Расходы на конечного пользователя

Ежегодные затраты административного персонала на конечного пользователя.

Ежегодные временные затраты конечного пользователя на работу с информационным сервисом.

Поддержка другими пользователями и самоподдержка. Внеплановое обучение конечного пользователя. Разработка и написание скриптов конечным пользователем. Среднее время ежедневной работы на компьютере.

Среднее время, затраченное на соединение, при использовании переносного компьютера.

Средний процент критически важных данных, размещенных на локальном диске пользователя (для определения уровня рисков и соответственно расходов и потерь, которые могут последовать в результате уничтожения критически важных данных).

• Среднее время вызовов сервисной службы за месяц (мин).

• Время простоя (мин).

• Время, потраченное на компьютерные игры (мин).

• Средний процент ложных вызовов.

• Средняя продолжительность каждого вызова.

• Среднее время, в течение которого проблема разрешается сервисной службой (час).

• Средний процент вопросов, решенных после первого вызова.

• Среднее время, затраченное в месяц на поиск помощи вне стандартной службы поддержки.

• Типичный вид деятельности, прерванный на время оказания поддержки.

• Работа над другими заданиями, не относящимися к прямому выполнению служебных обязанностей.

• Время, затраченное на ожидание помощи.

• Чтение руководств и онлайновой справочной системы.

• Поддержка совместной работы.

• Среднее время, затраченное на чтение руководств и онлайновой справочной системы.

• Среднее время, затраченное на помощь коллегам.

• Запланированные простои (в часах).

• Расходы на запланированные простои (USD).

• Незапланированные простои (в часах).

• Расходы на незапланированные простои (в USD).

Пути снижения совокупной стоимости владения

Снижение ССВ приобретает сегодня все большее значение. Комплексный подход к решению данной проблемы включает обеспечение таких направлений, как:

• поддержка средств сетевого управления;

• обеспечения централизованной закупки идентичных моделей техники;

• наличие автоматического управления рабочими местами и программы инвентаризации системы;

• наличие встроенной диагностики вирусов на серверах и клиентских местах;

• наличие централизованной службы помощи, располагающей базой знаний по возможным возникающим проблемам;

• встроенная система обнаружения ошибок для отслеживания и предупреждения незапланированных простоев;

• обеспечение доступа пользователей только к необходимым для выполнения рабочих обязанностей программным продуктам;

• унифицированные аппаратные и программные компоненты рабочих мест;

• наличие системы защиты важнейших данных и план скорейшего их восстановления;

• наличие системы мониторинга изменений конфигурации рабочих мест;

• последовательная замена компонентов на новые, более, экономичные;

• регулярное обучение рядовых пользователей наиболее эффективным методам работы с прикладными программами;

• регулярное обучение сетевым технологиям й сертификация административного персонала;

• регулярное исследование затратных компонентов стоимости владения и их постановка на замену в инвестиционной программе.

По данным Gartner Group, уменьшить ССВ на 35 % можно путём использования архитектуры NetPC. Причём, интересными представляются расходы на ССВ, опубликованные в данных отчётах. За год ССВ составила: для NetPC - 6469 USD, для NC (СК) -6547 USD, для обычных ЦК под управлением Windows 95 - 9869 USD.

Экономия за счет использования NetPC складывается из:

• меньшей начальной цены,

• меньших затрат на поддержку,

• стабильности этой аппаратной платформы.

Gartner Group в более поздних отчётах отмечает, что снижение ССВ за счёт применения сетевых компьютеров составит не более 23%. Однако специалисты считают, что примерно такие же показатели экономии при автоматизации офисов могут быть достигнуты на базе Windows-терминалов и NetPC.

Снижению совокупной стоимости владения информационными технологиями в определенной части способствует инициатива «нулевых расходов на администрирование» (Zero Administration). Программный продукт Zero. Administration Kit предлагает несколько типовых сценариев использования рабочих станций, в зависимости от решаемых задач. С помощью программного продукта можно автоматически ограничить работу пользователя определенными рамками. Zero Administration Kit способствует сокращению расходов из-за ошибок рядовых пользователей.

Применение Windows-терминалов также может снизить ССВ.

Windows-терминал представляет собой компьютер с установленным клиентским программным обеспечением для доступа к Microsoft Windows NT Server, Terminal Server Edition. По мнению Microsoft, экономическая эффективность Windows-терминалов складывается из двух составляющих: низкой стоимости оборудования и нулевых затрат на администрирование.

Причиной низкой стоимости оборудования является возможность использования морально устаревшей техники. Технология использования состоит в назначении компьютеру (терминалу) виртуального подразделения операционной системы Windows NT Workstation. Терминал выдает получаемую информацию на экран и, таким образом, при наличии одного высокопроизводительного сервера появляется возможность продолжения использования устаревшего оборудования.

Определенную часть затрат в ССВ занимают затраты на установку и настройку операционной системы. Данная расходная часть резко увеличивается, если крупным предприятием приобретается большое количество одинакового оборудования. Решением этой проблемы может быть применение специализированных программных продуктов, позволяющих сократить время установки операционной системы и упростить ее конфигурирование.

Одним из таких программных продуктов может быть пакет Microsoft System Preparation. Его работа состоит из двух основных этапов: подготовка и запись на внешний носитель образа диска эталонной рабочей станции; автоконфигурации, в процессе которой администратор может уточнить ряд параметров рабочей станции.

Развитием методологии совокупной стоимости владения может стать разрабатываемая специалистами компании Gartner методология совокупной оценки возможностей (Total Value of Opportunity, TVO). Ее задача - расширить понимание эффекта и возможных затрат на информационные технологии, учтя возможные риски и оценивая эффект в сопоставлении со стратегическими целями компании.

Расчет стоимости простоя сервера

Одним из компонентов методологии совокупной стоимости владения является расчет стоимости простоя оборудования. Рассмотрим пример расчета стоимости простоя сервера предприятия. В скобках приведены обозначения параметров для расчета в промежуточных и итоговых формулах.

Исходные данные для расчета:

• Число работников (А 1);

• Количество администраторов (А2);

• Средняя рабочая неделя (рабочих часов в день и рабочих дней в неделю) (A3, А4);

• Годовой валовой доход компании (А5);

• Часовая оплата труда администратора (А6);

• Часовая оплата труда работника (А7).

Планируемые отключения сервера (включают в себя отключения, вызванные операциями резервного копирования содержимого сервера и переконфигурирование):

• отключений каждый месяц (А8);

• средняя продолжительность отключений (А9);

• количество пользователей, отключенных при этом (А10);

• количество администраторов, задействованных для этого (А11).

Внеплановые отключения сервера (включают в себя отключения, вызванные сбоями питания, выходом из строя оборудования, программными ошибками и ошибками человека):

• отключений каждый месяц (А 12);

• средняя продолжительность отключений (А13);

• количество пользователей, отключенных при этом (А 14);

• количество администраторов, задействованных для этого (А 15).

Расчет промежуточных показателей:

• Доход на каждого работника (USD/час)

(В8) = А5/((АЗ х А4 х 50) х А1);

• Планируемые отключения (часов)

(В9) = А8 х 12 х А9 х (А10 + Al 1);

• Внеплановые отключения (часов)

(B10) = А12 х 12 х А13х (А14 + А15);

• Плановые расходы на отключение сервера

(В12) = В13 + В14;

• Плановые расходы на администраторов (USD/год)

(В13) = А8 х 12 х А9 х А11 х А6;

• Плановые расходы на конечных пользователей (USD/год)

(В14) = А8 х 12 х А9 х А10 х А7;

• Внеплановые расходы на отключение сервера

(B16) = В17 + В18;

• Внеплановые расходы на администраторов (USD/год)

(B17) = А12 х 12 х А13 х А15 х А6;

• Внеплановые расходы на конечных пользователей (USD/год)

(B18) = А12 х 12 х А13 х А14 х А7.

Расчет основных показателей:

• Потерянный доход (USD/год)

(В7) = В8 х (В9 + В10);

• Общие расходы на остановы сервера (долл./год)

(В21) = В7 + В12 + В16;

• Затраты на каждый час остановки сервера

(B23) = В21/((A8 х 12 х А9) + (А12 х 12 х А13)).

Снижение совокупной стоимости владения путем реформирования информационной системы

Важное значение для снижения ССВ в последнее время приобретает рациональный выбор информационных систем, которые в дальнейшем смогут эффективно и экономично функционировать на предприятии.

Существует стандартный набор общих требований к информационной системе: устойчивость и надежность, защищенность, масштабируемость, сохранение инвестиций. Данные требования могут быть конкретизированы для практической деятельности:

• наличие офисных приложений для повседневных операций;

• способность совместного использования файлов и принтеров;

• обеспечение доступа к корпоративной базе данных;

• возможность обмена сообщениями между пользователями и удаленными филиалами;

• подключение предприятия к Интернету.

Ведущими производителями соответствующей инфраструктуры предлагается ряд программно-аппаратных решений. В частности, компания Microsoft предлагает для использования следующие компоненты.

Сетевая операционная система, предназначенная для обеспечения основных сетевых сервисов, для организации совместного доступа к файлам и принтерам, для работы в качестве сервера приложений для реализации модели «клиент-сервер».

Сервер баз данных, обеспечивающий выполнение всех операций с базами данных, хранение и поддержку целостности базы, высокую доступность и скорость обработки данных.

Сервер электронной почты, позволяющий организовать обмен сообщениями на внутреннем и внешнем уровнях, наладить организацию совместной работы пользователей в рамках организации, а также групповое и индивидуальное планирование.

Сервер удаленного доступа, обеспечивающий сотрудникам удаленных филиалов доступ к корпоративным данным и основным сетевым ресурсам и сервисам.

Сервер управления системы централизованного сетевого администрирования, предоставляющий средства удаленного управления и диагностирования системы, учета аппаратного и программного обеспечения.

Клиентское программное обеспечение, включающее клиентскую операционную систему и различные пакеты настольных приложений, предоставляющие пользователям средства формирования материалов и документов, поиска и выбора информации, просмотра данных, а также настройки рабочей среды.

Сохранение инвестиций подразумевает вложение средств в программно-аппаратные решения, которые бы обеспечивали долговременное их использование и, соответственно, способствовали планированию затрат на предприятии.

Определение производительности компьютерной техники

Производительность аппаратных средств существенно влияет на эффективность всей информационной системы. Кроме того, определенный уровень производительности предусматривает решение других технологических, экономических, эргономических и сервисных вопросов, что также весьма выгодно для пользователя. Например, компания Seagate предлагает рассматривать при покупке компонентов систем хранения данных всю совокупность параметров, а не только розничную цену накопителей.

Наблюдается следующая связь между производительностью и связанными с ней техническими факторами - с одной стороны, и экономическим эффектом - с другой:

• увеличение производительности диска, что позволяет при тех же аппаратных компонентах обслуживать большее количество запросов чтения/записи;

• увеличение емкости диска, что позволяет при том же количестве жестких дисков получить больший объем для хранения данных;

• увеличение надежности дисков напрямую влияет на уменьшение расходов;

• уменьшение физических размеров диска, в частности, применение низкопрофильных (тонких) дисков, позволяет при том же физическом объеме устройства, например, сервера, разместить в нем большее количество дисковых накопителей;

• уменьшение нагрева диска, температурный мониторинг позволяет размещать накопители более тесно и не устанавливать мощные вентиляционные системы;

• улучшение шумовых характеристик дисков создает более комфортные условия работы: и позволяет не тратить средства на шумоизоляцию и системы поглощения шума.

Производительность компьютера определяется с помощью специальных программных комплексов на базе стандартизированных методик. При применении тестовых программных продуктов производится сравнение скорости выполнения однотипных процессов на различных компьютерных системах. Каждая методика принимает какую-либо систему за эталонную, вычисляя коэффициент соотношения данной системы и эталонной. Очевидно, что более производительной будет система или ее звено, выполнившее за меньшее время наибольший объем вычислений.

Производительность центрального процессора зависит от:

• частоты синхронизации;

• среднего количества тактов на команду;

• количества выполняемых команд.

Так как невозможно рассматривать данные факторы (они находятся в зависимости от аппаратной структуры процессора, функциональной организации, архитектуры системы команд, технологии компиляторов и так далее), то производятся сравнения компьютерных систем.

Для определения производительности компьютерной системы используется несколько единиц измерения: MIPS, MFLOPS, UNPACK, SPECint92, SPECfp92, SPECrateJnt92, SPECrate_fp92, TPC-A, TPC-B, TPC-C и другие. Рассмотрим наиболее распространенные из них.

Единица измерения производительности процессора MIPS (миллион команд в секунду) представляет собой, как следует из названия, скорость операций в единицу времени, то есть более быстрые машины имеют более высокий рейтинг MIPS. Применяя систему MIPS, следует обратить внимание на зависимость данного соотношения от набора команд процессора, изменение величины от одной программы к другой и возможность изменения производительности и величины MIPS не линейно, а зачастую и в обратной пропорции.

Причиной уменьшения рейтинга MIPS при увеличении реальной производительности является использование в компьютерных системах сопроцессора для вычисления операций с плавающей точкой. Так как на одну команду с плавающей точкой требуется большее количество тактов синхронизации, чем на целочисленную, то операции с помощью сопроцессора выполняются за меньшее время, но при этом система имеет меньший рейтинг MIPS.

Появление MIPS оказалось исторически связано с компьютером DEC VAX 11/780, производительность которого была равна одному миллиону команд в секунду (1 MIPS). Учитывая несовершенство MIPS, разработана система для оценки производительности только операций с плавающей точкой (MFLOPS).

MFLO PS представляет собой единицу вычисления производительности процессора для научно-технических задач, измеряемую в миллионах элементарных арифметических операций над числами с плавающей точкой,-выполненных за секунду. В отличие от MIPS, рейтинг MFLOPS основан на количестве выполняемых операций, а не на количестве выполняемых команд, так как любая программа, работающая на различных компьютерах, будет выполнять различное количество команд, но одно и то же количество операций с плавающей точкой.

Другим методом оценки производительности является UNPACK или так называемые Ливерморские циклы. UNPACK представляет Собой набор фрагментов фортран-программ, из которых состоит реальная программная система, разработанная в Ливерморской национальной лаборатории им. Лоуренса (США). Существует два варианта данного метода: состоящий из 24 циклов (большой набор) или из 14 (малый набор).

Данный метод характерен тем, что, во-первых, он используется более 30 лет; во-вторых, используемые наборы программ являются типичными фрагментами программ численных задач; в третьих, применяются различные вычислительные алгоритмы (последовательные, сеточные, конвейерные и волновые).

Пакеты тестов SPECint92, SPECfp92, SPECrate_int92, SPECrate_fp92 разработаны корпорацией SPEC (Standard Performance Evaluation Corporation), организованной в 1988 году. Данные тесты основаны на наиболее часто применяющихся программах и характеризуют производительность процессора и подсистем памяти при однозадачном режиме работы. SPEC разрабатывает и доводит до пользователей пакеты тестов, измеряющих производительность компьютеров, а также публикует ежеквартальный отчет о новостях SPEC и результатах тестирования «The SPEC Newsletter».

Результатом SPECint92 фактически является среднее геометрическое 6 результатов индивидуальных: тестов из набора CINT92, измеряющих производительность процессора при обработке целых чисел. CINT92 представляет собой шесть программ на языке Си из различных прикладных областей: теория цепей, интерпретатор языка Лисп, компиляция программ, разработка логических схем, электронные таблицы и упаковка текстовых файлов.

SPEOfp92 - среднее геометрическое 14 результатов индивидуальных тестов из набора CFP92. Тесты CFP92 измеряют производительность процессора при обработке чисел с плавающей точкой. Они состоят из 14 программ, выбранных из таких областей, как разработка аналоговых схем, моделирование методом Монте-Карло, квантовая химия и физика, оптика, астрофизика, робототехника, прогноз погоды и другие.

Новая, комбинированная, версия пакета SPEC CPU 2000 состоит из двух наборов тестов: SPECint2000, предназначенного для измерения и сравнения целочисленной производительности, и SPECfp2000, предназначенного для измерения и сравнения производительности вычислений с плавающей запятой. Первая и вторая части пакета SPEC CPU 2000 состоят из тестов компонентного уровня, измеряющих производительность центрального процессора, памяти и компилятора. Как отмечают разработчики, тесты основываются на фрагментах исходных кодов реальных приложений и тестов, функционирующих на различных платформах.

Для измерения производительности систем, работающих в многозадачном режиме (одно- и многопроцессорные системы) используется пакет текстов SPECrate. При использовании техники данного назначения следует произвести оценку пропускной способности системы, оценить то количество заданий, которое система способна выполнить за определенный интервал времени. Здесь повышение производительности зависит от количества процессоров, емкости оперативной и кэш-памяти, пропускной способности шины, Тест основан на последовательном выполнении программ SPECrate_int92 и SPECrate_fp92, в результате чего вычисляется, какое количество раз данные программы смогли быть выполнены и с какой скоростью.

Термин «транзакция» (transaction), с точки зрения компьютерной индустрии, означает любой вид взаимодействия или обмена информацией. С позиции современной экономики, данный термин определяется немного иначе, как обмен товарами, то есть услугами или деньгами, с целью получения прибыли. Однако к началу XXI века коммерческий обмен немыслим без помощи компьютерной техники. В силу этого оценка производительности работы таких систем становится все более актуальной.

Тесты, оценивающие производительность обработки транзакций в сфере бизнеса OLTP (On-Line Transaction Processing) - ТРС-А, ТРС-В и ТРС-С - предложены Советом по оценке производительности обработки транзакций (ТРС - Transaction Processing Performance Council).

С 1989 года для оценки производительности систем, работающих в среде интенсивно обновляемых баз данных, типичной для приложений интерактивной обработки данных (OLDP - on-line data processing), применялись тестовые комплексы TCP-А и ТРС-В, последний из которых измеряет пропускную способность системы в транзакциях в секунду (tpsB).

После выпуска в 1995 году тестового комплекса ТРС-С тесты ТРС-А и ТРС-В не применяются. Кроме того, тогда же были выпущены комплексы TPC-D (для оценки производительности систем принятия решений) и ТРС-Е (для оценки систем масштаба предприятия).

Консорциумом Business Applications Performance Corporation (ВАРСо), объединяющий производителей персональных компьютеров, поставщиков программного обеспечения, производителей микросхем и отраслевые издания, разработал набор тестов SYSmark.

SYSmark 2000 измеряет производительность системы при работе с приложениями, которые часто используются в бизнесе

Одним из программных пакетов определения производительности компьютерной системы является комплекс тестов Winstone 98. Комплекс Winstone 98 был создан фирмами Ziff-Davis Benchmark Operation и исследовательским подразделением Ziff-Davis. Данный тест представляет собой набор сценариев, измеряющих производительность компьютера.

Объем комплекса составляет около 200 Мбайт из-за того, что в состав продукта входят сами тестируемые приложения. Результаты теста отражают эффективность работы компьютера как базового настольного ПК (Business Winstone) и как рабочей станции (High-End Winstone).

В число тестовых приложений Winstone 98 входят как программы общего пользования, так и профессиональные:

• Базы данных/электронные таблицы: Quattro Pro 7 корпорации Corel, 1 -2-3-корпорации Lotus Development, Access 97 и Excel 97 корпорации Microsoft.

• Текстовые процессоры: WordPerfect 7 корпорации Corel и Word 97 корпорации Microsoft;

• Деловая графика: CorelDraw 7 корпорации Corel и PowerPoint 97 корпорации Microsoft;

• Браузер: Navigator 3.01 корпорации Netscape Communications. Обновленная версия пакета Winstone 99 имеет ряд; отличий/включая другие про­граммные продукты:

• Adobe Photoshop 4;

• Adobe Premiere 4.2;

• AVS/Express 3.4;

• Microsoft FrontPage 98;

• Microsoft Visual С++ 5.0;

• Sound Forge 4.0;

• Micro Station SE.

Доля каждого приложения учитывается в интегральном показателе в соответствии с рыночной долей программы. Далее время выполнения сценария сопоставляется с аналогичным временем для базового ПК. Базовым ПК, к примеру для Winstone 98, создатели тестов выбрали Pentium 133 МГц с 32 Мбайт оперативной памяти.

Последний фактор - объём оперативной памяти - оказывает одно из самых значительных влияний на производительность современного компьютера. Специалисты отмечают, что если убрать 10 % оперативной (или дисковой) памяти ПК, время выполнения задачи может увеличиться вдвое, если не больше. Это объясняется тем, что, когда любая ресурсоемкая задача пересекает критический порог величины и сложности, подсистема виртуальной памяти сталкивается с необходимостью перекачивать информацию из ОЗУ на диск и обратно. В течение последних 15 лет происходит рост потребности компьютеров в ОЗУ. В 1984 г. компьютер с 640 Кбайт ОЗУ соответствовал всем требованиям работы под DOS, в 1988 г. уже нужно было ставить 4 Мбайт, к 1992 г. нормальное ОЗУ имело 24 Мбайт. Если проанализировать такие темпы, то для систем 1998 г., учитывая баланс между объёмом ОЗУ и мощностью процессора, предпочтительный объем ОЗУ увеличивается до 128 Мбайт (и не менее 2 Гбайт на жестком диске).

Производительность компьютера с одним и тем же процессором, но в разных операционных системах может существенно различаться. Вместе с тем, многие программы тестирования, в том числе и Winstone, которые предназначены для сравнения производительности готовых компьютерных систем, могут применяться в сравнительном тестировании отдельных компонентов, если идентичны все остальные устройства, составляющие тестируемый компьютер. В ряде случаев процессоры (например, 6х86МХ и Pentium II) не могут быть установлены в одну и ту же системную плату. Тогда при определении производительности используют наиболее быстродействующие платы для обоих процессоров.

Кроме тестового комплекса Winstone существует ряд других аналогичных пакетов, одним из которых является WinBench 97, Тест WinMark, входящий в данный пакет, отражает эффективность работы отдельных компонентов компьютера (дисковод CD-ROM, винчестер, видеоадаптер). Тесты CPUmark 16 и CPUmark 32 отражают работу подсистемы «процессор - материнская плата - память».

Пакет тестов CPUmark 99 как отдельный программный продукт компании Ziff-Davis также предназначен для измерения производительности процессора, встроенной кэш-памяти (первого и второго уровней), внешней кэш- и оперативной памяти при работе в операционной системе Windows.

К менее известным тестам общесистемного уровня можно отнести: компиляцию ядра Linux, сжатие и распаковку данных с помощью программы bzip, обработку пакетного задания из пакета BYTE UNIX bench стандартным интерпретатором shell, обращение матрицы. К редко используемым тестам процессорного уровня относятся: двоичный поиск, арифметическая компрессия-декомпрессия, вычисление квадратного корня из числа 2 с точностью до 2000 знака, тест на выполнение рекурсивных алгоритмов, пакет Bytemark.

Дата добавления: 2014-01-11