Методы разрешения и профилактики конфликтов

1. Метод объективации(Железник). Предлагает разложить конфликт на составные части.

2. Метод изменения конфликтной ситуации (Коряк и Бородкин). Если конфликт еще не перешел в стадию инцидента.

3. Метод анализа скрытых интересов и страхов. Удовлетворение интересов и снятие страхов. У любого участника конфликта есть скрытые интересы и заявленные.

4. Метод контроля ключевых элементов общения (Г. Скотт) Рекомендуется следовать в процессе коммуникации открытости и дипломатичности. Необходимо скрывать противоречие вербальных и невербальных средств общения с собеседником. И дружелюбно выносить их на открытое обсуждение. Открыто, но дипломатично обсуждать ложные обстановки (свои чувства, мысли и побуждать к тому же партнера). Правильно слушать.

5. Метод выбора адекватного стиля поведения (К. Томас, Р. Килмен) Можно выделить 5 стилей поведения в конфликтной ситуации:

a. Соперничество – преследование своих интересов в ущерб интересам другого. Условием применения является: больший авторитет и большая власть, важность исхода, дефицит времени, отсутствие альтернатив.

b. Компромисс – уступка во второстепенным, но сохранение главных позиций. Условием эффективности является: равенство сторон, необходимость быстрого или временного решения, возможность воспользоваться кратковременной выгодой, необходимость сохранить хорошие отношения.

c. Избегание – отсутствие стремления как к своим целям, так и кооперации с интересами другого. Условием эффективного применения: велика цель напряжения, исход не важен для вас, мало ресурсов, мало сил, немедленное разрешение конфликта опасны.

d. Приспособление – принесение в жертву своих интересов. Условием применения является: не заинтересованы в результате, желаете сохранить хорошие отношения, понимаете значимость для партнера, понимание своей неправоты, желание преподнести другому урок.

e. Сотрудничество – достижение взаимоприемлемого результата когда никто ничем не поступается и интересы обеих сторон удовлетворяются полностью. Условие применения: решение важно для обеих сторон, равенство сторон, отсутствие барьеров, сохранить хорошие отношения.

Стиль должен быль гибким, надо уметь и уступать, находить компромисс, но в большинстве случаев нужно стремиться к сотрудничеству. Прекращение инцидента. Апелляция к смеху. Дать инициатору конфликта разбушеваться, выпустить пар, начинается катарсис (очищение). Отложить конфликт в долгий ящик, чтобы страсти поутихли. Эмпирические приемы профилактики конфликтов. Всегда адекватная ответная реакция. Не стремиться к победе во что бы то не стало.

Для того чтобы не провоцировать попытки реванша. Не откладывайте попытки решения в долгий ящик.

Дата добавления: 2014-01-04