Товар с подкреплением

При создании товара разработчику нужно воспринимать идею на трех уровнях. Основополагающим является уровень товара по замыслу, на котором дают ответ на вопрос: что в действительности будет приобретать покупатель, какую выгоду от товара он будет иметь? Товар по замыслу – ядро, сердцевина понятия товар.

По существу, любой товар-это заключенная в упаковку услуга для решения какой-то пробле­мы. Женщина, покупающая помаду, не просто приобретает краску для губ. Чарльз Ревсон, глава фирмы «Ревлон, инк.», сказал: «На фабрике мы делаем косметику. В магазине мы продаем надежду». Задача деятеля рынка – выявить скрытые за любым товаром нужды и продавать не свойства этого товара, а выгоды от него.

Разработчику предстоит превратить товар по замыслу в товар в реальном исполнении (губная помада, компьютеры, учебные семина­ры и кандидаты политических партий – все это товары в реальном исполнении). Товар в реальном исполнении может обладать пятью характеристиками: уровнем качества, набором свойств, специфиче­ским оформлением, марочным названием и специфической упаков­кой.

Рис. Три уровня товара

И наконец, разработчик может предусмотреть предоставление дополнительных услуг и выгод, составляющих вкупе товар с подкреплением ( проявление личного внимания к покупатель­нице, и доставка товара на дом, гарантия возврата денег и т.п.). Компания, подающая компъютеры может прилогать к ним инструкции, наборы записанных на стандартные носители рабочих программ, услуги по программиро­ванию, оперативному ремонту, гарантии и т.д. Тоесть покупатель получакет от продавца не просто компьютер, а целый комплект.

На основе товара с подкреплением развилась так называемая конкуренция по-новому ¾ это не конкуренция между собой того, что произведено фирмами на своих заводах и фабриках, а того, чем они дополнительно снабдили свою продукцию в виде упаковки, услуг, рекламы, консультаций для клиентов, финансирования, особенно­стей поставки, услуг по складированию и прочих ценимых людьми вещей и т. д..

Фирма должна постоянно искать эффективные пути подкрепле­ния своего товарного предложения.

Дата добавления: 2013-12-13