Право на информацию

Введение

Доброе утро уважаемые слушатели!

Во всем мире - и Россия не исключение - в системе защиты интересов потребителей определились два главных направления.

Первое: законодательство о правах потребителей, подкрепленное нормами, правилами, государственными стандартами, отражающими обязательные требования по качеству и безопасности товаров, работ и услуг в сочетании с государственным и общественным контролем за соблюдением прав потребителей. Здесь влияние потребителя носит опосредованный характер и проявляется далеко не сразу.

Второе: активность самого потребителя, знающего свои права.

Моя лекция предназначена для того, чтобы помочь потребителю получить максимальные знания о своих правах и их практической реализации.

Важно помнить, что даже очень хорошие законы и правила, отражающие права потребителя, начинают действовать только тогда, когда за это берется сам потребитель.

Для того чтобы самостоятельно защитить и реализовать свои права и, в конечном итоге, избежать значительных материальных потерь и морального ущерба, надо хорошо знать хотя бы основные из них и научиться ими пользоваться. Все это не так уж и сложно.

За время действия закона о защите прав потребителя обширная судебная практика показала продавцам, изготовителям и исполнителям, что в тех случаях, когда потребитель выдвигает свои законные требования, выгоднее мирно разрешить возникший конфликт, чем решать его в суде.

Часто продавцы, изготовители и исполнители, видя правовую безграмотность потребителя, рассчитывают, что он не будет отстаивать свои права до конца, - это и служит наиболее частой причиной отказа выполнения законных требований потребителя в добровольном порядке. А часто и мы сами приобретя недорогую некачественную вещь просто выбрасываем её не защищая свои права. Поэтому часто бывает достаточно грамотно изложить свои требования, чтобы добиться их выполнения.

Если же Вам отказывают в выполнении Ваших законных требований, - обращайтесь в суд. Хотя судебный процесс длится достаточно долго и потребует от Вас некоторых усилий и затрат времени, не стоит отказываться от подачи иска в суд, поскольку Вы можете добиться выполнения Ваших требований и получить полное возмещение ущерба, в том числе судебных издержек и морального вреда.

В наш век прогресса изменилось многое. Технология обмана стала напористее и масштабнее. И надо знать, как раскрыть обман.

Жизнь и здоровье любого гражданина, удовлетворяющего свои потребности в товарах (работах, услугах), зависят, прежде всего, от их безопасности и качества. И, тем не менее, начнем наш разговор с права потребителя на информацию.

Реально человек может использовать свои права только тогда, когда видит, слышит, читает, ощущает, то есть воспринимает информацию о любых явлениях окружающего его мира. Желая что-то приобрести или заказать, мы начинаем не с качества и безопасности, а с поиска сведений: спрашиваем знакомых, листаем справочники, читаем рекламные объявления, звоним в справочную службу. Мы непрерывно делаем большую работу по поиску и оценке информации задолго до того, как будет заключен договор.

Изучая всю информацию и еще не имея дело с продавцом - вы уже потребитель. И именно поэтому Закон наделяет вас важнейшим правом на получение информации. Полнота права заключается в том, что вы можете требовать предоставления вам нужной информации и в нужном объеме. В Законе перечисляются те лица, которые обязаны предоставлять потребителю информацию, а непредоставление ее - это нарушение Закона. Более того, в Законе указан тот объем и то содержание информации, которые в обязательном порядке доводятся до потребителя. Согласно Закону, информация для потребителя по своему содержанию и объему должна быть:

Необходимой - то есть, во-первых, предоставлена потребителю в полном объеме, который определен статьями 8-10 Закона;

во-вторых, содержать тот перечень конкретных характеристик, при отсутствии хотя бы одной из которых потребитель может сделать неправильный выбор товара (работы, услуги).

Достоверной - то есть не содержащей искажений, ложных сведений, вводящих потребителей в заблуждение.

Своевременной - то есть доведенной до потребителя до или в момент заключения договора на приобретение товара (работы, услуги).

Необходимая, достоверная и своевременная информация называется надлежащей.

Конечно, потребитель решает сам, требовать ли предоставления полной информации, которая определена Законом, или только части ее. Мы предлагаем порядок действий в тех случаях, когда вам предстоит дорогостоящая покупка, серьезный и ответственный договор, и вы хотите получить полную информацию.

Дата добавления: 2014-01-15