Работа на кассе

ПРОДАЖА ПРИ ПРИМЕРКЕ

МЕНЕДЖЕР ОБЩАЕТСЯ С КЛИЕНТАМИ БОЛЬШЕ, ЧЕМ ВСЕ ОСТАЛЬНЫЕ

ВСЕГДА ПРЕДЛАГАЙТЕ АЛЬТЕРНАТИВУ

ВСЕГДА БУДЬТЕ ДОСТУПНЫ

ВСЕГДА ВЫГЛЯДИТЕ ДРУЖЕЛЮБНО

Униформа, имидж, внешний вид, одежда, мерчандайзинг и магазин. Мы прекращаем все личные разговоры, когда покупатель в зале. Никогда не жуем жвачку, не облокачиваемся на столы и стойки. Человек, работающий на входе, ответственен за первый контакт с покупателем. Очень важно дать покупателю почувствовать, что мы рады видеть его в нашем магазине. Мы всегда должны приветствовать покупателя дружелюбным взглядом. Мы всегда должны смотреть в сторону покупателей. Кто-то всегда находится на входе. Покупатели являются нашим приоритетом. Работа в команде помогает нам обеспечить отличное обслуживание покупателей. Это часть нашей работы.

Мы должны знать товар, т.е. ориентироваться в цветах, размерах, правилах ухода, и т.д. Эти знания придадут нам уверенность, сделают нас более доступными, и мы сможем предоставить лучший сервис. Мы сопровождаем покупателя, мы не указываем пальцем направление. Мы всегда смотрим на покупателя, общаясь с ним. Мы задаем вопросы, чтобы подойти к покупателю. Мы всегда будем подходить к покупателям, которым нужна помощь (ищут размер, перебирают вещь,...). Мы доступны всегда! Начиная с момента открытия до закрытия магазина!

Мы будем избегать говорить «Нет» или «У нас закончились...». Всегда существует альтернатива: проверьте на складе, узнайте у коллег или менеджера. Мы всегда должны знать новые модели, пришедшие с последней поставкой. Мы знаем, как предложить альтернативу: во-первых, другая модель, во-вторых, следующая поставка. Мы всегда должны знать весь ассортимент и все услуги, чтобы предлагать их покупателям. Мы показываем товар и даем информацию о нем уверенно.

Менеджер магазина всегда должен быть примером добродушия, дружелюбности и радушия и «заражать» этим свою команду. Менеджер владеет большей информацией о товаре, так как он делает заказ и общается с продактменеджером. Если возникает какая либо неприятная ситуация мы всегда обращаемся к менеджеру, что бы не вступать в конфликт с покупателями.

Если покупатель в примерочной это уже 50% того, что он приобретет вещь, мы должны применить максимум усилий, чтоб он не ушел от нас без покупки.

Мы всегда доступны. Также мы предлагаем альтернативу.

В примерочных всегда будет порядок, они всегда будут чистыми и аккуратными. Мы всегда будем выносить вещи из примерочной как можно быстрее.

Кассиры это наш последний контакт с покупателями. Мы будем избегать очередей более 12 человек. Если это происходит, кассир должен информировать менеджера. Любая передача от кассира покупателю осуществляется из рук в руки: кредитная карта, чек, деньги, ручка и т.д. Товар, поступающий на кассу – это уже купленный товар. Мы всегда будем обращаться с ним бережно: снимая аларм, складывая, укладывая вещь в бумажный пакет, а также передавая пакет покупателю. Мы всегда объявляем сумму покупки достаточно громко.

Дата добавления: 2014-11-06