Существуют и более сложные этикетные ситуации

1. Если вы заметили знакомого вдалеке (на другой стороне улицы, в автобусе и т. п.) и если заметили и вас, то нужно поприветствовать знакомого кивком головы, взмахом руки, поклоном, улыбкой. Кричать во весь голос не следует

2. Если вы увидели знакомого, который приближается к вам, не нужно кричать «здравствуйте!» издалека. Дождитесь, когда расстояние между вами сократится до нескольких шагов.

3. Если вы идете с кем-нибудь, и ваш спутник поздоровался с незнакомым вам человеком, следует поздороваться и вам.

4. Если в группе встретившихся коллег мужчина знает только одного из них, то в первую очередь он должен поздороваться со знакомым, независимо от того, есть ли в его окружении люди преклонного возраста, женщины. После этого мужчину представляют остальным.

5. Если вы встречаете знакомого в компании незнакомца, нужно поприветствовать их обоих. Также нужно поприветствовать всех в группе, к которой вы подходите.

6. Если ваш знакомый окружен людьми, вы должны поздороваться со всеми: очень грубая ошибка — приветствовать одного человека из компании. Естественно, приятели вашего знакомого должны ответить на ваше приветствие.

7. Обязательно нужно приветствовать тех людей, с которыми часто встречаетесь, даже если вы с ними и не знакомы, например, с продавцом ближайшего магазина, с почтальоном, соседями из подъезда.

8. Если вы входите в комнату, где находится много людей, нужно не здороваться с каждым в отдельности, а сказать общее «здравствуйте!».

9. Если женщина вошла в помещение, мужчины должны, здороваясь, встать. Подать женщине пальто - норма вежливости для мужчины.

10. Мужчина головной убор снимает первым, а надевает последним.

11. Если приветствуют сопровождающее вас лицо, нужно ответить на это приветствие даже незнакомому человеку.

12. Приветствовать кого-либо сидя нельзя ни в коем случае. Это можно расценить как неуважение. Это допустимо лишь в том случае, если человек, которого вы приветствуете, проходит мимо. Тогда достаточно лишь чуть приподняться.

13. Когда вы входите в кафе, парикмахерскую, садитесь в такси и т.д., всегда нужно здороваться первым. Сидя за столиком в кафе, ресторане, знакомых приветствуют только кивком головы. Если в ресторан входит женщина, то мужчина ограничивается кивком головы, не вставая с места.

Когда в помещение входит женщина, все находящиеся там мужчины должны приветствовать ее стоя или хотя бы приподняться со стула. Это относится и к ситуации, когда в помещение входит старший по должности или по возрасту мужчина. Однако, если они проходят мимо, достаточно лишь чуть приподняться. Поздоровавшись со своим сверстником, мужчина может сесть. Если же он здоровается с мужчиной, старше него по возрасту или положению, а также с женщиной, то садиться следует только после того, как сядут они, или с их позволения.

Сидящая женщина, здороваясь с мужчиной, не встает, а здороваясь с женщиной, встает. Женщина в деловой обстановке также приветствует входящего мужчину вставанием, если он выше по должности или значительно старше по возрасту.

В молодежных компаниях часто используются менее официальные слова приветствия «привет», «салют», «здорово», что вполне допустимо. Однако, если молодой человек или девушка оказываются на приеме или приветствуют старших, они обязаны следовать нормам этикета. В свою очередь и старшие, оказавшись в молодежной компании (например, среди друзей сына или дочери), должны использовать общепринятые слова приветствия. В противном случае они будут выглядеть довольно нелепо.

Форма приветствия зависит от того, кого вы приветствуете. Если вы видите человека впервые, то приветствие должно быть более сдержанным. Здесь неуместно похлопывание по плечу, горячие объятия пли поцелуи. Хотя следует учитывать культурные нормы и традиции, которые, в зависимости от страны, допускают большее или меньшее проявление чувств.

При приветствии незнакомого человека или при официальных встречах недопустимо держать одну руку в кармане, облокачиваться на какие-либо предметы, стоять, прислонившись к стене. Считается неприличным при приветствии отводить взгляд в сторону, рассматривать помещение или других присутствующих. Невежливо стоять боком, а тем более спиной к тому, кто вас приветствует. Отвечать на приветствия никогда не следует высокомерно, независимо от того, какую должность или социальное положение вы занимаете.

Приветствие знакомого человека обычно не вызывает вопросов. В этом случае этикет более либерален. Однако и здесь важно соблюдать ряд правил.

Ø Невежливо, увидев человека, которого вы хотите приветствовать, пробиваться к нему через всю комнату, расталкивая остальных.

Ø Независимо от того, каковы ваши взаимоотношения с человеком, не следует его слишком громко называть.

Ø Встретив знакомого на улице, не стоит задерживать его надолго. Лучше при желании или необходимости договориться о встрече или звонке.

Ø Согласно строгим правилам этикета, мужчина, встретив знакомую женщину на улице, не должен задерживать ее после слов приветствия (исключение составляют дружеские отношения или неотложное дело).

Ø Женщина, встретив знакомого мужчину на улице, может остановиться сама, чтобы обменяться с ним несколькими словами.

Если вы живете в большом доме, то вряд ли знаете всех жильцов. С теми же, с кем сталкиваетесь часто в лифте или на остановке, следует здороваться. В небольшом доме соседи обычно знают друг друга и приветствуют при встрече.

Приветствия обычно не обходятся без рукопожатия. Рукопожатие -традиционный, символический жест-приветствие. Смысл древнего обычая подавать правую руку для приветствия - показать, что в ней нет оружия. Но бывают случаи, когда приходится пожимать левую руку: у инвалида, например, у человека, у которого правая рука искалечена или повреждена (в повязке). Если ваша правая рука силь­но запачкана и нет возможности ее вымыть, вы тоже можете протя­нуть левую руку. Во всем мире скауты пожимают друг другу левую руку, то же самое делают члены некоторых других ассоциаций или общин. В таком случае мы им тоже должны протянуть левую руку. Вообще, жест рукопожатия информативен и говорит о многом. Не случайно немецкий философ И. Кант назвал руку «видимой частью мозга». Приветствуют друг друга рукопожатием чаще всего мужчины. Не принять протянутую вам руку — значит нанести подавшему ее тяжкое оскорбление. В деловом мире рукопожатие используется не только при приветствии, но также как символ заключения соглашений, знак доверия и уважения к партнеру.

Пожимая поданную руку или протягивая свою для рукопожатия, не следует стоять слишком прямо или слишком откидывать корпус назад — следует слегка поклониться, подчеркивая тем самым свою искренность и уважение к тому, кого вы приветствуете.

По этикету:

– Первыми подают руку старшие младшим, а не наоборот.

– Среди ровесников первыми подают руку женщины мужчинам. Если женщина не подала руки, можно обойтись без рукопожатия.

– Если мужчина протянул руку первым, женщина должна поспе­шить и опередить его, иначе он попадет в неловкое положение.

– Женщины не протягивают руку лицам намного старше себя по возрасту или выше по служебному положению.

– Перед рукопожатием мужчина должен обязательно снять перчатку. Женщине это делать не обязательно. Считается, что если женщина снимает перчатку, то это знак особого уважения. Однако, приветствуя более старших по возрасту, перчатку должны снимать все. Вместе с тем современные правила этикета допускают, что при рукопожатии на улице мужчина может не снимать перчатку (но не варежку!).

– Если один из мужчин снял перчатку, то это должен сделать и другой. Если приветствуют друг друга женщина и мужчина, то в любом случае мужчина снимает перчатку.

– В закрытом помещении, прежде чем поздороваться, перчатки снимают и мужчины, и женщины.

– Неблагоприятное впечатление производит человек, который, протягивая правую руку для приветствия, левую держит в кармане, смотрит в сторону, вниз или продолжает разговаривать с другим человеком. Такая невежливость не располагает к продолжению знакомства.

– Не принято обмениваться рукопожатиями, если вы встретили знакомого в таких местах, как туалетная комната, общественный транспорт. В подобных случаях приветствуют друг друга словами и легким поклоном. Не принято пожимать руку через порог, через стол, через какую-либо перегородку. Не стоит пожимать руку над уже соединенными руками других людей.

– Когда мужчина входит в комнату, в которой находятся несколько человек, нельзя пожать руку одному из присутствующих и кивнуть остальным: это может быть воспринято ими как знак пренебрежения. Можно в этой ситуации поприветствовать всех незнакомых наклоном головы, а знакомым пожать руку.

– Подавать руку следует в последний момент, когда подходите здороваться, а не идти с протянутой рукой к движущемуся вам навстречу.

– Здороваясь с женщиной за руку, следует снять головной убор.

– При ежедневном общении каждый день пожимать руки друг другу не принято. Обычно это делается, если сотрудники не виделись какое-то время, например, после возвращения из отпуска или из длительной командировки.

Данные общепринятые правила уступают в сфере деловых отношений первенство другим, где главный критерий — должностной статус, т.е. руку первым протягивает старший по должности. Отступления есть и здесь. К примеру, начальник департамента (мужчина) на деловом совещании должен первым протянуть руку рядовому сотруднику одного из отделов (женщине), однако он, будучи светским человеком, может не воспользоваться своим правом старшего по должности и помедлить с протягиванием своей руки, давая возможность женщине первой сделать это, и лишь тогда пожать ей руку.

В жизни нередки случаи, когда правило «первенства» подачи руки для рукопожатия нарушается, и делают это молодые люди, плохо знакомые с правилами этикета. Они первыми протягивают руку старшему по возрасту или социальному статусу, искренне полагая, что таким способом они продемонстрируют ему свое глубокое уважение. Как же должен в такой ситуации поступить старший? Оставить эту руку повисшей в воздухе? Прочитать молодому человеку нотацию о том, что, по правилам этикета, он не должен был первым протягивать руку? Конечно, нет. Надо ответить на этот жест, однако заметить, что данный молодой сотрудник плохо знаком с основами делового этикета, и сделать соответствующие выводы.

Рукопожатие — традиционно мужской способ приветствия, оно должно быть кратким и достаточно энергичным, при этом не слишком сильным и не слишком слабым. Не раздавливайте чужие пальцы и не подавайте безвольной, вялой ладони. Не следует думать, что слишком длинное и сильное рукопожатие демонстрирует особое расположение к партнеру. Нельзя трясти или встряхивать чужую руку, протягивать лишь пальцы рук. Чуть-чуть удлиненное рукопожатие, наряду с другими невербальными средствами, демонстрирует дружелюбие, но не следует слишком долго задерживать руку собеседника: это вызывает ощущение попадания в капкан, что, естественно, вызывает раздражение.

Женщины пожимают друг другу руки по обоюдному согласию, причем инициатором должна быть та, что замужем или старше по возрасту, социальному статусу. Женское рукопожатие отличается от мужского: руки не сжимают и не трясут, а только слегка прикасаются друг к другу пальцами.

Дамам не стоит особенно удивляться и в том случае, если их ручку вдруг поцеловали: в деловых кругах нередко встречаются джентльмены. Это — чрезвычайно вежливая форма приветствия и почитания, с которым мужчина относится к особо уважаемой им даме, как правило, матери, собственной жене, замужней сестре или хозяйке дома. Вместе с тем следует запомнить, что целовать руку даме принято только в помещении и никогда - на свежем воздухе. На улице это будет скорее погрешностью против правил хорошего тона, чем проявлением галантности. Кроме того, во многих странах обычно целуют руку замужней женщине. Целовать даме руку в перчатке не принято.

Поцелуй выражается в легком прикосновении губ к руке. Если женщина протянула вам руку для поцелуя, следует осторожно взять ее пальцы своими, слегка склониться над рукой и коснуться губами ее тыльной стороны.

Со временем техника поцелуя руки замети, модифицировалась: мужчина теперь часто не склоняется перед женщиной, а берет ее руку, поднимает до уровня своего лица и уже в таком положении целует руку. При этом он слегка касается губами или делает вид, что касается, потому что между его губами и рукой дамы чаще всего остается несколько миллиметров.

Женщине не следует отдергивать руку при поцелуе. В то же время дама не должна побуждать мужчину целовать ей руку. Как и при оказании всех знаков внимания, чувство такта должно подсказать мужчине, когда и где уместно целовать руку женщине.

Когда мужчина входит в комнату, в которой находятся несколько женщин, он должен либо поцеловать руку у каждой из них, либо не целовать ни у одной, так как избранное отношение может быть воспринято ими как знак пренебрежения.

Признаком дурного тона при приветствии считается переход к деловой стороне разговора сразу после рукопожатия. Необходимо пять-десять минут уделить вопросам, не касающимся основной темы разговора. Можно поинтересоваться здоровьем собеседника, его семьи, спросить о его работе, поговорить о погоде и т.д. Как утверждают психологи, такие вопросы расслабляют собеседника, делают его более близким к вам, устраняют психологические барьеры. И не стоит слишком заострять внимание на себе, на своих успехах и неудачах. Лучше больше расспрашивать о делах и жизни собеседника, даже если вам это не очень интересно. Но ваш партнер поймет, что он вам не безразличен. И в дальнейшей деловой беседе успех гарантирован.

Однако этому совету надо следовать по ситуации. Если у вашего собеседника, особенно когда он значительно выше вас по должности и положению, в данный момент не очень хорошее настроение или он занят неотложными важными делами, такие безобидные вопросы могут вызвать его раздражение.

В последние годы некоторые встречи и приветствия начинаются с поцелуев, которые могут оказаться как уместными, так и неуместными, в зависимости от обстоятельств.

Приветственный поцелуй — жест личного характера, поэтому следует быть весьма осмотрительным, прибегая к нему в любой ситуации, связанной с деловыми отношениями. Обмен поцелуями между деловыми партнерами во время светского приема или на собраниях либо банкетах, куда они приглашены с супругами, может быть вполне уместным. Если же встреча носит чисто деловой характер и проводится в конференц-зале или комнате для переговоров, следует ограничиться дружеским рукопожатием. Не следует целоваться с теми, кто выше или ниже по служебному положению.

По канонам Православной церкви, при приветствии священников и архиереев надо сложить ладони (правую поверх левой), чтобы принять в них благословляющую руку и поцеловать ее. Вместе с тем современные священнослужители, как правило, демократичны и в некоторых ситуациях, чтобы не поставить официальных лиц светской власти в неловкое положение, просто троекратно с ними обнимаются. Инициатива часто исходит от иерарха — он поведет себя так, что чиновник поймет, какого именно приветствия от него ожидают.

Сегодня нередко, особенно среди молодых людей, можно наблюдать ритуал приветствия, когда встречающиеся вместо поцелуя прикасаются щеками друг к другу. Истоки этой церемонии объясняются авторами книг по этикету по разному. Одни считают, что такая традиция пришла в широкий обиход под влиянием мусульманского обычая приветствия, который существует давно. Другие полагают, что в Европе форма приветствия «щека к щеке» пришла из ритуала в рыцарский орден. Такой обряд приветствия не получил широкого распространения и не стал правилом этикета в деловых отношениях.

Вежливый тон при обращении с сослуживцами создает комфортный климат в коллективе. Так, например, руководитель учреждения должен приветливо здороваться с охраной, вахтерами и отвечать на их приветственные фразы. Да и коллегам в их отношениях друг с другом не повредит, если они будут утром здороваться, а вечером прощаться. Рукопожатие при этом вовсе не обязательно: так можно приветствовать друг друга в том случае, когда обе стороны придают этому исключительное значение. На практике подобная форма приветствия может оказаться обременительной: представьте, сколько времени уйдет, если кто-то захочет пожать руку всем находящимся в большом помещении работникам, а их — человек 10-15?

На всякое приветствие нужно обязательно ответить. Отказываясь поздороваться, вы наносите человеку публичное оскорбление. Забывать о приветствии нельзя ни при каких обстоятельствах, даже если встреча была случайна, если вы спешите или встретились на улице. У каждого человека, как правило, множество знакомых. Иногда бывает трудно вспомнить, знаком ли ты с этим человеком. Если у вас возникли какие-то сомнения по этому поводу, лучше все же поздороваться, чем пройти мимо, сделав вид, что вы не заметили.

Бывает, что вы действительно не заметили человека и не поприветствовали его. Нередко такая обычная рассеянность воспринимается как свидетельство вашего негативного отношения к этому человеку, и он мучается в раздумьях: «Что случилось? Почему N. даже не поздоровался со мной?». Так что если такое произошло, то, узнав об этом, следует извиниться. И наоборот, если на ваш приветственный жест вы не получили ответа, то прежде чем обижаться, постарайтесь вспомнить, не плохое ли у вашего знакомого зрение.

Вообще, отказываясь поздороваться с кем-то, мы тем самым показываем этому «кому-то», что он сильно обидел нас самих или наших близких, а может быть, совершил по отношению к нам правонарушение, проступок, позволяющий считать его приветствие скорее оскорблением, чем проявлением учтивости. Отказываются пожать протянутую руку тех людей, которых считают или крайне недостойными, пли крайне враждебными. Не здороваются также с человеком, нахо­дящимся в компрометирующем его обществе. За исключением подобных крайностей, отказ от приветствия — тяжелое нарушение элементарных правил хорошего тона.

Правила этикета требуют, чтобы вы хотя бы кивнули головой. Кивнуть головой можно при встрече с малознакомым для вас человеком, если вы не предполагаете продолжать и укреплять ваше знакомство или вообще поддержать общение в данный момент.

Дата добавления: 2014-01-15