Другие участники бизнес-процесса

Владелец процесса (руководитель процесса) - сотрудник компании, отвечающий за результат функционирования определенного процесса и имеющий полномочия вносить изменения в любую часть «своего» процесса.

В целях управления владелец процесса создает себе команду, состоящую из нескольких участников процесса, в совокупности обладающих знаниями обо всех особенностях выполняемых работ/операций. Команда на регулярных совещаниях обсуждает эффективность выполняемого процесса, ставит задачи по улучшению процесса и контролирует их выполнение.

Рисунок

Президент компании

№1

№ 6

№ 7

Совет директоров

Оптовый и розничный потребитель

Продукт внешнего потребления

Продукт внутреннего потребления

Продукт внешнего потребления

№ 5

№ 4

№ 3

№ 2

Менеджеры (владельцы) процессов

Команды(группы ролей) процессов

- информационно-аналитическое ядро

Совет менеджеров (владельцев процессов)

Рис. 2.3. Организационно-структурная схема компании,

ориентированная на бизнес-процессы

Исполнители делового процесса – это сотрудники, выполняющие в процессе определенные обязанности (действия), включая внешних (не входящих в штат компании, например, консультанты, аудиторы и т.д.). Существуют следующие типы участников процесса:

· организационные звенья (структурные подразделения, отделы и т.д.);

· должности из штатного расписания компании, например, менеджер по продажам, логистик, секретарь, товаровед, начальник цеха и т.п.;

· персоны - работники компании (ФИО), например, Иванов Иван Иванович;

· роли - обособленные группы обязанностей, которые может исполнять сотрудник в процессе, обладая при этом и определенными правами. Роли могут в частном случае совпадать с должностями как по функционалу, так и по названию. Например: главный бухгалтер, системный администратор.

При описании бизнес-процессов рекомендуется использовать должности и роли в качестве исполнителей операций. Использование ролей практически аналогично должностям. Различие заключается в том, что одна должность может исполнять несколько ролей. Например, в небольшой организации финансовый директор может исполнять функции и финансиста и главного бухгалтера. Или программист может являться еще и системным администратором. В этих случаях указывается, что данная должность подразумевает в организации несколько ролей, а в описании процессов используются обозначения ролей.

Например, при внедрении ИС каждый работающий с системой получает определенную роль, характеризующуюся правами доступа: Администратор, Пользователь, Финансовый директор. Это - не должности, а роли в системе, определяющие права на доступ к информации и права использования документов и других инструментов.

При описании бизнес-процессов организации в основном используют должности. Только в крайнем случае используются сотрудники (т.е. ФИО), так как это показывает зависимость выполнения бизнес-процесса от личности исполнителя.

Можно выделить следующие типы участия в процессе.

• Исполнение (execution) - непосредственное участие в выполнении действия; причем, если есть несколько исполнителей, то подразумевается, что они взаимозаменяемы и каждый может выполнить действие самостоятельно.

• Утверждение (документа, результата) - обычно руководящие должности.

• Вклад в (contributes to) - непосредственное участие в исполнении, но, в отличие от execution, предполагается обязательное участие всех исполнителей. При отсутствии одного из них функция не выполняется, так как исполнители не взаимозаменяемы. Например, для переноса холодильника нужны два грузчика: оба выполняют одну и ту же функцию, но один не сможет выполнить эту функцию без другого.

• Ответственный за ИТ-обеспечение, например, системный администратор.

• Консультант. Такой тип связи присутствует при участии внешних консультантов.

Дата добавления: 2014-01-20