Рассмотрим основные технологии посредничества разных видов

Посредничество в ситуации конфликта

Посредничество в ситуации имеющегося конфликта, как правило деструктивного, направлено на изменение ситуации и конструктивное разрешение проблемы.

Алгоритм посредничества:

1. Аналитический этап: сбор информации (анамнез) и его переработка

2. Разработка программы посредничества: выбор формы и технологий

3. Реализация посредничества

4. Рефлексия результата: констатация достижения цели, фиксация ответственности сторон.

Формы посредничества:

По критерию осознанности посредничества участниками конфликта посредничество может быть косвенным или прямым.

Косвенное посредничество – посредник не вступает в прямой контакт с оппонентами как заинтересованное лицо. Т.е. оппоненты не осознают целенаправленности воздействия на них третьим лицом, заинтересованность посредника во взаимодействии оппонентов скрыта от них. Косвенное посредничество реализуется, как правило, через создание ситуации, условий для эффективного взаимодействия оппонентов

Прямое посредничество – посредник непосредственно участвует во взаимодействии, т.е. его роль полностью осознается оппонентами.

По характеру взаимоотношений участников, посредничество бывает формализованное и неформализованное.

Формализованное посредничество проявляется в ситуациях, когда роли посредника и оппонентов фиксированы: начальник – подчиненные, РКЗ – Клиент – Менеджер, специально привлеченный посредник для содействия переговорам (адвокат, арбитраж, психолог и т.п.).

Неформализованное посредничество – участие медиатора регламентировано только соглашением сторон (знакомый, друг, родственник).

Косвенное формализованное посредничество:

Ситуация 1: Организационный конфликт, Начальник – третье лицо. В данном случае чаще используются методы управления (изменения) конфликтной ситуацией. Основные подходы к управлению конфликтной ситуацией:

·изменение предмета – делимость, смена предмета при том-же мотиве;

·изменение отношения Объект – Оппонент: доступность, востребованность;

·изменение отношения Оппонент – Оппонент: возможность взаимодействия, изменение ресурса.

Ситуация 2: Эмоционально-личностный конфликт, Начальник – третье лицо. В этой ситуации возможности воздействия весьма ограничены:

·административное воздействие на оппонентов – жесткая регламентация деятельности и взаимодействия;

·исключение взаимодействия оппонентов;

Косвенное неформализованное посредничество:

·Организация совместной деятельности оппонентов;

·Совместный для оппонентов «враг»;

·Формализация соперничества;

·Социально-психологическая коррекция: Управляемые проекции (в форме игры или дискуссии), Метафорические деловые игры

Дата добавления: 2014-01-15