Предотвращение конфликтов

Компромисс

Разрешение возникшего конфликта

Предотвращение конфликтов

Как правило, руководитель данного стиля и предотвращает конфликты путем четкого распределения обязанностей и высокой требовательности в отношении их выполнения. Сильной стороной является то, что работа планируется: даются четкие разъяснения стоящих задач, осуществляется контроль над их выполнением. Вместе с тем, не допускается возможность непонимания заданий, и подчиненные вынуждены скрывать это.

÷ Менеджер отвергает аргументы подчиненных и навязывает им свою точку зрения: «Меня не интересует ход ваших мыслей. Я знаю, что делать надо так… А вы…» и т.д. Такой стиль подавляет инициативу и стремление участвовать в общем процессе и даже может породить вредительство. Равных по статусу менеджер заставляет отказаться от их точек зрения. Подчиненные принижаются, умаляются их достоинства, заслуги. Иногда считается, что это может привести к полной победе и навсегда. Инакомыслящие коллеги и оппоненты-подчиненные ставятся на место: «На вашем месте я бы этого не предложил…». В полную силу используются угрозы и наказания, причем скрытые и отсроченные. Зачастую это приводит к подавлению работников и их увольнению.

Овладение этим стилем при разрешении конфликтов поднимает менеджера до уровня профессионального посредника (медиатора). Процесс представляет собой обмен уступками, торг в интересах достижения компромиссного решения. Хотя по сравнению с сотрудничеством компромисс является более поверхностным подходом, он позволяет приходить к общим решениям.

ý Случаи целесообразного применения стиля:

· менеджер знает, что обе стороны обладают одинаковой силой и имеют пересекающиеся интересы;

· менеджер должен быстро договориться — это эффективно и экономично;

· менеджеру выгодно получить временное решение проблемы;

· менеджер заинтересован в сохранении взаимоотношений и предпочитает получить хотя бы минимальный результат.

Менеджер этого стиля применяет такие приемы, как установление правил поведения, использование позитивных примеров прошлого, уклонение от разногласий с окружающими. Правила, в выработке которых принимали участие сами сотрудники, безусловно, работают на предотвращение напряжений даже без участия менеджера. Вместе с тем, это формализует отношения между людьми и сковывает их инициативу. Компромиссный менеджер стремится побороть естественное сопротивление части сотрудников каким-либо нововведениям. Прежде чем принять решение, он долго мучается, изучает мнения окружающих и т.д. Это позволяет избегать лишних столкновений и напряжений, противоречивых оценок. Подобное поведение приводит к потере времени, иногда не позволяет столкнуться личным точкам зрения и стимулировать творческую дискуссию.

Дата добавления: 2014-01-20