Решетка зрелости управления качеством Ф. Кросби

Замеряемая категория	Стадия I: неопреде- ленность	Стадия II: осознание	Стадия III: просвещение	Стадия IV: мудрость	Стадия V: уверенность
Понимание руководства и его позиция	Отсутствует понимание качества как инструмента управления	Осознания необходимости УК, но отсутствие его финансирования	Все большее узнавание необходимости УК и усиление поддержки ему	Понимание необходи- мости УК и участие в его проведении	Взгляд на УК как на основную часть системы управления фирмой
Организа- ционный статус качества	Качество скрыто в разных отделах	Назначен руководитель УК, но нет еще системы	Создан отдел по качеству и усиливается роль руководителя по УК	Менеджер по качеству является важнейшим лицом управления	Руководи- тель УК входит в состав Совета директоров
Подход к проблемам качества	Бюрократи- ческий	Создаются команды для атаки на проблемы качества	Проблемы УК признаются открыто и организованно решаются	Проблемы УК выявляются на ранних стадиях. Все функции открыты для улучшений	Все проблемы УК предотвра-щаются своевремен-но
Стоимость качества как процент от реализации	По отчетам- неизвестен; реальный – 20%	По отчетам – 3%; реальный – 18%	По отчетам – 8%; реальный – 12%	По отчетам – 6,5%; реальный – 8%	По отчетам – 2,5%; реальный – 2,5%
Меры по улучшению качества	Никакой организованной деятельно- сти	Попытка предпринять краткосрочные действия по УК	Применение программы 14 шагов с полным пониманием каждого шага	Продолже- ние программы 14 шагов и начало «перехода к уверенности»	Улучшение качества становится нормальной и постоянной деятельно- стью
Итоговое положение с качеством на фирме	«Мы не знаем, почему у нас проблемы с качеством»	«Неужели абсолютно необходимо иметь проблемы с качеством?»	«С помощью менеджеров по УК мы выявляем и разрешаем наши проблемы»	«Предотвра- щение брака – это рутинная часть нашей работы»	«Мы знаем, почему у нас нет проблем с качеством»

4) Арманд Фейгенбаум (род.1920 г.). Он является основоположником концепции всеобщего контроля качества (TQC). Модель системы качества, предлагаемая Фейгенбаумом, основывается на контроле. Она представляет пирамиду, состоящую из последовательно осуществляемых на различных стадиях жизненного цикла определенных видов контроля (рис.2.10). В ней 17 «кирпичиков» - от выбора методов контроля до комплексного контроля качества.

1 – выбор методов контроля; 2 – оценка поставщика; 3 – разработка планов приемки материалов и оборудования; 4 – контроль измерительных приборов; 5 – оптимизация стоимости качества; 6 – организация системы обеспечения качества; 7 – испытание изделий, определение их надежности; 8 – исследование эффективности различных методов контроля; 9 – анализ стоимости качества; 10 – разработка технологии контроля качества; 11 – обратная связь и контроль качества; 12 – разработка системы сбора информации о качестве; 13 – контроль новых проектов; 14 – осуществление входного контроля материалов; 15 – осуществление контроля производственных процессов и изделий; 16 – анализ производственных процессов; 17 – комплексный контроль качества

Слово «контроль» в словосочетании «контроль качества» подразумевает инструмент качества, который включает следующие шаги: установление стандартов качества; оценку соответствия этим стандартам; реакцию на превышение стандартов; планирование улучшения стандартов.

В середине 1980-х гг. А. Фейгенбаум рассматривает качество как основу стратегии деловой активности. На основании вышеизложенного Фейгенбаум определяет комплексную систему качества как «согласованную рабочую структуру, действующую в фирме и включающую эффективные технические и управленческие методы, обеспечивающие наилучшие и наиболее практичные способы взаимодействия людей, машин, с целью удовлетворения требований потребителей, предъявляемых к качеству продукции, а также экономии расходов на качество».

5) Джон Рэббит и Питер Бергх на основе сопоставления подходов Деминга, Джурана и Кросби выделили 7 факторов всеобщего качества: