Право на безопасность товара

Право на безопасность товара (работы, услуги) было и остается главным и важнейшим правом потребителя. В 1985 году Генеральная ассамблея ООН в своей резолюции провозгласила "Руководящие принципы для защиты прав потребителей", поставив на первое место право на безопасность товаров.

Меры безопасности и соответствующие требования к товарам (услугам) определяются государственными стандартами, нормами и правилами и подтверждаются сертификацией, санитарными заключениями, обязательным установлением на определенные виды товаров сроков годности и сроков службы.

Закон обязывает изготовителя для целого ряда установленных товаров разрабатывать такие правила (инструкции) пользования ими, прилагать эти правила к сопроводительной документации (или иным способом), а продавец обязан довести эти правила до сведения потребителя.

Товары, на которые установлены обязательные требования по безопасности, подлежат обязательному подтверждению в определенном порядке. В дальнейшем подтверждение будет проводиться в форме одного из документов, каждый из которых имеет равную юридическую силу:

Сертификат соответствия (не сертификат качества, как часто его неверно называют!) - документ, удостоверяющий (подтверждающий) соответствие объекта требованиям технических регламентов, положениям стандартов или условиям договора.

Декларация о соответствии - документ, удостоверяющий соответствие выпускаемой в обращение продукции требованиям технических регламентов.

Законным правом потребителя является требование о предоставлении информации о наличии сертификата соответствия или декларации о соответствии.

Право на качество товара (услуги)

Качество товара (услуги) - совокупность свойств, признаков особенностей, способных удовлетворить потребность человека в данном товаре (услуге).

Закон по вопросу качества товара (услуги) предоставляет потребителю очень широкие права. Во-первых: "Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору" (ст. 4, п. 1). Это самая существенная часть права потребителя на качество: потребитель формулирует в договоре (устном или письменном) и продавец (изготовитель) обязан передать товар с указанными свойствами, подтвердив документально наличие требуемых качественных показателей (описание, инструкция, техническая документация, аннотация, накладная, этикетка и т. д.).

Итак, качество товара вы определяете (заказываете) сами через договор, и если в дальнейшем обнаруживается (в процессе использования, эксплуатации), что товар (результаты работы) не соответствует договору по тем или иным признакам, то наступает материальная ответственность продавца (изготовителя, исполнителя).

Во-вторых: даже если вы не указали в договоре качественные признаки товара (работы, услуги), то продавец (исполнитель) обязан передать вам требуемый товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется. А пригодность товара определяется основными его свойствами, которые отражены в статье 10 Закона и которые обязательны для продавца (изготовителя, исполнителя). Как видите, если хорошо знать и применять Закон, предпринимателю ничего не остается, как выполнять ваши требования.

В-третьих: при заключении договора вы вправе поставить в известность продавца (исполнителя) о конкретных целях приобретения товара (оказания услуги). И в этом случае продавец обязан передать вам товар, пригодный для использования в соответствии с этими целями. Конкретная цель тоже формулируется, как правило, в договоре. Она ставится уже не в общем виде (например: путевка на Южный берег Крыма на июнь месяц), а с дополнительными требованиями (купальный период - весь срок, водные лыжи, условия для принятия солнечных ванн, одноместный номер в пансионате и т. д.).

В-четвертых: если законами или иными нормативными документами (правила, нормы, стандарты, технические условия) предусмотрены обязательные требования к товару (работе, услуге), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (оказать услугу), соответствующий этим требованиям. Потребителю совершенно не обязательно знать все нормы и правила, обязательные для продавца (изготовителя, исполнителя). Отступления от этих требований устанавливаются путем проверки или экспертизы за счет продавца (ст. 18, п. 5 Закона), если приобретен товар ненадлежащего качества.

Дата добавления: 2014-01-15