Кейс-метод

Пошаговый разбор ситуаций (кейс-метод) — эффектив­ный способ анализа управленческих ситуаций. В этом случае пред­лагаемые ситуации должны быть близки к проблемам, с которыми ме­неджерам приходится сталкиваться в жизни. Навыки, полученные в результате анализа, могут пригодиться в дальнейшей практической де­ятельности.

Анализ состоит из четырех шагов:

1) индивидуальная подготовка анализа;

2) неформальное обсуждение отдельными группами;

3) обсуждение в аудитории;

4) обобщение результатов обучения в конце занятия.

Основные рекомендации при анализе кейса:

- прочитайте изложение ситуации быстро, практически просмот­рите ее, попытайтесь ответить на вопрос: «О чем идет речь и ка­кая информация требует анализа?»;

- прочитайте изложение ситуации очень внимательно и по ходу чтения выделите ключевые моменты;

- сформулируйте основные, по вашему мнению, проблемы, кото­рые должен решить менеджер;

- прочитайте еще раз, выделяя необходимую информацию по каж­дой проблеме;

- продумайте набор рекомендаций, которые подкреплялись бы ана­лизом данных, представленных в ситуации.

Общая схема анализа ситуаций:

1) краткое изложение событий — краткий пересказ ситуации (в пись­менной форме), который помог бы человеку, не знакомому с самой си­туацией, понять суть происходящего;

2) проблема — краткая формулировка проблемы (задачи), стоящей в данный момент перед руководством компании или отдельным менед­жером. Формулировка должна иметь вид законченного предложения, содержащего подлежащее и сказуемое. Как правило, это фраза типа: «Кто-либо должен что-либо сделать»;

3) характеристика действующих лиц — характеристика участников (описание их достоинств и недостатков) с использованием информа­ции, почерпнутой из описания ситуации;

4) хронология событий — изложение происшедших событий так, что наиболее поздние по времени события находятся в начале хроноло­гии, а наиболее ранние — в конце;

5) конфликт — ответ на вопрос, обострения какого рода противоре­чий послужили причиной конфликтной ситуации. Отдельное внима­ние следует уделить глобальной ситуации на предприятии, которая скрывается за небольшим, локальным конфликтом;

6) варианты решения проблемы — оценка всех возможных вариан­тов решения проблемы, определение достоинств и недостатков каждо­го из предложенных вариантов;

7) рекомендации — более подробное, чем на шестом этапе, рассмот­рение и обоснование целесообразности выбранного варианта действий;

8) план по осуществлению выбранного варианта действий — изло­жение сути шагов, которые необходимо предпринять, чтобы успешно разрешить проблему.

Результатами обсуждения должны служить ответы на следующие воп­росы:

- кто в данной ситуации действующее лицо;

- каковы его (ее) цели (скрытые, явные);

- какие решения (скрытые или явные) я должен принять;

- каковы проблемы, с которыми я сталкиваюсь;

- какие возможности у меня есть и на какой риск я иду, будучи на
месте главного действующего лица;

- какими данными для принятия решения я обладаю;

- какие альтернативные подходы к решению проблемы имеются?

Дата добавления: 2014-01-20