Система Деминга. Фаза управления качеством

Зарождение статистического мышления

Система Шухарта. Фаза контроля качества.

В 1924 г. Сотрудник лаборатории того самого Белла, что изобрел телефон, Шухарт (1891-1967) разработал концепцию статистического управления процессами, в которой главное внимание уделялось предотвращению дефектов вместо их обнаружения.

Шухарт ввел понятие «процесс, находящийся в управляемом состоянии», а для определения текущего состояния процесса разработал контрольные карты с границами, обозначающими поле, внутри которого должны находиться значения параметра процесса, если он находится в управляемом состоянии. Выход за пределы контрольных границ означал, что процесс вышел из управляемого состояния под воздействием особых причин, которые необходимо выявить и устранить.

Если главная цель Тейлора – попасть в допуск, то в системе Шухарта – обеспечить стабильность процесса и непрерывно уменьшать его вариации. Поскольку главным стало не выявление дефектов, а их предупреждение путем определения причин и их устранения, то более сложной стала мотивация труда, т.к. теперь учитывалось, насколько точно настроен процесс. К профессиональному обучению добавилось обучение статистическим методам анализа.

Шухарт в 1939 г. Предложил новую концепцию цикла PDCA – цикла непрерывного улучшения качества, где планирование предусматривало улучшение процессов, в выполнение планов по их улучшению включались и инженеры (конструкторы, технологи), и рабочие. Идея цикличности (по Шухарту) отражает ту мысль, что основой успешного развития предприятия является постоянная оценка практики управления, совмещенная с готовностью менеджеров поддерживать оригинальные идеи и отказываться от неудачного опыта.

Идеи Шухарта носили революционный характер и, возможно, что великая депрессия 30-х годов, а затем и Вторая мировая война помешали США внедрить основанные на них прогрессивные методы и первыми осуществить экономическое чудо, которое произошло на другом конце света вскоре после окончания войны.

В 1945 г. По приглашению генерала Макартура (командующего оккупационными силами в Японии) в «стране восходящего солнца» группа специалистов из лаборатории Белла прочитала курс лекций по статистическому контролю качества, составленный Эдвардсом Демингом (1900 – 1993) – учеником и последователем Шухарта.

Японские специалисты очень увлеклись подходом Деминга. По их приглашению в1950 г. Он прочитал в Японии ряд лекций, которые и принято считать началом фазы управления качеством. Деминг учил правильному пониманию разброса статистических данных, управлению технологическим процессом с помощью контрольных карт, пропагандировал концепцию цикла PDCA, предложенную Шухартом, известную сегодня во всем мире под названием «Цикл Деминга». Он ввел модификацию цикла PDCA

- цикл PDSA (study – изучать): Plan (планируй измерения или испытания, направленные на улучшения), Do (сделай – попробуй осуществить), Study (изучи результаты), Act (действуй – скорректируй или отклони план).

Развивая подход, предложенный Шухартом для регулирования процессов производства, Деминг распространил применение этих методов на сферу обслуживания, деятельность административных органов. Эти основополагающие идеи, впервые высказанные Демингом, мы встречаем затем и у других известных исследователей в области контроля и управления качеством, например у Тагути или у авторов концепции «шесть сигма».

Цикл Шухарта-Деминга обычно изображают в виде круга, что символизирует принцип повторения в решении проблемы – достижение улучшения шаг за шагом и повторение цикла совершенствования много раз, используя знания, накопленные на предшествующей стадии.

На этапе «Планирование (P)» нужно устанавливать цели на основе анализа контрольных карт Шухарта, описывая при этом характеристики процесса.

На этапе «Выполнение (D)» целесообразно вести сбор данных для оценки стабильности процесса.

На этапе «Проверка (C)/Изучение (S)» необходимо проводить диагностику процесса с точки зрения его статистической стабильности/управляемости, после чего можно обоснованно принять решение о том, надо ли вмешиваться в процесс, кому и с какой целью.

На этапе «Корректировка (А)» осуществляются необходимые изменения, которые могут относиться как к процессу, так и к параметрам контрольной карты Шухарта, применяемой для мониторинга.

Человечество знакомо с явлением цикличности природы задолго до Шухарта и Деминга (смена дня и ночи, времен года и т.д.).

Деминг ломает традиционное представление о качестве как о компромиссе интересов заказчика (потребителя) и затрат производителя, и ставит задачу постоянного улучшения качества, убеждая, что чем оно выше, тем дешевле производство продукции.

Цель деятельности по Демингу – процветание общества в целом, что достигается через процветание как потребителей, так и изготовителей путем осуществления цепной реакции Деминга, основные элементы которой приведены внизу слайда «Цикл Деминга».

Человеческий фактор рассматривался Демингом, как решающий в борьбе за качество. При этом он ратует за такую командную работу, когда возникает так называемый синергетический эффект, т.е. когда целое по своей результативности значительно превосходит сумму отдельных компонент.

Дата добавления: 2014-01-20