Техноструктура

Стратегический апекс и операционное ядро соединяет цепь наделенных формальными полномочиями менед­жеров срединной линии. Цепочка тянется от высших руководителей к супервайзорам первого уровня (например, бригадирам), находящимся непосредственно над подчи­ненными им операторами, и воплощает координацион­ный механизм, который называем прямым контролем. В большинстве случаев такие цепочки являются скалярными, то есть вытянутыми сверху донизу в одну прямую линию. Но некоторые цепи разветвляются и вновь соединяются, один «рядо­вой» сотрудник может подчиняться более чем одному не­посредственному «начальнику».

Срединная линия.

Число «звеньев» цепочки менеджеров срединной ли­нии зависит от размеров организации и от того, в какой мере она полагается на прямой контроль как средство координации. Теоретически, контролировать деятельность всех операторов способен один руководитель — главный менеджер стратегического апекса. Но на практике прямой контроль требует тесного личного контакта между менед­жером и оператором, поэтому один управленец, как прави­ло, контролирует ограниченное число операторов — то есть существует так называемая норма управляемости (или пре­дельный объем находящихся в подчинении у менеджера «единиц»). С небольшой организацией справится и один руководитель (он будет выполнять функции стратегиче­ской вершины); более крупным организациям требуется больше менеджеров (в срединной линии). Супервайзор первого уровня отвечает за нескольких операторов, форми­рующих базовую организационную единицу (подразделе­ние), другой менеджер отвечает за несколько таких единиц, формирующих единицу более высокого уровня, и т. д.; все единицы подчиняются одному менеджеру из стратегиче­ской вершины, занимающему «главную административ­ную» должность, и формируют всю организацию. Так уст­роена организационная иерархия.

В данной иерархии менеджер срединной линии выпол­няет ряд задач в потоке распространяющегося вверх и вниз прямого контроля. В процессе «обратной связи» он собирает информацию об эффективности его собственной организационной единицы и передает часть ее (предварительно обобщив) наверх, менеджерам следующего уровня. Менеджеры срединной линии выступают посредниками в потоке принятия решений. Наверх они передают инфор­мацию о неполадках в подразделениях, выдвигают пред­ложения об изменениях и решениях, требующих санкции высшего руководства. С некоторыми проблемами менед­жер срединной линии справляется сам, для решения дру­гих должны быть приняты меры на верхнем уровне иерар­хии. Менеджеру срединной линии «спускаются» ресурсы, которые он должен распределить в своем подразделении, информация о правилах и планах, которые необходимо раз­работать, проекты, которые должны быть реализованы. Но, как и от старшего менеджера, от управленца среднего звена требуется нечто большее, чем просто осуществление прямо­го контроля. Ему также приходится управлять пограничны­ми условиями деятельности своей организационной едини­цы. Каждый менеджер срединной линии поддерживает контакты с другими управленцами, аналитиками, сотруд­никами аппарата, независимыми специалистами. Кроме того, подобно старшим руководителям, менеджер среднего звена участвует в формировании стратегии подразделения (которая определяется общей стратегией организации). Опускаясь все ниже по цепочке полномочий, мы видим, как изменяется ориентация должностных обязанностей менед­жера. Они становятся более детальными и специализиро­ванными, менее абстрактными и общими, более сфокуси­рованными на самом рабочем потоке.

Дата добавления: 2014-01-11