. Усі перелічені показники — неекономічні, а ось наслідки цілком економічні: зменшення обсягу продажу, відповідно і часткиринку, а зрештою і прибутку. Отже, постійне замірювання неекономічних показ­ав, оперативне реагування на тривожні симптоми — важлива маркетингова функція.

Розглянемо приклад, як саме заміряється і коригується один з перелічених показників — прихильність до торгової марки.

На прикладі гіпотетичної компанії АRТ у ситуації 50 розглядається суть контролю результатів діяльності фірми.

Дата добавления: 2017-02-01